Gestione della destinazione: potenziare il settore turistico locale
Laureati del ns Master in Management del Turismo e dell'Ospitalità il programma porta le loro conoscenze e abilità guadagnate duramente con sé in tutto il mondo. Alcuni si trovano a lavorare in centri turistici come Barcellona, mentre altri tornano a casa verso destinazioni meno conosciute per aiutare a rafforzare il loro settore turistico e alberghiero locale.
Abbiamo parlato con un professionista e influencer del settore dei viaggi Simon Lewis per scoprire il suo punto di vista sul settore e per ascoltare cosa aveva da dire sulla collaborazione con marchi e destinazioni di viaggio.
“Barcellona è il Santo Graal per l'industria dei viaggi”
Simon ha avuto la sua agenzia di marketing creativo Soluzione del concetto di viaggio dal 2007 e opera prevalentemente nel turismo. Ha viaggiato in 74 paesi, organizzando eventi online e offline, realizzando blogger outreach, campagne di influencer marketing e creando contenuti, siti Web, annunci e Chat Bot per aziende di viaggi avventurosi, marchi e destinazioni locali.
Avendo trascorso meno di un anno vivendo a Barcellona, sta ancora formando le sue prime impressioni sulla città.
“Barcellona sembra avere quello che ogni altra destinazione vuole: 365 giorni di turismo. È il Santo Graal per l'industria dei viaggi, ma con questo arriva il problema dell'eccessivo turismo”, dice.
In quanto professionista del settore dei viaggi, questo è qualcosa che deve analizzare attentamente e fa un confronto con un'altra città di mare.
“Cape Town in Sud Africa è un buon esempio da seguire. Ha un approccio molto aperto al turismo. Anche se abbraccia il consumo collaborativo – vuole dare il benvenuto ad Airbnb, Uber e altre piattaforme di sharing economy – è anche molto consapevole di non creare “distretti turistici””.
Questi recinti sono le aree che sembrano soddisfare esclusivamente i turisti e di conseguenza perdono la loro autenticità.
“Lo possiamo vedere qui sulla Rambla e in alcune parti di El Born, Gótico o vicino alla Sagrada Familia. È importante che destinazioni come questa mantengano la loro autenticità e rendano felici i locali diffondendo il turismo in diverse parti della città".
Mentre la stessa Barcellona non ha certo carenza di turisti, le città e i villaggi vicini della Catalogna possono ancora fare di più per sfruttare l'eccedenza di visitatori dalla città. Ciò non solo creerebbe più posti di lavoro a livello locale, ma aiuterebbe anche ad alleviare il numero di turisti nelle strade della stessa Barcellona.
“Bisogna dare alle persone ottime ragioni per uscire dalla propria comfort zone”
“Recentemente un marchio di viaggi mi ha chiesto di suggerire alcune attività diverse per un gruppo di turisti fuori Barcellona. Quando ho suggerito di andare a Girona non erano entusiasti perché sentivano che era troppo lontano", dice.
Questo ha evidenziato un problema per Simon. Dice che le destinazioni vicine a luoghi come Barcellona devono rendere il più semplice possibile la visita dei turisti.
"Fornendo autobus gratuiti a festival ed eventi ed evidenziando le attività locali, le destinazioni possono rendersi molto più attraenti per i viaggiatori inesperti", afferma. “Alla fine della giornata, devi dare alle persone ottime ragioni per uscire dalla loro zona di comfort; quindi mostra quanto è facile arrivarci e perché dovrebbero andarci.
Il marketing è una parte importante di questo. Simon ci dice che oltre ai materiali stampati è importante anche creare consapevolezza delle destinazioni più piccole tra i turisti tramite influencer di viaggi online.
"Ciò include guide, mappe di cose da fare in un'ora o due da Barcellona sono tutte fantastiche, ma anche mostrare le destinazioni online tramite influencer di viaggio creando immagini e video che possono essere condivisi con il loro pubblico è molto importante e tu può anche creare app, guide online e altre infrastrutture digitali".
"Fai parlare di te"
Quando si tratta di lanciare una nuova destinazione o di potenziare l'immagine di un'area locale, spiega che è “importante mostrare ciò che rende unica la tua destinazione”.
Se si tratta di cultura, cibo, costo della vita, storia, una bellissima spiaggia o architettura, assicurati di metterlo in primo piano e al centro.
