Zakelijke etiquette over de hele wereld
Bij ESEI zijn we er trots op een internationale business school te zijn. Sinds de start van de school in 1989 hebben we leerlingen uit meer dan 48 landen gehad.
Zelfs op dit moment hebben we meer dan 30 nationaliteiten ingeschreven in onze bachelor- en masterprogramma's.
Onze leerlingen gaan door naar geweldige dingen doen. Sommigen blijven in Spanje, anderen keren terug naar hun thuisland en velen vinden werk in allerlei verre en exotische oorden.
Wanneer u reist, vooral voor zaken, is het uiterst belangrijk om op de hoogte te zijn van de verschillende culturele gebruiken in het land dat u bezoekt, om te voorkomen dat u uw gastheren beledigt.
Immers, wat in sommige westerse landen als ongepast wordt beschouwd, is dat elders misschien niet. Neem bijvoorbeeld eten. In China wordt boeren na een maaltijd gezien als een compliment voor de chef. In Japan wordt van je verwacht dat je je noedels slurpt om te laten zien dat je ervan geniet. Doe dat tijdens een zakenlunch in het VK of de VS, het kan de laatste ontmoeting zijn die u met hen hebt.
We spraken met onze studenten en ontdekten een aantal fascinerende dingen over zakelijke etiquette waar ze vandaan komen.
India
India is een enorme plaats, dus de gebruiken kunnen variëren, afhankelijk van welk deel van het land je bezoekt. Toch zijn er veel dingen waar u rekening mee moet houden, waar u ook bent.
Handen schudden is gebruikelijk, althans tussen mannen. Schud altijd de hand met je rechterhand, zoals de linkerhand wordt gebruikt voor andere zaken regelen. Evenzo, als u op zakenreis bent en met uw handen eet, wat vrij gebruikelijk is, eet of geef geen eten of drinken door met uw linkerhand Je zou ook moeten vermijd het bestellen van rundvlees? omdat koeien door de hindoe-meerderheid van India als heilig worden beschouwd.
Bij een bezoek aan iemands huis, doe altijd je schoenen uit voordat je naar binnen gaat. Als je thee wordt aangeboden, zeg dan ja, maar drink het niet te snel, want je glas wordt steeds bijgevuld. Aan het einde van de maaltijd zeg nooit dankjewel. Hoe moeilijk je dit ook vindt, het wordt als een belediging gezien.
Wees tijdens zakelijke discussies niet te direct en in plaats van te zeggen: geen, je moet antwoorden met Ik zal het proberen, we zullen zien, mogelijk or kan zijn. Verwacht ook dat de onderhandelingen even duren. Alles zal moeten gebeuren door het senior management en opdringerige verkooptactieken worden niet op prijs gesteld.
Duitsland
In Duitsland wordt zaken als een serieuze zaak gezien en het is belangrijk dat je op tijd bent en plan uw vergaderingen ruim van tevoren. Duitsers houden niet van verrassingen en reageren niet goed op te laat komen. Je bent gewaarschuwd!
Eerste indrukken tellen, dus kleed je formeel en conservatief. Zorg ervoor dat je anderen aanspreken met hun titel en achternaam en vermijd grappen te maken, tenminste totdat je op voornaam termen bent. Anders dan in Indië, het is het beste om direct te zijn en kom direct ter zake. Houd smalltalk licht aangezien zaken en plezier zelden worden gemengd.
Als je wordt uitgenodigd voor een zakenlunch, maak dan indruk op je gastheren door ze te wensen Goede eetlust voor het induiken.
Vietnam
In heel Azië wordt het zakendoen sterk beïnvloed door rituelen en overtuigingen, dus het is belangrijk dat u weet hoe dingen worden gedaan. Verwacht niet dat het snel gaat. Beslissingen worden vaak in groepen genomen en niet door een individu, waardoor alles langer duurt.
Wanneer je wordt voorgesteld aan iemand in Vietnam schudden met beide handen en buig je hoofd een beetje respect te tonen. Maak een geweldige eerste indruk door te zeggen: xin chao (gezien chow) wat hallo betekent.
