Доклад приглашенного докладчика ESEI: Дизайн, ориентированный на человека, в основе инноваций
Пришло время для нашего следующего выступления с приглашенным докладчиком на ESEI! 30 октября мы проводим Симона Ван Нирвен, руководитель отдела инноваций Vueling. Мероприятие состоится в Вообрази Кафе где Симоне проведет двухчасовой семинар о роли ориентированного на человека дизайна в инновациях.
Симона — бунтарь и новатор, который всегда стремится выявить лучшее в людях и продвигать новые идеи не только в области технологий, но и на рабочем месте.
Прежде чем вы с ней встретитесь, мы решили рассказать о Симоне немного больше. Как ее профессиональный опыт влияет на ее личную философию? И что делает ее подход к инновациям уникальным?
Женщина-математик в авиационной отрасли
Симона, математик по образованию, начала свою карьеру в авиационной отрасли в KLM Royal Dutch Airlines. За 17 лет, которые она провела в авиакомпании, она сменила несколько ролей и прошла путь вверх по корпоративной лестнице до высокоответственных руководящих должностей. Она часто была единственной женщиной в комнате, постоянно бросая вызов социальным нормам в среде, в которой доминировали и до сих пор в основном мужчины.
Опыт работы в KLM многому научил Симону не только в авиационном бизнесе и инновациях, но и в важности разнообразия на рабочем месте — чему она будет уделять особое внимание при работе над своим следующим проектом.
Когда она согласилась на роль руководителя отдела инноваций в Vueling, бюджетной авиакомпании номер один в Испании, она настаивал на том, что они нанимают ее в качестве независимого консультанта через ее недавно созданную компанию reBel.la. Работа по заданию дает ей необходимую независимость как человеку, который не подходит для традиционной структуры с 9 до 5, позволяет ей работать над несколькими проектами одновременно (недавно она также взяла на себя роль катализатора инноваций в Chanel) и помогает ей. делать свою работу. «Чтобы продвигать инновации, это означает, что вы не всегда заводите друзей. Независимость облегчает жизнь», — сказала она в интервью.
Помимо того, что Симона является источником инновационных идей и обладает исключительными дизайнерскими навыками, она также позаботилась о том, чтобы ее команда в Vueling состояла из людей разных национальностей, полов и происхождения, создавая динамику, которая способствует творческому мышлению.
Подход Симоны к инновациям
Словарь Merriam-Webster определяет «инновация» как «введение чего-то нового» или «новая идея, метод или устройство».
У Симоны есть свое мнение о том, что инновации означают для бизнеса.
«Многие люди думают, что инновации касаются только «сумасшедших вещей». Мне нравится говорить, что инновации — это когда вы витаете в облаках, но в то же время твердо стоите на земле», — сказала она в Подкаст.
«Сумасшедшие вещи», которыми занимались Симона и команда Тестирование в Vueling включают биометрическую посадку (идентификацию пассажиров с помощью распознавания лиц), отслеживание сумок и отслеживание взгляда. Vueling стала первой авиакомпанией в мире, принявшей оплату через Google Pay. Они также представили WhatsApp в качестве нового канала связи и начали использовать Amazon Echo и Alexa для предоставления информации о поездках с использованием технологий распознавания голоса.
Команда Симоны может выступать в качестве катализатора инноваций в Vueling, но она всегда работает над привлечением других команд. Они используют дизайн-мышление для совместной работы над проблемами и организуют всплывающие демонстрации, чтобы поделиться своими идеями с остальной частью компании — и все это с целью стимулировать умы и открывать новые перспективы.
Уникальная концепция инноваций Симоны проявляется в том, как она подходит к проблемам. в Подкаст Как упоминалось выше, она говорит о поиске соответствия решения проблемы, а не соответствия продукта рынку. Она также предостерегает от того, чтобы не влюбиться в решение. «Мы должны влюбляться не в решение, а в проблему. Если вы влюбитесь в решение, вы застряли. Вы просто пытаетесь воплотить это решение в жизнь, даже если оно может быть не самым лучшим […]. Но если вы влюбляетесь в проблему, вы продолжаете пытаться ее решить», — говорит она.
В качестве практического инструмента для внедрения инноваций Симона использует структуру под названием «Три горизонта». В то же самое Подкаст, она объясняет, что Горизонт 1 (что произойдет через 0-2 года), Горизонт 2 (что произойдет через 2-5 лет) и Горизонт 3 (что произойдет через 5-10 лет и далее) должны быть сбалансированы и работать одновременно для реального произойдет инновация.
Симона считает, что транспортная отрасль меняется так быстро, а авиаперелеты настолько теряют свою популярность (в основном из-за того, что это наименее экологичный вид транспорта), что в будущем авиакомпаниям придется искать альтернативных поставщиков транспортных услуг, например , беспилотные автомобили — как их конкуренты.
«Останемся ли мы авиакомпанией через десять лет?» тип провокационного вопроса, который она спросить генерального директора, чтобы начать разговор о будущем компании.
Важность ориентированного на человека дизайна в инновациях
Одной из основных целей инноваций является улучшение обслуживания пассажиров, а для этого в центре внимания должны быть клиенты и их потребности.
В одном из интервью, Симона объяснила, что она имеет в виду под дизайном, ориентированным на человека:
«Мы проводим много исследований клиентов. Мы не только проводим собеседования, но и наблюдаем за поведением людей, чтобы действительно понять боли и потребности наших клиентов. Благодаря дизайну, ориентированному на человека, мы находим лучшие решения для наших клиентов, и такой подход стимулирует сотрудничество внутри компании. Я очень доволен первыми результатами, и в 2019 году я буду расширять эту возможность».
На выступлении приглашенного докладчика ESEI 30 октября Симона расскажет больше о дизайне, ориентированном на человека, и о том, как этот подход помог ей внедрять инновации в Vueling. Не пропустите!
Вы видели наш календарь событий на этот семестр? Проверьте все беседы, мастер-классы и экскурсии мы запланировали для наших студентов!