ESEI Guest Speaker Talk: Il design incentrato sull'uomo al centro dell'innovazione
È quasi l'ora del nostro prossimo ESEI Guest Speaker Talk! Il 30 ottobre stiamo ospitando Simone Van Neerven, Responsabile dell'Innovazione di Vueling. L'evento si svolgerà a Immagina Cafè dove Simone terrà un workshop di due ore sul ruolo del design incentrato sull'uomo nell'innovazione.
Simone è un ribelle e un innovatore che si sforza sempre di tirare fuori il meglio dalle persone e portare avanti nuove idee non solo nella tecnologia, ma anche sul posto di lavoro.
Prima di incontrarla, abbiamo pensato di condividere un po' di più su Simone. In che modo il suo background professionale informa la sua filosofia personale? E cosa rende unico il suo approccio all'innovazione?
Una matematica donna nel settore aereo
Simone, matematica di formazione, ha iniziato la sua carriera nel settore aereo presso KLM Royal Dutch Airlines. Durante i 17 anni trascorsi presso la compagnia aerea, ha ricoperto diversi ruoli e si è fatta strada nella scala aziendale fino a posizioni dirigenziali di alta responsabilità. Spesso era l'unica donna nella stanza, a sfidare costantemente le norme sociali in un ambiente che era, ed è tuttora, in gran parte dominato dagli uomini.
La sua esperienza in KLM ha insegnato molto a Simone non solo sul business dell'aviazione e sull'innovazione, ma anche sull'importanza della diversità sul posto di lavoro, qualcosa su cui avrebbe posto un forte accento mentre lavorava al suo prossimo progetto.
Quando ha accettato il ruolo di Responsabile dell'Innovazione presso Vueling, la compagnia aerea low cost numero uno della Spagna, lei ha insistito che la assumono come consulente indipendente attraverso la sua società appena lanciata reBel.la. Lavorare su incarico le dà l'indipendenza di cui ha bisogno come persona che non è tagliata per la tradizionale struttura 9-5, le permette di lavorare su più progetti alla volta (di recente ha anche assunto il ruolo di Innovation Catalyst presso Chanel) e l'aiuta fare il suo lavoro. “Per guidare l'innovazione, significa che non ti fai sempre degli amici. Essere indipendenti lo rende più facile", ha detto in un colloquio.
Oltre ad essere una potenza di idee innovative e a portare in tavola eccezionali capacità di progettazione, Simone ha anche fatto in modo che il suo team di Vueling fosse composto da persone di nazionalità, sesso e background diversi, creando una dinamica che promuove il pensiero creativo.
L'approccio di Simone all'innovazione
Il dizionario Merriam-Webster definisce "innovazione" come "l'introduzione di qualcosa di nuovo" o "una nuova idea, metodo o dispositivo".
Simone ha la sua opinione su cosa significhi innovazione per le aziende.
“Molte persone pensano che l'innovazione riguardi solo 'roba pazza'. Mi piace dire che l'innovazione è avere la testa tra le nuvole, ma anche tenere i piedi per terra allo stesso tempo", ha detto in un Podcast.
La "roba da matti" che Simone e il team sono stati analisi a Vueling includono l'imbarco biometrico (identificazione dei passeggeri con riconoscimento facciale), il rilevamento del bagaglio e il rilevamento degli occhi. Vueling è stata la prima compagnia aerea al mondo ad accettare Google Pay. Hanno anche introdotto WhatsApp come nuovo canale di comunicazione e hanno iniziato a utilizzare Amazon Echo e Alexa per fornire informazioni di viaggio utilizzando le tecnologie di riconoscimento vocale.
Il team di Simone può fungere da catalizzatore dell'innovazione in Vueling, ma lavora sempre per coinvolgere anche altri team. Usano il design thinking per lavorare insieme sui problemi e organizzano demo pop-up per condividere le loro idee con il resto dell'azienda, il tutto con l'obiettivo di stimolare le menti e aprire nuove prospettive.
Il concetto unico di innovazione di Simone diventa evidente nel modo in cui affronta i problemi. Nel Podcast menzionato sopra, parla di trovare un adattamento al problema-soluzione invece di un adattamento al mercato del prodotto. Inoltre mette in guardia dall'innamorarsi di una soluzione. “Non dobbiamo innamorarci di una soluzione, ma di un problema. Se ti innamori di una soluzione, sei bloccato. Cerchi solo di realizzare quella soluzione, anche se potrebbe non essere la migliore […]. Ma se ti innamori di un problema, continui a cercare di risolverlo", dice.
Come strumento pratico per guidare l'innovazione, Simone utilizza un framework chiamato The Three Horizons. Nello stesso Podcast, spiega che Horizon 1 (cosa succede tra 0-2 anni), Horizon 2 (cosa succede tra 2-5 anni) e Horizon 3 (cosa succede tra 5-10 anni e oltre) devono essere bilanciati e lavorati contemporaneamente per davvero innovazione per accadere.
Simone crede che l'industria dei trasporti sta cambiando così rapidamente e il volo sta perdendo così tanta popolarità (principalmente a causa del fatto che è il modo di trasporto meno ecologico) che in futuro le compagnie aeree dovranno cercare fornitori di trasporto alternativi, ad esempio , auto a guida autonoma – come i loro concorrenti.
"Saremo ancora una compagnia aerea tra dieci anni?" è il tipo di domanda provocatoria che farà chiedere il CEO per avviare la conversazione sul futuro dell'azienda.
L'importanza del design incentrato sull'uomo nell'innovazione
Uno degli obiettivi principali dell'innovazione è il miglioramento dell'esperienza dei passeggeri e, per questo, l'attenzione deve essere rivolta ai clienti e alle loro esigenze.
In un colloquio, Simone ha spiegato cosa intende per design incentrato sull'uomo:
“Facciamo molte ricerche sui clienti. Non solo interviste, ma osserviamo anche il comportamento umano per comprendere davvero i dolori e le esigenze dei nostri clienti. Con un design incentrato sull'uomo, troviamo soluzioni migliori per i nostri clienti e l'approccio stimola la collaborazione all'interno dell'azienda. Sono molto contento dei primi risultati e aumenterò questa capacità nel 2019”.
All'ESEI Guest Speaker Talk del 30 ottobre, Simone parlerà di più del design incentrato sull'uomo e di come questo approccio l'abbia aiutata a guidare l'innovazione in Vueling. Non mancare!
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