Etiqueta empresarial ao redor do mundo
Na ESEI temos orgulho de ser uma escola de negócios internacional. Desde o início da escola em 1989, tivemos alunos de mais de 48 países.
Enquanto falamos, temos mais de 30 nacionalidades inscritas em nossos programas de graduação e mestrado.
Nossos alunos passam a fazer grandes coisas. Alguns ficam na Espanha, outros voltam para seus países de origem e muitos conseguem encontrar trabalho em todos os lugares distantes e exóticos.
Quando você viaja, especialmente a negócios, é extremamente importante estar ciente das diferentes práticas culturais do país que está visitando, para evitar ofender seus anfitriões.
Afinal, o que é visto como inapropriado em alguns países ocidentais, pode não ser em outros. Tome comer, por exemplo. Na China, arrotar depois de uma refeição é visto como um elogio ao chef. No Japão, espera-se que você chupe seu macarrão para mostrar que está gostando. Faça isso em um almoço de negócios no Reino Unido ou EUA, pode ser a última reunião que você terá com eles.
Conversamos com nossos alunos e descobrimos algumas coisas fascinantes sobre etiqueta empresarial de onde eles vêm.
Índia
A Índia é um lugar enorme, então os costumes podem variar dependendo da parte do país que você está visitando. Mesmo assim, há muitas coisas que você deve levar em consideração, não importa onde você esteja.
Apertar as mãos é lugar comum, pelo menos entre os homens. Sempre aperte as mãos com a direita, pois a mão esquerda é usada para cuidando de outros negócios. Da mesma forma, se sair para um almoço de negócios e comer com as mãos, o que é bastante comum, não coma ou passe comida ou bebida com a esquerda. Você também deveria evite pedir carne como as vacas são consideradas sagradas pela maioria hindu da Índia.
Ao visitar a casa de alguém, sempre tire os sapatos antes de entrar. Se lhe oferecerem chá, diga sim, mas não beba muito rápido, pois seu copo continuará sendo reabastecido. No final da refeição nunca diga obrigado. Por mais difícil que você possa achar isso, é visto como um insulto.
Durante as discussões de negócios, não seja muito direto e, em vez de dizer não, você deve responder com vou tentar, vamos ver, possivelmente or talvez. Também espere que as negociações demorem um pouco. Tudo terá que passar pela alta administração e táticas de vendas insistentes não são apreciadas.
Alemanha
Na Alemanha os negócios são vistos como coisa séria e é importante que você esteja na hora e agende suas reuniões com antecedência. Os alemães não gostam de surpresas e não respondem bem a atrasos. Você foi avisado!
As primeiras impressões contam, então vestir-se formalmente e conservadoramente. Assegure-se de que você dirigir-se a outras pessoas usando seu título e sobrenome e evite fazer piadas, pelo menos até que você esteja em termos de primeiro nome. Ao contrário da Índia, é melhor ser direto e vá direto ao ponto. Mantenha a conversa leve como negócios e lazer raramente se misturam.
Se for convidado para um almoço de negócios, impressione seus anfitriões desejando-lhes Aprecie sua refeição antes de enfiar.
Vietnã
Em toda a Ásia, os negócios são fortemente influenciados por rituais e crenças, por isso é importante que você esteja ciente de como as coisas são feitas. Não espere que as coisas aconteçam rapidamente. As decisões muitas vezes são tomadas em grupo e não por um indivíduo, o que faz com que tudo demore mais.
Ao ser apresentado a alguém no Vietnã agitar com as duas mãos e abaixe a cabeça ligeiramente para mostrar respeito. Cause uma ótima primeira impressão dizendo xin chao (visto chow) que significa olá.
Esteja ciente de que dar e receber cartões de visita é um grande negócio. Aceite o cartão com as duas mãos e observe-o cuidadosamente antes de guardá-lo. Como na Índia, muitas vezes o chá é oferecido no início das reuniões e deve ser sempre aceito.
As pessoas podem ser difíceis de ler nas reuniões. Muitas vezes você pode sair pensando que tudo correu bem, para nunca mais ouvir falar deles. Outras vezes, você pode ter certeza de que estragou tudo, mas continue com um relacionamento comercial longo e feliz. Se você discordar com alguma coisa, Permaneça em silencio, pois discutir pode ser visto como uma perda de face. A palavra falada é tida em alta conta, então nunca prometa algo você não pode viver até.
No final da reunião é bastante comum dê aos seus anfitriões um pequeno presente. Evite fazer isso no início, pois pode ser visto como um suborno. Uma lembrança do seu país de origem ou algo com o logotipo da sua empresa são bons presentes.
Suécia
Os negócios na Suécia são semelhantes aos da Alemanha em muitos aspectos. Você deve esteja sempre na hora e planeje suas reuniões com antecedência. Conversa fiada não é comum e se seus anfitriões não parecerem muito sorridentes e amigáveis – não leve para o lado pessoal. Bem, a menos que você estivesse atrasado.
As coisas são um pouco mais relaxadas no entanto. o código de vestimenta no trabalho é bastante casual e não hesite em usar nomes próprios, mesmo ao conhecer alguém pela primeira vez.
A Suécia é um dos países líderes quando se trata de igualdade de gênero, então não considere tratar uma mulher de forma diferente do que você faria com um homem. Além disso, as organizações suecas são geralmente bastante planas, então não fique desapontado se você não conseguir uma reunião com o chefe. Muitos dos funcionários têm o poder de tomar decisões importantes.
Quando convidado para almoçar sempre sentar no lado direito do anfitrião e ao brindar mantenha contato visual e diz Skål (skohl).
Rússia
Como na Alemanha, Suécia e praticamente qualquer outro país do mundo pontualidade é fundamental quando se trata de causar uma boa primeira impressão. Há uma grande diferença no entanto. Não espere que seu colega russo esteja lá quando você chegar. Eles costumam aparecer tarde como um teste de sua paciência; algo que é considerado extremamente importante na Rússia. Não deixe isso te abalar. Traga um bom livro e espere em silêncio até ser chamado.
A paciência é algo que será útil, pois há uma enorme burocracia e o sistema pode ser confuso para quem está de fora. Muitas vezes é sábio encontre um contato local antes de você chegar que pode apresentá-lo às pessoas certas e ajudá-lo com a papelada.
Não importa o quão frio esteja, quando você conhecer alguém, certifique-se de tire as luvas antes de apertar as mãos. Os presentes são recebidos com alegria, mas não se assuste se eles protestarem antes de tomá-lo. Isso é bastante comum na Rússia.
Ao falar de negócios tente não sorrir muito. As reuniões são levadas a sério e se você se sentar lá com um grande sorriso no rosto, eles podem questionar suas intenções.
Da próxima vez que você estiver planejando fazer negócios no exterior, certifique-se de pesquisar cuidadosamente os costumes e etiquetas locais. Nunca se sabe, pode fazer toda a diferença!
Como é fazer negócios no seu país de origem? Adoraríamos ouvir de você. Deixe um comentário e ajude seus companheiros de viagem.