ESEI Guest Speaker Talk: Design centrado no ser humano no centro da inovação
Está quase na hora do nosso próximo Palestrante Convidado da ESEI! No dia 30 de outubro, teremos Simone Van Neerven, Diretor de Inovação da Vueling. O evento acontecerá no Café Imagina onde Simone dará um workshop de duas horas sobre o papel do design centrado no ser humano na inovação.
Simone é uma rebelde e inovadora que está sempre se esforçando para trazer o melhor das pessoas e impulsionar novas ideias não apenas em tecnologia, mas também no local de trabalho.
Antes de conhecê-la, pensamos em compartilhar um pouco mais sobre Simone. Como sua formação profissional informa sua filosofia pessoal? E o que torna sua abordagem à inovação única?
Uma matemática feminina no setor aéreo
Simone, matemática de formação, iniciou sua carreira no setor aéreo na KLM Royal Dutch Airlines. Durante os 17 anos que passou na companhia aérea, ela ocupou vários cargos diferentes e subiu a escada corporativa para cargos de gestão de alta responsabilidade. Ela era muitas vezes a única mulher na sala, constantemente desafiando as normas sociais em um ambiente que era, e ainda é, amplamente dominado por homens.
Sua experiência na KLM ensinou muito a Simone não apenas sobre negócios e inovação da aviação, mas também sobre a importância da diversidade no local de trabalho – algo que ela enfatizaria fortemente enquanto trabalhava em seu próximo projeto.
Quando aceitou o cargo de Head de Inovação da Vueling, a companhia aérea econômica número um da Espanha, ela insistiram que a contratem como consultora independente por meio de sua recém-criada empresa reBel.la. Trabalhar em uma tarefa dá a ela a independência que ela precisa como alguém que não está preparada para a estrutura tradicional 9-5, permite que ela trabalhe em vários projetos ao mesmo tempo (recentemente ela também assumiu o papel de Catalisadora de Inovação na Chanel) e a ajuda fazer o trabalho dela. “Para impulsionar a inovação, significa que você nem sempre está fazendo amigos. Ser independente facilita”, disse ela em um entrevista.
Além de ser uma potência de ideias inovadoras e trazer à mesa habilidades de design excepcionais, Simone também garantiu que sua equipe na Vueling seja composta por pessoas de diferentes nacionalidades, gêneros e origens, criando uma dinâmica que estimula o pensamento criativo.
A abordagem de Simone para a inovação
O Dicionário Merriam-Webster define “inovação” como “a introdução de algo novo” ou “uma nova ideia, método ou dispositivo”.
Simone tem sua própria opinião sobre o que a inovação significa para as empresas.
“Muitas pessoas pensam que inovação é apenas 'coisas malucas'. Eu gosto de dizer que inovação é ter a cabeça nas nuvens, mas também manter os pés no chão ao mesmo tempo”, disse ela em um Podcast.
As 'loucuras' que Simone e equipe foram ensaio na Vueling incluem embarque biométrico (identificação de passageiros com reconhecimento facial), rastreamento de bagagem e rastreamento ocular. A Vueling foi a primeira companhia aérea do mundo a aceitar o Google Pay. Eles também introduziram o WhatsApp como um novo canal de comunicação e começaram a usar o Amazon Echo e o Alexa para fornecer informações de viagem usando tecnologias de reconhecimento de voz.
A equipa da Simone pode atuar como catalisador da inovação na Vueling, mas está sempre a trabalhar para envolver também outras equipas. Eles usam o design thinking para trabalhar juntos em problemas e organizam demonstrações pop-up para compartilhar suas ideias com o resto da empresa – tudo com o objetivo de estimular mentes e abrir novas perspectivas.
O conceito único de inovação de Simone se torna aparente na maneira como ela aborda os problemas. No Podcast mencionado acima, ela fala sobre encontrar um ajuste de solução de problema em vez de um ajuste de mercado de produto. Ela também adverte contra se apaixonar por uma solução. “Não devemos nos apaixonar por uma solução, mas por um problema. Se você se apaixonar por uma solução, você está preso. Você apenas tenta fazer essa solução acontecer, mesmo que não seja a melhor […]. Mas se você se apaixona por um problema, você continua tentando resolvê-lo”, diz ela.
Como uma ferramenta prática para impulsionar a inovação, Simone usa uma estrutura chamada The Three Horizons. No mesmo Podcast, ela explica que o Horizonte 1 (o que acontece em 0-2 anos), o Horizonte 2 (o que acontece em 2-5 anos) e o Horizonte 3 (o que acontece em 5-10 anos e além) devem ser equilibrados e trabalhados simultaneamente para real inovação aconteça.
Simone acredita que o setor de transporte está mudando tão rapidamente e que voar está perdendo muito de sua popularidade (principalmente devido ao fato de ser o modo de transporte menos ecológico) que, no futuro, as companhias aéreas precisarão procurar fornecedores de transporte alternativos - por exemplo , carros autônomos – como seus concorrentes.
“Ainda somos uma companhia aérea em dez anos?” é o tipo de pergunta provocativa que ela perguntar o CEO para iniciar a conversa sobre o futuro da empresa.
A importância do design centrado no ser humano na inovação
Um dos principais objetivos da inovação é melhorar a experiência do passageiro – e, para isso, o foco tem que ser no cliente e em suas necessidades.
Em um entrevista, Simone explicou o que ela entende por design centrado no ser humano:
“Fazemos muitas pesquisas com clientes. Não apenas entrevistas, mas também observamos o comportamento humano para realmente entender as dores e necessidades de nossos clientes. Com o design centrado no ser humano, apresentamos as melhores soluções para nossos clientes e a abordagem estimula a colaboração dentro da empresa. Estou muito feliz com os primeiros resultados e vou aumentar essa capacidade em 2019.”
Na ESEI Guest Speaker Talk a 30 de outubro, Simone falará mais sobre design centrado no ser humano e como esta abordagem a ajudou a impulsionar a inovação na Vueling. Não perca!
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