Destination Management – Dynamiser votre industrie touristique locale
Diplômés de notre Master en Management du Tourisme et de l'Hôtellerie programme emportent avec eux leurs connaissances et leurs compétences durement acquises partout dans le monde. Certains se retrouvent à travailler dans des hauts lieux du tourisme comme Barcelone, tandis que d'autres rentrent chez eux dans des destinations moins connues pour aider à stimuler leur industrie touristique et hôtelière locale.
Nous avons parlé à un professionnel de l'industrie du voyage et à un influenceur Simon Lewis pour découvrir son point de vue sur l'industrie et pour entendre ce qu'il avait à dire sur le travail avec les marques de voyage et les destinations.
"Barcelone est le Saint Graal pour l'industrie du voyage"
Simon a eu sa propre agence de marketing créatif Solution de concept de voyage depuis 2007 et travaille principalement dans le tourisme. Il a voyagé dans 74 pays, organisant des événements en ligne et hors ligne, faisant de la sensibilisation auprès des blogueurs, des campagnes de marketing d'influence et créant du contenu, des sites Web, des publicités et des Chat Bots pour les entreprises de voyages d'aventure, les marques et les destinations locales.
Ayant passé moins d'un an à Barcelone, il se fait encore ses premières impressions sur la ville.
« Barcelone semble avoir ce que toutes les autres destinations veulent : 365 jours de tourisme. C'est le Saint Graal pour l'industrie du voyage, mais avec cela vient le problème du sur-tourisme », dit-il.
En tant que professionnel de l'industrie du voyage, c'est quelque chose qu'il doit analyser attentivement - et il établit une comparaison avec une autre ville balnéaire.
« Le Cap en Afrique du Sud est un bon exemple à suivre. Il a une approche très ouverte du tourisme. Bien qu'il embrasse la économie du partage – elle veut accueillir Airbnb, Uber et d'autres plateformes d'économie de partage – elle est aussi très consciente de ne pas créer de « zones touristiques ».
Ces quartiers sont les zones qui semblent s'adresser exclusivement aux touristes et perdent ainsi leur authenticité.
"Nous pouvons le voir ici sur La Rambla et dans certaines parties d'El Born, Gótico ou près de la Sagrada Familia. Il est important pour des destinations comme celle-ci de conserver leur authenticité et de garder les habitants heureux en diffusant le tourisme dans différentes parties de la ville.
Alors que Barcelone elle-même ne manque certainement pas de touristes, les villes et villages voisins de Catalogne peuvent encore faire plus pour capitaliser sur le trop-plein de visiteurs de la ville. Cela créerait non seulement plus d'emplois locaux, mais contribuerait également à réduire le nombre de touristes dans les rues de Barcelone même.
"Il faut donner aux gens de très bonnes raisons de sortir de leur zone de confort"
« Une marque de voyages m'a récemment demandé de proposer différentes activités à un groupe de touristes en dehors de Barcelone. Quand j'ai proposé d'aller à Gérone, ils n'étaient pas enthousiastes parce qu'ils estimaient que c'était trop loin », dit-il.
Cela a mis en évidence un problème pour Simon. Il dit que les destinations proches de sites comme Barcelone doivent rendre la visite aussi facile que possible pour les touristes.
"En fournissant des bus gratuits pour les festivals et les événements et en mettant en évidence les activités locales, les destinations peuvent se rendre beaucoup plus attrayantes pour les voyageurs inexpérimentés", dit-il. « En fin de compte, il faut donner aux gens de très bonnes raisons de sortir de leur zone de confort ; alors montrez à quel point il est facile d'y arriver et pourquoi ils devraient y aller.
Le marketing en est une partie importante. Simon nous dit qu'en plus des documents imprimés, il est également important de faire connaître les petites destinations aux touristes via des influenceurs de voyages en ligne.
«Cela inclut des guides, des cartes des choses à faire ou des choses à faire à moins d'une heure ou deux de Barcelone, c'est très bien, mais aussi présenter les destinations en ligne via des influenceurs de voyage, créer des images et des vidéos qui peuvent être partagées avec leur public est très important plus vous peut également créer des applications, des guides en ligne et d'autres infrastructures numériques. »
"Faites parler de vous"
Lorsqu'il s'agit de lancer une nouvelle destination ou de redorer l'image d'un territoire, il explique qu'il est « important de montrer ce qui rend sa destination unique ».
Si c'est la culture, la nourriture, le coût de la vie, l'histoire, une belle plage ou l'architecture, assurez-vous de le mettre au premier plan.
Il dit également qu'il est important d'éduquer les gens de l'industrie touristique locale, surtout si vous essayez de promouvoir une région moins connue.
