Bienvenue dans le monde de la Gestion de la Relation Client (CRM) et de la Gestion des Données (CRM et Data) ! Ce module a été méticuleusement conçu pour vous fournir une compréhension complète des outils CRM et de leur rôle essentiel en tant que plateformes de gestion de données.
Dans ce cours, vous embarquerez pour un voyage qui vous mènera des principes fondamentaux du CRM aux subtilités de l'exploitation de la puissance des données pour les décisions commerciales stratégiques. Nous commencerons par démystifier ce qu'est réellement un outil de gestion de la relation client, son objectif et ses applications multiformes. En approfondissant, vous découvrirez le rôle central que jouent les systèmes CRM dans la gestion et l’optimisation des interactions avec les clients, les partenaires et les parties prenantes.
Durée
Langue
ECTS
Vacances
Block
Niveau
ESEI utilise une méthodologie d'apprentissage et d'évaluation basée sur des projets dans tous les modules enseignés dans nos programmes de master. Cette approche innovante signifie que les étudiants collaborent en groupes pour développer des projets qui exigent de la créativité, du travail d'équipe et des capacités de résolution de problèmes.
Le principal avantage de cette méthode est qu’au moment où les étudiants obtiennent leur diplôme, ils auront constitué un portfolio de travaux. Ce portfolio sera directement pertinent pour leurs futurs rôles, qu'ils soient employés ou propriétaires d'entreprise, mettant en valeur leur expérience et leurs compétences pratiques.
Les formats de projet varient et sont à la discrétion de l'instructeur. Les projets peuvent prendre la forme d'études de cas, de rapports écrits, de vidéos, d'activités de jeux de rôle, de podcasts ou de tout autre support permettant de communiquer efficacement les idées des étudiants. Les enseignants sont responsables de la création de résumés de projet et du suivi des progrès de l'équipe avec des mises à jour et des enregistrements réguliers.
Les projets seront évalués sur la base des contributions de groupe et individuelles, ainsi que de la présentation et de la séance de questions-réponses ultérieure, soulignant l'importance des efforts collectifs et personnels pour atteindre les objectifs du projet.
Une partie importante de la note, 20 %, est déterminée par l'engagement et la participation des étudiants en classe, reflétant la valeur accordée à l'implication active et à la contribution à l'environnement d'apprentissage.
Fort d'une expérience professionnelle vaste et diversifiée qui s'étend sur plus de trois décennies, Adam Goldthorp est un membre éminent du corps professoral de l'ESEI Business School. Adam apporte à notre institution une riche expérience dans les domaines de la gestion des arts graphiques, de l'informatique de la santé et des environnements d'entreprise internationaux. Son engagement envers l'excellence en éducation est évident à travers ses 25 années d'expérience en formation, qui englobent les salles de classe, les webinaires, l'apprentissage en ligne et les plateformes d'apprentissage mobile.
Adam Goldthorp est membre du corps professoral de l'ESEI Business School, où il met à profit sa vaste expérience pour former et inspirer la prochaine génération de chefs d'entreprise. Avec une formation technique certifiée par MCSE et des compétences avancées en rédaction technique et indépendante, Adam est particulièrement équipé pour combler le fossé entre la théorie et l'application pratique dans une variété de domaines commerciaux et techniques.
L'expertise principale d'Adam réside dans la gestion des arts graphiques, où il possède 15 ans d'expérience dans la gestion et la direction de projets qui fusionnent la créativité avec les objectifs commerciaux stratégiques. Ses prouesses techniques sont complétées par une solide base en informatique de santé, ayant réalisé plus de trente implémentations. L'approche d'Adam est encore enrichie par son expérience en entreprise internationale, offrant une perspective mondiale inestimable dans l'environnement commercial interconnecté d'aujourd'hui.
Adam se spécialise dans l'enseignement de matières liées aux arts graphiques, à la gestion des connaissances, à la santé, à la construction et aux télécommunications. Ses compétences en présentation sont inégalées, rendant les concepts complexes accessibles et attrayants. Adam maîtrise également l'utilisation et l'enseignement d'une variété d'outils logiciels, notamment Adobe Captivate, FrameMaker et Writer, garantissant ainsi que ses étudiants sont capables de tirer parti de la technologie dans leur domaine.
L'impact d'Adam Goldthorp sur les étudiants va au-delà de la transmission de connaissances ; il les incite à rechercher l'excellence avec une approche dévouée et professionnelle. En partageant les enseignements de ses 30 années d'expérience internationale et de sa maîtrise de l'anglais et de l'espagnol, Adam prépare les étudiants aux défis du marché mondial. Sa capacité à développer les compétences des individus et à gérer efficacement les connaissances permet aux étudiants de devenir des professionnels confiants et compétents, prêts à faire leur marque dans leurs secteurs respectifs.
