Charla del orador invitado de ESEI: El diseño centrado en el ser humano en el corazón de la innovación
¡Ya casi es hora de nuestra próxima charla de oradores invitados de ESEI! El 30 de octubre, estamos organizando Simone van Neerven, Responsable de Innovación de Vueling. El evento tendrá lugar en Café Imagina donde Simone impartirá un taller de dos horas sobre el papel del diseño centrado en el ser humano en la innovación.
Simone es una rebelde e innovadora que siempre se esfuerza por sacar lo mejor de las personas e impulsar nuevas ideas no solo en tecnología, sino también en el lugar de trabajo.
Antes de conocerla, pensamos en compartir un poco más sobre Simone. ¿Cómo influye su experiencia profesional en su filosofía personal? ¿Y qué hace que su enfoque de la innovación sea único?
Una mujer matemática en la industria de las aerolíneas.
Simone, matemática de formación, comenzó su carrera en la industria de las aerolíneas en KLM Royal Dutch Airlines. Durante los 17 años que pasó en la aerolínea, tuvo varios roles diferentes y se abrió camino en la escala corporativa hasta puestos gerenciales de alta responsabilidad. A menudo era la única mujer en la sala, desafiando constantemente las normas sociales en un entorno que estaba, y sigue estando, dominado en gran medida por hombres.
Su experiencia en KLM le enseñó mucho a Simone no solo sobre el negocio de la aviación y la innovación, sino también sobre la importancia de la diversidad en el lugar de trabajo, algo en lo que pondría un fuerte énfasis mientras trabajaba en su próximo proyecto.
Cuando aceptó el cargo de Directora de Innovación de Vueling, la aerolínea de bajo coste número uno de España, insistió que la contraten como consultora independiente a través de su recién lanzada empresa reBel.la. Trabajar por encargo le da la independencia que necesita como alguien que no está hecho para la estructura tradicional de 9 a 5, le permite trabajar en varios proyectos a la vez (recientemente también asumió el papel de catalizadora de innovación en Chanel) y la ayuda hacer su trabajo “Para impulsar la innovación, significa que no siempre estás haciendo amigos. Ser independiente lo hace más fácil”, dijo en un entrevista.
Además de ser una potencia de ideas innovadoras y aportar habilidades de diseño excepcionales, Simone también se ha asegurado de que su equipo en Vueling esté formado por personas de diferentes nacionalidades, géneros y orígenes, creando una dinámica que fomenta el pensamiento creativo.
El enfoque de Simone hacia la innovación
El Diccionario Merriam-Webster define “innovación” como “la introducción de algo nuevo” o “una nueva idea, método o dispositivo”.
Simone tiene su propia opinión sobre lo que significa la innovación para las empresas.
“Mucha gente piensa que la innovación se trata solo de 'cosas locas'. Me gusta decir que la innovación es tener la cabeza en las nubes, pero al mismo tiempo tener los pies en la tierra”, dijo en un Podcast.
Las 'cosas locas' que han sido Simone y equipo las pruebas en Vueling incluyen el embarque biométrico (identificación de pasajeros con reconocimiento facial), seguimiento de equipaje y seguimiento ocular. Vueling fue la primera aerolínea del mundo en aceptar Google Pay. También introdujeron WhatsApp como un nuevo canal de comunicación y comenzaron a utilizar Amazon Echo y Alexa para brindar información sobre viajes mediante tecnologías de reconocimiento de voz.
El equipo de Simone puede actuar como catalizador de la innovación en Vueling, pero ella siempre está trabajando para involucrar también a otros equipos. Usan el pensamiento de diseño para trabajar juntos en problemas y organizan demostraciones emergentes para compartir sus ideas con el resto de la empresa, todo con el objetivo de estimular las mentes y abrir nuevas perspectivas.
El concepto único de innovación de Simone se hace evidente en la forma en que aborda los problemas. En el Podcast mencionado anteriormente, ella habla de encontrar un ajuste problema-solución en lugar de un ajuste producto-mercado. También advierte contra enamorarse de una solución. “No debemos enamorarnos de una solución, sino de un problema. Si te enamoras de una solución, estás atascado. Solo tratas de hacer que esa solución suceda, aunque puede que no sea la mejor […]. Pero si te enamoras de un problema, sigues tratando de resolverlo”, dice.
Como herramienta práctica para impulsar la innovación, Simone utiliza un marco denominado Los tres horizontes. En el mismo Podcast, explica que Horizonte 1 (lo que sucede en 0-2 años), Horizonte 2 (lo que sucede en 2-5 años) y Horizonte 3 (lo que sucede en 5-10 años y más allá) deben equilibrarse y trabajarse simultáneamente de verdad innovación a suceder.
Simone cree que la industria del transporte está cambiando tan rápidamente y volar está perdiendo gran parte de su popularidad (principalmente debido al hecho de que es el modo de transporte menos ecológico) que en el futuro, las aerolíneas deberán buscar proveedores de transporte alternativos, por ejemplo , automóviles autónomos, como sus competidores.
“¿Seguiremos siendo una aerolínea dentro de diez años?” es el tipo de pregunta provocativa que hará contacta el CEO para iniciar la conversación sobre el futuro de la empresa.
La importancia del diseño centrado en el ser humano en la innovación
Uno de los principales objetivos de la innovación es mejorar la experiencia del pasajero, y para eso, el enfoque debe estar en los clientes y sus necesidades.
En una entrevista, Simone explicó lo que entiende por diseño centrado en el ser humano:
“Hacemos mucha investigación de clientes. No solo entrevistas, sino que también observamos el comportamiento humano para comprender realmente los dolores y necesidades de nuestros clientes. Con el diseño centrado en el ser humano, encontramos mejores soluciones para nuestros clientes y el enfoque estimula la colaboración dentro de la empresa. Estoy muy contento con los primeros resultados y aumentaré esta capacidad en 2019”.
En la ESEI Guest Speaker Talk el 30 de octubre, Simone hablará más sobre el diseño centrado en el ser humano y cómo este enfoque la ha ayudado a impulsar la innovación en Vueling. ¡No te lo pierdas!
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