ESEI Guest Speaker Talk: Mensgericht ontwerp in het hart van innovatie
Het is bijna tijd voor onze volgende ESEI Guest Speaker Talk! Op 30 oktober organiseren we Simone van Neerven, Hoofd Innovatie bij Vueling. Het evenement vindt plaats om Stel je voor Café waar Simone een workshop van twee uur zal geven over de rol van mensgericht ontwerp in innovatie.
Simone is een rebel en een innovator die er altijd naar streeft om het beste in mensen naar boven te halen en nieuwe ideeën naar voren te brengen, niet alleen in technologie, maar ook op de werkplek.
Voordat je haar ontmoette, dachten we dat we wat meer over Simone zouden delen. Hoe informeert haar professionele achtergrond haar persoonlijke filosofie? En wat maakt haar benadering van innovatie uniek?
Een vrouwelijke wiskundige in de luchtvaartindustrie
Simone, een wiskundige van opleiding, begon haar carrière in de luchtvaartindustrie bij KLM Royal Dutch Airlines. Tijdens de 17 jaar die ze bij de luchtvaartmaatschappij doorbracht, had ze verschillende rollen en werkte ze zich op op de corporate ladder naar leidinggevende functies met hoge verantwoordelijkheid. Ze was vaak de enige vrouw in de kamer, die voortdurend de sociale normen ter discussie stelde in een omgeving die grotendeels werd gedomineerd door mannen.
Haar ervaring bij KLM heeft Simone veel geleerd, niet alleen over de luchtvaartindustrie en innovatie, maar ook over het belang van diversiteit op de werkplek - iets waar ze sterk de nadruk op zou leggen tijdens het werken aan haar volgende project.
Toen ze de rol van Head of Innovation bij Vueling, de nummer één budgetluchtvaartmaatschappij van Spanje, aanvaardde, aangedrongen dat ze haar inhuren als onafhankelijke consultant via haar nieuw opgerichte bedrijf reBel.la. Werken in opdracht geeft haar de onafhankelijkheid die ze nodig heeft als iemand die niet geschikt is voor de traditionele 9-5-structuur, stelt haar in staat om aan meerdere projecten tegelijk te werken (recentelijk heeft ze ook een rol als Innovation Catalyst bij Chanel aangenomen) en helpt haar haar werk doen. “Om innovatie te stimuleren, betekent dit dat je niet altijd vrienden maakt. Onafhankelijk zijn maakt het makkelijker', zei ze in een... interview .
Naast een krachtpatser van innovatieve ideeën en uitzonderlijke ontwerpvaardigheden, heeft Simone er ook voor gezorgd dat haar team bij Vueling bestaat uit mensen van verschillende nationaliteiten, geslachten en achtergronden, waardoor een dynamiek ontstaat die creatief denken bevordert.
Simone's benadering van innovatie
Het Merriam-Webster-woordenboek definieert "innovatie" als "de introductie van iets nieuws" of "een nieuw idee, methode of apparaat".
Simone heeft haar eigen kijk op wat innovatie betekent voor bedrijven.
“Veel mensen denken dat innovatie alleen gaat over de 'gekke dingen'. Ik zeg graag dat innovatie is met je hoofd in de wolken zitten, maar tegelijkertijd ook met je voeten op de grond blijven staan”, zei ze in een Podcast.
Het 'gekke spul' dat Simone en team zijn geweest het testen van bij Vueling omvatten biometrische boarding (identificatie van passagiers met gezichtsherkenning), tassentracking en eyetracking. Vueling was de eerste luchtvaartmaatschappij ter wereld die Google Pay accepteerde. Ze hebben WhatsApp ook geïntroduceerd als een nieuw communicatiekanaal en begonnen Amazon Echo en Alexa te gebruiken om reisinformatie te verstrekken met behulp van spraakherkenningstechnologieën.
Het team van Simone mag dan wel de katalysator van innovatie zijn bij Vueling, ze is altijd bezig om andere teams erbij te betrekken. Ze gebruiken design thinking om samen aan problemen te werken en organiseren pop-updemo's om hun ideeën met de rest van het bedrijf te delen - allemaal met als doel de geest te stimuleren en nieuwe perspectieven te openen.
Simone's unieke concept van innovatie komt tot uiting in de manier waarop ze problemen benadert. In de Podcast hierboven vermeld, heeft ze het over het vinden van een probleem-oplossing-fit in plaats van een product-markt-fit. Ze waarschuwt ook tegen verliefd worden op een oplossing. “We moeten niet verliefd worden op een oplossing, maar op een probleem. Als je verliefd wordt op een oplossing, zit je vast. Je probeert die oplossing gewoon te laten gebeuren, ook al is het misschien niet de beste […]. Maar als je verliefd wordt op een probleem, blijf je proberen het op te lossen”, zegt ze.
Als praktisch hulpmiddel om innovatie te stimuleren, gebruikt Simone een raamwerk genaamd The Three Horizons. In hetzelfde Podcast, legt ze uit dat Horizon 1 (wat er gebeurt in 0-2 jaar), Horizon 2 (wat gebeurt er in 2-5 jaar) en Horizon 3 (wat gebeurt in 5-10 jaar en daarna) in evenwicht moeten worden gehouden en tegelijkertijd echt moeten worden gewerkt innovatie te gebeuren.
Simone gelooft dat de transportsector zo snel verandert en vliegen zo veel van zijn populariteit verliest (voornamelijk vanwege het feit dat het de minst milieuvriendelijke manier van vervoer is) dat luchtvaartmaatschappijen in de toekomst naar alternatieve vervoersaanbieders zullen moeten kijken - bijvoorbeeld , zelfrijdende auto's – als hun concurrenten.
“Zijn we over tien jaar nog steeds een luchtvaartmaatschappij?” is het soort provocerende vraag die ze zal stellen vragen de CEO om het gesprek over de toekomst van het bedrijf op gang te brengen.
Het belang van mensgericht ontwerp bij innovatie
Een van de belangrijkste doelen van innovatie is het verbeteren van de passagierservaring - en daarvoor moet de focus liggen op de klanten en hun behoeften.
In een interview , legde Simone uit wat ze bedoelt met mensgericht ontwerp:
“We doen veel klantonderzoek. Niet alleen interviews, maar we observeren ook menselijk gedrag om de pijnen en behoeften van onze klanten echt te begrijpen. Met mensgericht ontwerpen komen we tot betere oplossingen voor onze klanten en de aanpak stimuleert de samenwerking binnen het bedrijf. Ik ben erg blij met de eerste resultaten en ik zal deze capaciteit in 2019 verder uitbreiden.”
Tijdens de ESEI Guest Speaker Talk op 30 oktober zal Simone meer vertellen over mensgericht ontwerpen en hoe deze benadering haar heeft geholpen om innovatie bij Vueling te stimuleren. Mis het niet!
Heb je onze evenementenkalender voor dit semester al gezien? Bekijk alle lezingen, workshops en rondleidingen we hebben gepland voor onze studenten!