ESEI Guest Speaker Talk : La conception centrée sur l'humain au cœur de l'innovation
Il est presque l'heure de notre prochain ESEI Guest Speaker Talk ! Le 30 octobre, nous organisons Simone Van Neerven, responsable de l'innovation chez Vueling. L'événement aura lieu à Imagin Café où Simone animera un atelier de deux heures sur le rôle de la conception centrée sur l'humain dans l'innovation.
Simone est une rebelle et une innovatrice qui s'efforce toujours de faire ressortir le meilleur des gens et de faire avancer de nouvelles idées non seulement en technologie, mais aussi en milieu de travail.
Avant de la rencontrer, nous avons pensé partager un peu plus sur Simone. Comment son parcours professionnel influence-t-il sa philosophie personnelle ? Et qu'est-ce qui rend son approche de l'innovation unique ?
Une mathématicienne dans l'industrie du transport aérien
Simone, mathématicienne de formation, a débuté sa carrière dans le secteur aérien chez KLM Royal Dutch Airlines. Au cours des 17 années qu'elle a passées au sein de la compagnie aérienne, elle a occupé plusieurs rôles différents et a gravi les échelons de l'entreprise jusqu'à des postes de direction à haute responsabilité. Elle était souvent la seule femme dans la pièce, défiant constamment les normes sociales dans un environnement qui était, et est toujours, largement dominé par les hommes.
Son expérience chez KLM a beaucoup appris à Simone, non seulement sur le secteur de l'aviation et l'innovation, mais aussi sur l'importance de la diversité sur le lieu de travail - un point sur lequel elle mettrait fortement l'accent lors de son prochain projet.
Lorsqu'elle a accepté le poste de responsable de l'innovation chez Vueling, la première compagnie aérienne à bas prix d'Espagne, elle insisté qu'ils l'engagent en tant que consultante indépendante par le biais de sa nouvelle entreprise reBel.la. Travailler sur affectation lui donne l'indépendance dont elle a besoin en tant que personne qui n'est pas faite pour la structure traditionnelle 9-5, lui permet de travailler sur plusieurs projets à la fois (récemment, elle a également assumé un rôle de catalyseur de l'innovation chez Chanel) et l'aide faire son travail. « Pour stimuler l'innovation, cela signifie que vous ne vous faites pas toujours des amis. Être indépendante facilite les choses », a-t-elle déclaré dans un interview.
En plus d'être un moteur d'idées innovantes et d'apporter des compétences de conception exceptionnelles, Simone a également veillé à ce que son équipe de Vueling soit composée de personnes de nationalités, de sexes et d'horizons différents, créant une dynamique qui favorise la pensée créative.
L'approche de Simone en matière d'innovation
Le dictionnaire Merriam-Webster définit "innovation" comme "l'introduction de quelque chose de nouveau" ou "une nouvelle idée, méthode ou dispositif".
Simone a sa propre vision de ce que signifie l'innovation pour les entreprises.
"Beaucoup de gens pensent que l'innovation ne concerne que les 'trucs fous'. J'aime dire que l'innovation, c'est avoir la tête dans les nuages, mais aussi garder les pieds sur terre en même temps », a-t-elle déclaré dans un Podcast.
Les «trucs fous» que Simone et son équipe ont été vers les tests chez Vueling comprennent l'embarquement biométrique (identification des passagers par reconnaissance faciale), le suivi des bagages et le suivi des yeux. Vueling a été la première compagnie aérienne au monde à accepter Google Pay. Ils ont également introduit WhatsApp comme nouveau canal de communication et ont commencé à utiliser Amazon Echo et Alexa pour fournir des informations de voyage à l'aide de technologies de reconnaissance vocale.
L'équipe de Simone est peut-être le catalyseur de l'innovation chez Vueling, mais elle s'efforce toujours d'impliquer également d'autres équipes. Ils utilisent le design thinking pour travailler ensemble sur des problèmes et organisent des démos pop-up pour partager leurs idées avec le reste de l'entreprise, le tout dans le but de stimuler les esprits et d'ouvrir de nouvelles perspectives.
Le concept unique d'innovation de Simone se manifeste dans la façon dont elle aborde les problèmes. Dans le Podcast mentionné ci-dessus, elle parle de trouver un ajustement problème-solution au lieu d'un ajustement produit-marché. Elle met également en garde contre le fait de tomber amoureux d'une solution. « Nous ne devrions pas tomber amoureux d'une solution, mais d'un problème. Si vous tombez amoureux d'une solution, vous êtes coincé. Vous essayez simplement de faire en sorte que cette solution se produise, même si ce n'est peut-être pas la meilleure […]. Mais si vous tombez amoureux d'un problème, vous continuez à essayer de le résoudre », dit-elle.
Comme outil pratique pour stimuler l'innovation, Simone utilise un cadre appelé The Three Horizons. Dans le même Podcast, elle explique qu'Horizon 1 (ce qui se passe dans 0-2 ans), Horizon 2 (ce qui se passe dans 2-5 ans) et Horizon 3 (ce qui se passe dans 5-10 ans et au-delà) doivent être équilibrés et travaillés simultanément pour de vrai l'innovation se produise.
Simone croit que l'industrie du transport évolue si rapidement et que l'avion perd tellement de sa popularité (principalement parce qu'il s'agit du mode de transport le moins respectueux de l'environnement) qu'à l'avenir, les compagnies aériennes devront se tourner vers d'autres fournisseurs de transport - par exemple , voitures autonomes – comme leurs concurrents.
« Sommes-nous toujours une compagnie aérienne dans dix ans ? est le genre de question provocante qu'elle va demander le PDG pour lancer la conversation sur l'avenir de l'entreprise.
L'importance de la conception centrée sur l'humain dans l'innovation
L'un des principaux objectifs de l'innovation est d'améliorer l'expérience des passagers - et pour cela, l'accent doit être mis sur les clients et leurs besoins.
Dans une interview, Simone a expliqué ce qu'elle entend par conception centrée sur l'humain :
« Nous faisons beaucoup d'études de clientèle. Non seulement des entretiens, mais nous observons également le comportement humain pour vraiment comprendre les douleurs et les besoins de nos clients. Avec une conception centrée sur l'humain, nous proposons de meilleures solutions pour nos clients et l'approche stimule la collaboration au sein de l'entreprise. Je suis très satisfait des premiers résultats et je développerai cette capacité en 2019. »
Lors de la conférence ESEI Guest Speaker Talk du 30 octobre, Simone parlera davantage de la conception centrée sur l'humain et de la manière dont cette approche l'a aidée à stimuler l'innovation chez Vueling. Ne le manquez pas !
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