Gestão de Destinos – Impulsionando sua indústria de turismo local
Graduados do nosso Mestrado em Turismo e Gestão Hoteleira programa levar seus conhecimentos e habilidades suados com eles em todo o mundo. Alguns se encontram trabalhando em pontos turísticos como Barcelona, enquanto outros voltam para destinos menos conhecidos para ajudar a impulsionar o turismo local e a indústria hoteleira.
Conversamos com profissionais e influenciadores da indústria de viagens Simon Lewis para descobrir sua perspectiva sobre o setor e ouvir o que ele tinha a dizer sobre trabalhar com marcas e destinos de viagens.
“Barcelona é o Santo Graal para a indústria de viagens”
Simon teve sua própria agência de marketing criativo Solução de conceito de viagem desde 2007 e atua predominantemente no turismo. Ele já viajou para 74 países, realizando eventos online e offline, divulgando blogs, campanhas de marketing de influenciadores e criando conteúdo, sites, anúncios e Chat Bots para empresas de viagens de aventura, marcas e destinos locais.
Tendo passado menos de um ano morando em Barcelona, ele ainda está formando suas primeiras impressões sobre a cidade.
“Barcelona parece ter o que qualquer outro destino quer: 365 dias de turismo. É o Santo Graal para a indústria de viagens, mas com isso vem o problema do excesso de turismo”, diz ele.
Como profissional do setor de viagens, isso é algo que ele precisa analisar com cuidado – e faz uma comparação com outra cidade litorânea.
“A Cidade do Cabo na África do Sul é um bom exemplo a seguir. Tem uma abordagem muito aberta ao turismo. Embora abarque o consumo colaborativo – quer dar as boas-vindas ao Airbnb, Uber e outras plataformas de economia compartilhada – também está muito consciente de não criar 'recintos de turismo'.”
Esses recintos são as áreas que parecem atender exclusivamente aos turistas e, como resultado, perdem sua autenticidade.
“Podemos ver isso aqui em La Rambla e em partes de El Born, Gótico, ou perto da Sagrada Família. É importante que destinos como este mantenham sua autenticidade e mantenham os moradores felizes, espalhando o turismo para diferentes partes da cidade.”
Embora a própria Barcelona certamente não tenha escassez de turistas, as cidades e vilarejos próximos da Catalunha ainda podem fazer mais para capitalizar o excesso de visitantes da cidade. Isso não apenas criaria mais empregos locais, mas também ajudaria a aliviar o número de turistas nas ruas de Barcelona.
“Você tem que dar às pessoas boas razões para sair de suas zonas de conforto”
“Recentemente, uma marca de viagens me pediu para sugerir algumas atividades diferentes para um grupo de turistas fora de Barcelona. Quando sugeri ir para Girona, eles não ficaram entusiasmados porque acharam que era muito longe”, diz ele.
Isso destacou um problema para Simon. Ele diz que destinos próximos a pontos como Barcelona precisam facilitar ao máximo a visitação dos turistas.
“Ao fornecer ônibus gratuitos para festivais e eventos e destacar as atividades locais, os destinos podem se tornar muito mais atraentes para viajantes inexperientes”, diz ele. “No final das contas, você tem que dar às pessoas boas razões para sair de sua zona de conforto; então mostre como é fácil chegar lá e por que eles devem ir.”
O marketing é uma parte importante disso. Simon nos diz que, além de materiais impressos, a conscientização de destinos menores entre os turistas por meio de influenciadores de viagens on-line também é importante.
“Isso inclui guias, mapas de coisas para fazer dentro de uma ou duas horas de Barcelona são ótimos, mas também mostrar os destinos on-line por meio de influenciadores de viagens criando fotos e vídeos que podem ser compartilhados com seu público é muito importante além de você pode criar aplicativos, guias online e outras infraestruturas digitais também.”
“Faça as pessoas falarem sobre você”
Quando se trata de lançar um novo destino ou de dinamizar a imagem de um local, explica que é “importante mostrar o que torna o seu destino único”.
Se é cultura, comida, custo de vida, história, uma bela praia ou arquitetura, certifique-se de colocá-lo na frente e no centro.
Ele também diz que é importante educar o pessoal da indústria do turismo local, especialmente se você estiver tentando promover uma área menos conhecida.
