Online is de sleutel tot overleven: de toekomst van zaken en marketing
Nu de wereld uit de COVID-19-pandemie komt, beginnen we genoeg perspectief te krijgen om na te denken over de lessen uit de crisis. Wat hebben bedrijven verkeerd gedaan? En wat hebben ze goed gedaan? Welke bedrijven zijn goed met de crisis omgegaan en welke niet? En, belangrijker nog, welke veranderingen moeten we doorvoeren in de toekomst?
Om antwoorden op deze vragen te krijgen, spraken we met Luca Delloro. Hij is een gevestigde business- en marketingprofessional, met 30 jaar ervaring in leidende functies bij multinationals als Unilever en Nestlé.
Luca runt Gold Group, een marketingadviesbureau; GoudStage, een NGO die jonge ondernemers helpt bij het starten van hun bedrijf; en een podcast genaamd MadBiz. Hij doceert ook marketing aan verschillende business schools. Hij is een professor en tutor van ESEI's Master in Marketing en Communicatie en geeft ook les in Strategische Digitale Marketing voor bachelorstudenten.
Vandaag deelt hij met ons zijn gedachten over wat een bedrijfsmodel veerkrachtig maakt tijdens een crisis. Hij gaat in op waarom bedrijven zich moeten voorbereiden op het onverwachte en hoe marketing zal veranderen na COVID-19 – of helemaal niet.
Het belang van voorbereid zijn
De COVID-19-pandemie was natuurlijk iets dat maar heel weinig mensen die tegenwoordig leven ooit hebben meegemaakt. Niemand had de omvang van de uitbraak kunnen voorspellen of het effect dat het zou hebben op de economie. Er is echter iets te zeggen om je voor te bereiden op het onverwachte.
Volgens Luca: "De enige winnaars zijn de bedrijven die jaren voor de crisis al begonnen waren over te schakelen naar een ander soort bedrijf."
Als Luca het heeft over 'een ander soort bedrijf', doelt hij op het zogenaamde bricks-and-clicks-model. Bedrijven die voor dit model kiezen, integreren offline (bricks) en online (clicks) elementen. Bijvoorbeeld een fysieke winkel die ook online bestellingen in ontvangst neemt. Dankzij deze aanpak hebben veel bedrijven, vooral traditionele retailers, het hoofd boven water kunnen houden in het internettijdperk.
Volgens Luca waren de bedrijven die tijdens de crisis een kans hadden om te vechten, degenen die de overstap al hadden gemaakt. Degenen die waren begonnen te investeren in essentiële online marketingtools zoals CRM's en databases, waren het best voorbereid. Als voorbeeld van een bedrijf dat dit met succes deed, noemt Luca Amazon.
De crisis het hoofd bieden op de Amazone
“Amazon is ongetwijfeld een van de grootste winnaars [van de crisis]. Ze begonnen na te denken over deze [een nieuwe manier van zakendoen], niet jaren, maar decennia geleden, in de jaren 90”, zegt Luca.
Natuurlijk had Amazon de wind in de zeilen. Terwijl het grootste deel van de wereld thuis zat tijdens nationale lockdowns, steeg de verkoop van e-commerce. Amazon was in staat om van de situatie te profiteren en het bedrijf te worden wiens beurswaarde profiteerde het meest van de crisis.
Maar volgens Luca kostte het tientallen jaren van voorbereiding en vooruitziendheid om op een plek te komen waar Amazon kon reageren op de enorme toename van de vraag. ze al had de logistiek op zijn plaats, zodat ze niet hoefden te zoeken naar ad-hocoplossingen – en ze slaagden er zelfs in om hun supply chain-problemen op te lossen. Andere bedrijven waren niet zo goed voorbereid.
“De meeste andere bedrijven proberen zich nu aan te passen. Maar het is te laat. Ze verliezen nu al omzet en klanten”, zegt Luca. “Ze hebben twee opties: ze kunnen hun prijzen verlagen of meer waarde gaan geven. De eerste is een verschrikkelijke oplossing op de lange termijn. Dat laatste kunnen ze alleen als ze zich er al jaren op voorbereiden.”