"En Swaziland - maintenant renommé eSwatini – nous avons eu deux voyages qui ont traversé le pays. L'un était plus long, plus intéressant, mais plus cher et l'autre était un peu plus économique. Malheureusement, nous nous sommes rendu compte que 90 % des gens prenaient le voyage beaucoup moins cher.
La solution de Simon était de montrer aux personnes travaillant dans l'industrie touristique locale exactement ce que la destination avait à offrir en organisant chaque année un week-end gratuit.
«Nous l'avons appelé le week-end d'aventure au Swaziland. Pour tous ceux qui travaillaient dans l'industrie du voyage, c'était gratuit. En créant des vidéos, des blogs, du contenu sur les réseaux sociaux - et en invitant les gens à partager leurs expériences - nous avons créé une grande notoriété. Et c'est ce qui rend les gens enthousiastes à propos de votre destination.
Parlant de sensibilisation, Simon explique que son entreprise a également récemment travaillé avec Costa Brava Pirineu De Gérone.
"Ensemble, nous avons créé une campagne de marketing numérique et mis en évidence ce que la région de la Costa Brava avait à offrir, en emmenant avec nous certains des meilleurs blogueurs de voyage et influenceurs qui aiment jouer au golf. "
Il dit : « En utilisant des photos, des vidéos et des publications sur les réseaux sociaux, nous avons pu démontrer ce qui en fait un lieu unique et passionnant à visiter. Pendant 10 jours, nous sommes allés sur 8 terrains de golf différents, mais nous avons également visité les sites touristiques - y compris une visite de Game of Thrones à Gérone, une visite d'un village médiéval à Pals, nous nous sommes offert un spa (c'est une vie difficile, ça) et sommes allés du vin dégustation, entre autres.
"Les influenceurs doivent être clairs avec leurs termes et conditions"
Simon a également quelques conseils pour les marques de voyage et les destinations qui souhaitent travailler avec des influenceurs très suivis sur les réseaux sociaux dans leurs campagnes marketing.
"Lorsqu'il s'agit d'utiliser des influenceurs, l'une des plus grandes questions que se posent les marques de voyages concerne le retour sur investissement (ROI). Ils veulent savoir ce qu'ils vont obtenir d'un influenceur s'ils leur donnent une chambre ou un repas gratuit. Vraiment, ce retour sur investissement dépend de ce que veut une marque », explique-t-il.
"S'ils recherchent immédiatement plus de réservations, cela pourrait ne pas se produire. Mais ils peuvent probablement s'attendre à plus de partages et de conversations sur les réseaux sociaux.
De l'autre côté de la médaille, il poursuit en disant que les influenceurs doivent également comprendre la valeur qu'ils apportent aux fournisseurs s'ils exigent des services gratuits.
« Les influenceurs doivent être clairs avec leurs termes et conditions. Certains n'écriront pas sur une entreprise s'ils ne l'aiment pas et d'autres publieront une critique négative ou une vidéo s'ils n'apprécient pas leur expérience. Ils doivent communiquer ce risque au fournisseur.
Une évolution positive, dit-il, est que les influenceurs du voyage deviennent de plus en plus professionnels. Plutôt que de simplement demander quelque chose gratuitement, les influenceurs deviennent des sociétés de marketing et demandent un paiement, ce qui n'est pas une mauvaise chose car cela signifie que des contrats doivent être rédigés, que les livrables doivent être convenus afin que les deux parties sachent ce qui est attendu.
"Nous devons commencer à considérer les gens comme des spécialistes du marketing, pas comme des influenceurs"
Enfin, Simon nous laisse quelques réflexions sur la manière dont les gens peuvent se lancer dans le marketing d'influence ou la gestion de destinations touristiques.
Quel que soit votre objectif, que vous souhaitiez être un influenceur dans le domaine du voyage, ou que vous souhaitiez travailler pour une marque de voyage ou une autorité touristique locale, Simon dit que ce sont les relations qui comptent.
"Découvrez avec quelles marques vous souhaitez travailler, utilisez leurs hashtags, interagissez et interagissez avec elles sur les réseaux sociaux. C'est le meilleur moyen de se faire remarquer. »
Au fur et à mesure que le marketing d'influence mûrit, les personnes impliquées se forment au marketing et de plus en plus d'influenceurs s'améliorent pour présenter les marques de voyage.
"Une fois que les influenceurs commencent à se positionner en tant que spécialistes du marketing et créent des kits média décents avec des termes et conditions, la démographie de leur public qu'ils peuvent influencer et montrer ce qu'ils ont accompli pour d'autres marques, ils peuvent vraiment décoller."
Si vous voulez en savoir plus sur la manière d'avoir un impact positif sur les destinations touristiques du monde entier, consultez nos masters en Tourisme et Hospitality Management.