"Em Suazilândia - agora renomeado Eswatini – fizemos duas viagens que passaram pelo país. Um era mais longo, mais interessante, mas mais caro e o outro era um pouco mais econômico. Infelizmente, percebemos que 90% das pessoas estavam fazendo a viagem muito mais barata.”
A solução de Simon foi mostrar às pessoas que trabalham no setor de turismo local exatamente o que o destino tinha a oferecer, organizando uma viagem gratuita de fim de semana todos os anos.
“Nós o chamamos de Fim de Semana de Aventuras da Suazilândia. Para qualquer um que trabalhasse na indústria de viagens, a entrada era gratuita. Ao fazer vídeos, blogs, conteúdo de mídia social – e fazer com que as pessoas compartilhem suas experiências – criamos muita conscientização. E é isso que deixa as pessoas empolgadas com o seu destino.”
Falando em conscientização, Simon explica que sua empresa também trabalhou recentemente com Costa Brava Pirineu de Girona.
“Juntos criamos uma campanha de marketing digital e destacamos o que a região da Costa Brava tinha para oferecer, levando alguns dos principais blogueiros de viagens e influenciadores que gostam de jogar golfe. “
Ele diz, “usando fotos, vídeos e postagens de mídia social, conseguimos demonstrar o que o torna um lugar único e emocionante para se visitar. Ao longo de 10 dias, fomos a 8 campos de golfe diferentes, mas também apreciamos as vistas - incluindo um tour de Game of Thrones em Girona, um tour de vila medieval em Pals, nos presenteamos com um spa (é uma vida difícil, isso) e fomos vinho degustação, entre outras coisas.”
“Os influenciadores precisam ser claros com seus termos e condições”
Simon também tem alguns conselhos para marcas de viagens e destinos que desejam trabalhar com influenciadores com grandes seguidores nas mídias sociais em suas campanhas de marketing.
“Quando se trata de usar influenciadores, uma das maiores dúvidas que as marcas de viagens têm é sobre o retorno do investimento (ROI). Eles querem saber o que vão receber de um influenciador se lhes derem um quarto ou refeição grátis. Realmente, esse ROI depende do que a marca quer”, explica.
“Se eles estão procurando imediatamente por mais reservas, isso pode não acontecer. Mas eles provavelmente podem esperar mais compartilhamentos e conversas nas mídias sociais.”
Do outro lado da moeda, ele continua dizendo que os influenciadores também precisam entender o valor que estão trazendo para os provedores se estiverem exigindo serviços gratuitos.
“Os influenciadores precisam ser claros com seus termos e condições. Alguns não escreverão sobre uma empresa se não gostarem e outros realmente publicarão uma crítica ou vídeo negativo se não gostarem da experiência. Eles precisam comunicar esse risco ao provedor.”
Um desenvolvimento positivo, diz ele, é que os influenciadores de viagens estão se tornando cada vez mais profissionais. Em vez de simplesmente pedir algo de graça, os influenciadores estão se tornando empresas de marketing e pedindo pagamento, o que não é ruim, pois isso significa que os contratos precisam ser elaborados, as entregas precisam ser acordadas para que ambas as partes saibam o que é esperado.
“Precisamos começar a pensar nas pessoas como profissionais de marketing, não como influenciadores”
Por fim, Simon nos deixa com algumas reflexões sobre como as pessoas podem entrar no marketing de influenciadores ou no gerenciamento de destinos turísticos.
Seja qual for o seu objetivo, se você quer ser um influenciador no espaço de viagens ou trabalhar para uma marca de viagens ou autoridade de turismo local, Simon diz que são as conexões que contam.
“Descubra com quais marcas você quer trabalhar, use suas hashtags, interaja e envolva-se com elas nas redes sociais. Essa é a melhor maneira de ser notado.”
À medida que o marketing de influenciadores amadurece, as pessoas envolvidas estão se educando em marketing e mais influenciadores estão ficando melhores em lançar marcas de viagens.
“Uma vez que os influenciadores começam a se posicionar como profissionais de marketing e criam kits de mídia decentes com termos e condições, seu público-alvo podem influenciar e mostrar o que conquistaram para outras marcas, eles podem realmente decolar.”
Se você quiser saber mais sobre como causar um impacto positivo em destinos turísticos ao redor do mundo, confira nossos mestres em Turismo e Hotelaria Gestão.