Al met al gelooft Luca dat het voortbestaan van een bedrijf afhangt van zijn langetermijnstrategie, niet van zijn geïmproviseerde tactieken.
Kansen vinden in tijden van crisis
Tegelijkertijd gelooft Luca dat de crisis fantastische kansen biedt voor ondernemers. Hij heeft voorbeelden gezien van opmerkelijke behendigheid die bewijzen hoe visionaire mensen kansen kunnen vinden in tijden van economische neergang.
Luca interviewde bijvoorbeeld onlangs Albert Grauw, de CEO van UpWijn op zijn podcast. Vóór de crisis organiseerde Albert persoonlijke wijnproeverijen. Om in te spelen op de plotselinge toename van de vraag naar unieke online ervaringen, zijn Albert en zijn team van de ene op de andere dag overgestapt op een 100% online format. Nu bieden ze een B2B online proefsoftware waarmee bedrijven virtuele wijnproeverijen kunnen beheren, direct feedback van deelnemers kunnen krijgen en de verkoop van wijn kunnen verhogen.
We moeten nog zien of het UpWine-project zal slagen, maar in beide gevallen vindt Luca het een briljant idee.
“Er zijn veel kansen in de crisis, en de meeste zien we nog steeds niet. Als je een idee hebt, moet je jezelf in de leegte lanceren. De crisis is een leegte en die moet je opvullen met iets aantrekkelijks, iets nieuws”, zegt hij.
Hoeveel zijn we echt veranderd – en moet marketing dat ook doen?
Er is al veel gezegd over de impact van de crisis op marketing. Experts hebben verklaard: dat marketeers meer waarde moeten bieden, merken de toon van hun berichten moeten veranderen, marketingafdelingen nieuwe manieren moeten vinden om data te benutten, enzovoort.
We zouden echter kunnen stellen dat de marketingindustrie hoe dan ook in deze richting ging. De crisis heeft misschien enkele trends versneld.
“De pandemie verandert sommige dingen, maar niet zoveel. De mens is niet veranderd. We doen nog steeds 95% van de dingen die we eerder deden. We doen ze gewoon op een andere manier, met videogesprekken, maskers of social distancing. De meeste hiervan zijn functionele veranderingen – verschillende routes die naar dezelfde plek leiden”, zegt Luca.
Zoals Luca het ziet, hoeft marketing geen enorme transformatie te ondergaan. Uiteraard hebben merken hun berichtgeving aangepast aan de huidige tijd. Er is meer aandacht voor 'binnen' dan voor 'buiten', er wordt meer gesproken over 'lokaal' dan over 'globaal' – maar dat is tijdelijk.
Op de lange termijn is het duidelijk dat online aanwezigheid belangrijker dan ooit zal zijn. De enige manier waarop merken zich kunnen voorbereiden op de volgende potentiële crisis, is door zich te concentreren op digitale marketing en hun online inspanningen op te voeren. Hetzelfde geldt voor marketingprofessionals die ervoor willen zorgen dat hun vaardigheden op peil zijn.
Als je je wilt voorbereiden op een carrière in digitale marketing door te leren van de beste in de business, solliciteer dan op onze Master in Digital Marketing or Master in Marketing en Communicatie .
Label:HP-TopBlock
4 reacties
Bedankt voor het geweldige bericht! Ik ben altijd blij als mensen dingen schrijven die zowel informatief als onderhoudend zijn. Blijf op de hoogte van je geweldige werk door ook op mijn blog te posten, alsjeblieft 🙂
Ik ben altijd blij als mensen dingen schrijven die zowel informatief als onderhoudend zijn. Je moet ook zeker eens langskomen op mijn blog!
De post is zo interessant en het is een verademing om iemand met creativiteit te vinden in deze saaie wereld waarin we leven. Ik ben altijd blij als mensen hun mening ook op mijn blog delen!
Zo'n zeer nuttig artikel. Heel interessant om dit artikel te lezen. Ik wil je bedanken voor de moeite die je hebt gedaan om dit geweldige artikel te schrijven.