Houd er rekening mee dat het geven en ontvangen van visitekaartjes een groot probleem is. Accepteer de kaart met beide handen en bekijk het goed voordat u het opbergt. Net als in India wordt er vaak thee aangeboden aan het begin van vergaderingen en moet altijd worden geaccepteerd.
Mensen kunnen tijdens vergaderingen moeilijk te lezen zijn. Vaak kun je weggaan met de gedachte dat alles goed is gegaan, om nooit meer iets van ze te horen. Op andere momenten weet je misschien zeker dat je het hebt verpest, maar ga verder met een lange en gelukkige zakelijke relatie. Als je het er niet mee eens bent met iets, blijf stil, aangezien ruzie kan worden gezien als gezichtsverlies. Het gesproken woord staat hoog in het vaandel, dus beloof nooit iets je kunt er niet aan voldoen.
Aan het einde van de vergadering is het vrij gebruikelijk om geef je gastheren een klein cadeautje. Doe dit in het begin niet, omdat het kan worden gezien als omkoping. Een souvenir uit je eigen land of iets met je bedrijfslogo zijn allebei goede cadeaus.
Zweden
Zakendoen in Zweden is in veel opzichten vergelijkbaar met Duitsland. Je zou moeten altijd op tijd zijn en plan uw vergaderingen ruim van tevoren. Small talk is niet gebruikelijk en als uw gastheren niet overdreven goedlachs en vriendelijk overkomen, vat het dan niet persoonlijk op. Nou ja, tenzij je te laat was.
De zaken zijn echter een beetje meer ontspannen. De dresscode op het werk is redelijk casual en aarzel niet om gebruik voornamen, zelfs als je iemand voor het eerst ontmoet.
Zweden is een van de leidende landen als het gaat om gendergelijkheid, dus overweeg niet om een vrouw anders te behandelen dan een man. Ook Zweedse organisaties zijn over het algemeen vrij plat, dus wees niet teleurgesteld als je geen afspraak met de baas krijgt. Veel van de medewerkers hebben de macht om belangrijke beslissingen te nemen.
Wanneer uitgenodigd voor de lunch altijd aan de rechterkant van de gastheer zitten en bij het roosteren behoud oogcontact en zeg Proost (skohl).
Rusland
Zoals in Duitsland, Zweden en vrijwel elk ander land ter wereld stiptheid is cruciaal als het gaat om het maken van een goede eerste indruk. Er is echter één groot verschil. Verwacht niet dat je Russische tegenhanger er is als je aankomt. Ze komen vaak te laat opdagen als een test van je geduld; iets dat in Rusland als buitengewoon belangrijk wordt beschouwd. Laat je er niet door van de wijs brengen. Neem een goed boek mee en wacht rustig tot je wordt geroepen.
Geduld is iets dat van pas zal komen, aangezien er een enorme hoeveelheid bureaucratie is en het systeem voor buitenstaanders verwarrend kan zijn. Het is vaak verstandig om een lokaal contact zoeken voordat u arriveert die u aan de juiste mensen kan voorstellen en u kan helpen met het papierwerk.
Het maakt niet uit hoe koud het is, als je iemand ontmoet, zorg ervoor dat je dat doet doe je handschoenen uit voordat je handen schudt. Cadeaus worden met plezier ontvangen, maar wees niet gealarmeerd als ze protesteren voordat ze het innemen. Dit is heel gebruikelijk in Rusland.
Als je over zaken praat probeer niet te veel te lachen. Vergaderingen worden serieus genomen en als je daar met een grote grijns op je gezicht zit, kunnen ze je bedoelingen in twijfel trekken.
De volgende keer dat u van plan bent zaken te doen in het buitenland, zorg er dan voor dat u de lokale gebruiken en etiquetten zorgvuldig onderzoekt. Je weet maar nooit, het kan het verschil maken!
Hoe is het zakendoen in uw thuisland? We zouden graag van je horen. Laat een reactie achter en help je medereizigers.