ESEI-Gastrednervortrag: Menschenzentriertes Design im Mittelpunkt der Innovation
Es ist fast Zeit für unseren nächsten ESEI Guest Speaker Talk! Am 30. Oktober sind wir Gastgeber Simone van Neerven, Innovationschef bei Vueling. Die Veranstaltung findet um statt Stellen Sie sich Café vor wo Simone einen zweistündigen Workshop über die Rolle von Human-Centered Design in der Innovation halten wird.
Simone ist eine Rebellin und Innovatorin, die immer danach strebt, das Beste aus den Menschen herauszuholen und neue Ideen nicht nur in der Technologie, sondern auch am Arbeitsplatz voranzutreiben.
Bevor Sie sie treffen, dachten wir, wir würden ein bisschen mehr über Simone erzählen. Wie beeinflusst ihr beruflicher Hintergrund ihre persönliche Philosophie? Und was macht ihren Innovationsansatz einzigartig?
Eine Mathematikerin in der Luftfahrtindustrie
Simone, ausgebildete Mathematikerin, begann ihre Karriere in der Luftfahrtindustrie bei KLM Royal Dutch Airlines. In den 17 Jahren, die sie bei der Fluggesellschaft verbrachte, hatte sie verschiedene Funktionen inne und arbeitete sich die Karriereleiter hinauf in verantwortungsvolle Führungspositionen. Sie war oft die einzige Frau im Raum und stellte in einem Umfeld, das weitgehend von Männern dominiert wurde und immer noch ist, ständig soziale Normen in Frage.
Ihre Erfahrung bei KLM hat Simone nicht nur viel über das Luftfahrtgeschäft und Innovationen gelehrt, sondern auch über die Bedeutung von Vielfalt am Arbeitsplatz – etwas, auf das sie bei der Arbeit an ihrem nächsten Projekt großen Wert legen würde.
Als sie die Position des Head of Innovation bei Vueling, Spaniens Billigairline Nummer eins, annahm, war sie bestand darauf, dass sie sie über ihr neu gegründetes Unternehmen reBel.la als unabhängige Beraterin einstellen. Die Arbeit im Auftrag gibt ihr die Unabhängigkeit, die sie als jemand braucht, der nicht für die traditionelle 9-5-Struktur geschaffen ist, erlaubt ihr, an mehreren Projekten gleichzeitig zu arbeiten (vor kurzem hat sie auch eine Rolle als Innovation Catalyst bei Chanel übernommen) und hilft ihr ihren Job machen. „Um Innovationen voranzutreiben, bedeutet das, dass man nicht immer Freunde findet. Unabhängig zu sein macht es einfacher“, sagte sie in einem Interview.
Simone ist nicht nur ein Kraftpaket für innovative Ideen und bringt außergewöhnliche Designfähigkeiten mit, sondern hat auch dafür gesorgt, dass ihr Team bei Vueling aus Menschen unterschiedlicher Nationalitäten, Geschlechter und Hintergründe besteht, wodurch eine Dynamik entsteht, die kreatives Denken fördert.
Simones Herangehensweise an Innovation
Das Merriam-Webster-Wörterbuch definiert „Innovation“ als „die Einführung von etwas Neuem“ oder „eine neue Idee, Methode oder Vorrichtung“.
Simone hat ihre eigene Vorstellung davon, was Innovation für Unternehmen bedeutet.
„Viele Leute denken, bei Innovation geht es nur um das ‚verrückte Zeug'. Ich sage gerne, dass Innovation bedeutet, den Kopf in den Wolken zu haben, aber gleichzeitig auch mit den Füßen auf dem Boden zu bleiben“, sagte sie in a Podcast.