Dice anche che è importante educare le persone dell'industria turistica locale, soprattutto se stai cercando di promuovere un'area meno conosciuta.
"In Swaziland - ora rinominato Eswatini – abbiamo fatto due viaggi che hanno attraversato il paese. Uno era più lungo, più interessante, ma più costoso e l'altro era un po' più economico. Sfortunatamente, ci siamo resi conto che il 90% delle persone stava facendo il viaggio molto più economico".
La soluzione di Simon è stata quella di mostrare alle persone che lavorano nel settore turistico locale esattamente ciò che la destinazione aveva da offrire organizzando ogni anno un viaggio di fine settimana gratuito.
“L'abbiamo chiamato lo Swaziland Adventure Weekend. Per chiunque lavorasse nel settore dei viaggi era libero di venire. Realizzando video, blog, contenuti sui social media e facendo in modo che le persone condividano le proprie esperienze, abbiamo creato molta consapevolezza. Ed è ciò che rende le persone entusiaste della tua destinazione”.
Parlando di consapevolezza degli edifici, Simon spiega che anche la sua azienda ha collaborato di recente Costa Brava Pirineu De Girona.
“Insieme abbiamo creato una campagna di marketing digitale e messo in evidenza ciò che la regione della Costa Brava aveva da offrire, portando con sé alcuni dei migliori blogger di viaggio e influencer che amano giocare a golf. “
Dice, “usando immagini, video e post sui social media siamo in grado di dimostrare cosa lo rende un luogo unico ed emozionante da visitare. In 10 giorni siamo andati in 8 diversi campi da golf, ma abbiamo anche ammirato i luoghi d'interesse, tra cui un tour de Il Trono di Spade a Girona, un tour del villaggio medievale a Pals, ci siamo concessi una spa (è una vita dura, questa) e siamo andati a bere vino degustazione, tra le altre cose.”
"Gli influencer devono essere chiari con i loro termini e condizioni"
Simon ha anche alcuni consigli per marchi e destinazioni di viaggio che vogliono lavorare con influencer con grandi seguiti sui social media nelle loro campagne di marketing.
“Quando si tratta di utilizzare influencer, una delle domande più importanti che i marchi di viaggio hanno è il ritorno sull'investimento (ROI). Vogliono sapere cosa otterranno da un influencer se danno loro una stanza o un pasto gratis. In realtà, quel ROI dipende da ciò che vuole un marchio", spiega.
“Se cercano immediatamente più prenotazioni, ciò potrebbe non accadere. Ma probabilmente possono aspettarsi più condivisioni e conversazioni sui social media".
Dall'altro lato della medaglia, prosegue dicendo che anche gli influencer devono capire il valore che stanno apportando ai fornitori se richiedono servizi gratuiti.
“Gli influencer devono essere chiari con i loro termini e condizioni. Alcuni non scriveranno di un'attività se non gli piace e altri pubblicheranno effettivamente una recensione o un video negativo se non apprezzano la loro esperienza. Devono comunicare questo rischio al fornitore”.
Uno sviluppo positivo, dice, è che gli influencer di viaggio stanno diventando sempre più professionali. Piuttosto che semplicemente chiedere qualcosa gratuitamente, gli influencer stanno diventando società di marketing e chiedono un pagamento, il che non è una brutta cosa in quanto ciò significa che è necessario stipulare contratti, concordare i risultati finali in modo che entrambe le parti sappiano cosa ci si aspetta.
“Dobbiamo iniziare a pensare alle persone come marketer, non influencer”
Infine, Simon ci lascia con alcune riflessioni su come le persone possono entrare nel marketing degli influencer o nella gestione delle destinazioni turistiche.
Qualunque sia il tuo obiettivo, sia che tu voglia essere un influencer nel settore dei viaggi, sia che tu voglia lavorare per un marchio di viaggi o un'autorità turistica locale, Simon dice che sono le connessioni che contano.
“Scopri con quali brand vuoi lavorare, usa i loro hashtag, interagisci e interagisci con loro sui social media. Questo è il modo migliore per farsi notare".
Man mano che l'influencer marketing matura, le persone coinvolte si stanno educando al marketing e sempre più influencer stanno migliorando nel presentare i marchi di viaggio.
"Una volta che gli influencer iniziano a posizionarsi come marketer e creano media kit decenti con termini e condizioni, possono influenzare il loro pubblico demografico e mostrare ciò che hanno ottenuto per altri marchi, possono davvero decollare".
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