Das 'verrückte Zeug', das Simone und ihr Team waren Natürlich sind wir auch auf Facebook zu finden: <br> <a href="https://www.facebook.com/tijhof.de" target="_blank" rel="noopener"><img class="alignleft wp-image-15850 size-full" src="https://tijhof.nl/wp-content/uploads/2024/03/facebookGmBh.png" alt="" width="250" height="50"></a> bei Vueling gehören biometrisches Boarding (Passagiererkennung per Gesichtserkennung), Gepäckverfolgung und Blickverfolgung. Vueling war die erste Fluggesellschaft der Welt, die Google Pay akzeptierte. Sie haben auch WhatsApp als neuen Kommunikationskanal eingeführt und begonnen, Amazon Echo und Alexa zu verwenden, um Reiseinformationen mithilfe von Spracherkennungstechnologien bereitzustellen.
Simones Team mag als Katalysator für Innovationen bei Vueling fungieren, aber sie arbeitet immer daran, auch andere Teams einzubeziehen. Sie nutzen Design Thinking, um gemeinsam an Problemen zu arbeiten, und organisieren Pop-up-Demos, um ihre Ideen mit dem Rest des Unternehmens zu teilen – alles mit dem Ziel, den Geist anzuregen und neue Perspektiven zu eröffnen.
Simones einzigartiges Innovationskonzept zeigt sich in ihrer Herangehensweise an Probleme. In dem Podcast Wie oben erwähnt, spricht sie davon, einen Problem-Lösungs-Fit anstelle eines Produkt-Markt-Fit zu finden. Sie warnt auch davor, sich in eine Lösung zu verlieben. „Wir sollten uns nicht in eine Lösung verlieben, sondern in ein Problem. Wenn Sie sich in eine Lösung verlieben, stecken Sie fest. Sie versuchen einfach, diese Lösung zu verwirklichen, auch wenn sie vielleicht nicht die beste ist […]. Aber wenn man sich in ein Problem verliebt, versucht man weiter, es zu lösen“, sagt sie.
Als praktisches Werkzeug zur Förderung von Innovationen verwendet Simone ein Framework namens The Three Horizons. Im gleichen Podcast, erklärt sie, dass Horizont 1 (was in 0-2 Jahren passiert), Horizont 2 (was in 2-5 Jahren passiert) und Horizont 3 (was in 5-10 Jahren und darüber hinaus passiert) ausbalanciert und wirklich gleichzeitig bearbeitet werden müssen Innovation passieren.
Simone glaubt, dass sich die Transportbranche so schnell verändert und das Fliegen so stark an Popularität verliert (hauptsächlich aufgrund der Tatsache, dass es das am wenigsten umweltfreundliche Verkehrsmittel ist), dass sich Fluggesellschaften in Zukunft beispielsweise nach alternativen Transportanbietern umsehen müssen , selbstfahrende Autos – wie ihre Konkurrenten.
„Sind wir in zehn Jahren noch eine Airline?“ ist die Art von provokanter Frage, die sie stellen wird fragen dem CEO, um das Gespräch über die Zukunft des Unternehmens in Gang zu bringen.
Die Bedeutung von Human-Centered Design in der Innovation
Eines der Hauptziele von Innovation ist die Verbesserung des Passagiererlebnisses – und dafür müssen die Kunden und ihre Bedürfnisse im Mittelpunkt stehen.
In einem Interview, erklärte Simone, was sie unter Human-Centered Design versteht:
„Wir betreiben viel Kundenforschung. Nicht nur Interviews, sondern wir beobachten auch menschliches Verhalten, um die Schmerzen und Bedürfnisse unserer Kunden wirklich zu verstehen. Mit Human-Centered Design finden wir bessere Lösungen für unsere Kunden und der Ansatz regt die Zusammenarbeit im Unternehmen an. Ich bin sehr zufrieden mit den ersten Ergebnissen und werde diese Fähigkeit 2019 ausbauen.“
Beim ESEI Guest Speaker Talk am 30. Oktober wird Simone mehr über Human-Centered Design sprechen und darüber, wie ihr dieser Ansatz dabei geholfen hat, Innovationen bei Vueling voranzutreiben. Verpassen Sie es nicht!
Haben Sie unseren Veranstaltungskalender für dieses Semester gesehen? Schauen Sie sich alle an Vorträge, Workshops und Führungen wir haben für unsere Schüler geplant!