Gestión de destinos: impulsar su industria turística local
Graduados de nuestra Máster en Dirección Turística y Hotelera programa llevan sus conocimientos y habilidades ganados con esfuerzo a todo el mundo. Algunos se encuentran trabajando en puntos de acceso turístico como Barcelona, mientras que otros se dirigen a destinos menos conocidos para ayudar a impulsar su industria local de turismo y hospitalidad.
Hablamos con un profesional de la industria de viajes e influencer Simon Lewis para conocer su perspectiva sobre la industria y escuchar lo que tenía que decir sobre trabajar con marcas de viajes y destinos.
“Barcelona es el Santo Grial de la industria de viajes”
Simon ha tenido su propia agencia de marketing creativo. Solución de concepto de viaje desde 2007 y trabaja predominantemente en turismo. Ha viajado a 74 países, organizando eventos en línea y fuera de línea, haciendo divulgación de blogs, campañas de marketing influyentes y creando contenido, sitios web, anuncios y Chat Bots para empresas de viajes de aventura, marcas y destinos locales.
Habiendo vivido menos de un año en Barcelona, todavía se está formando sus primeras impresiones sobre la ciudad.
“Barcelona parece tener lo que todo destino quiere: 365 días de turismo. Es el Santo Grial para la industria de viajes, pero con eso viene el problema del exceso de turismo”, dice.
Como profesional de la industria de viajes, esto es algo que tiene que analizar cuidadosamente, y hace una comparación con otra ciudad costera.
“Ciudad del Cabo en Sudáfrica es un buen ejemplo a seguir. Tiene un enfoque muy abierto al turismo. Aunque abraza la consumo colaborativo – quiere dar la bienvenida a Airbnb, Uber y otras plataformas de economía compartida – también es muy consciente de no crear 'recintos turísticos'”.
Estos recintos son las áreas que parecen atender exclusivamente a los turistas y como resultado pierden su autenticidad.
“Lo podemos ver aquí en La Rambla y en partes de El Born, Gótico o cerca de la Sagrada Familia. Es importante que destinos como este mantengan su autenticidad y contenten a los lugareños mediante la difusión del turismo en diferentes partes de la ciudad”.
Si bien Barcelona en sí misma ciertamente no tiene escasez de turistas, las ciudades y pueblos cercanos en Cataluña aún pueden hacer más para capitalizar el exceso de visitantes de la ciudad. Esto no solo crearía más puestos de trabajo locales, sino que también ayudaría a aliviar el número de turistas en las calles de la propia Barcelona.
“Hay que darle a la gente muy buenas razones para salir de su zona de confort”
“Recientemente, una marca de viajes me pidió que sugiriera algunas actividades diferentes para un grupo de turistas fuera de Barcelona. Cuando les propuse ir a Girona no se entusiasmaron porque les pareció que estaba demasiado lejos”, dice.
Esto resaltó un problema para Simon. Dice que los destinos cercanos a lugares como Barcelona deben facilitar al máximo la visita de los turistas.
“Al proporcionar autobuses gratuitos a festivales y eventos y destacar las actividades locales, los destinos pueden volverse mucho más atractivos para los viajeros sin experiencia”, dice. “Al final del día, tienes que darle a la gente muy buenas razones para salir de su zona de confort; así que muéstrales lo fácil que es llegar allí y por qué deberían ir”.
El marketing es una parte importante de esto. Simon nos dice que, además de los materiales impresos, también es importante crear conciencia de los destinos más pequeños entre los turistas a través de personas influyentes en los viajes en línea.
“Eso incluye guías, mapas de cosas que hacer dentro de una o dos horas de Barcelona son excelentes, pero también es muy importante mostrar los destinos en línea a través de personas influyentes en viajes que crean imágenes y videos que se pueden compartir con sus audiencias. también puede crear aplicaciones, guías en línea y otra infraestructura digital”.
“Haz que la gente hable de ti”
Cuando se trata de lanzar un nuevo destino o potenciar la imagen de un área local, explica que es “importante mostrar lo que hace que tu destino sea único”.
Si se trata de cultura, comida, costo de vida, historia, una hermosa playa o arquitectura, asegúrese de ponerlo al frente y al centro.
También dice que es importante educar a la gente de la industria turística local, especialmente si está tratando de promover un área menos conocida.
"En Suazilandia – ahora renombrado Eswatini – Tuvimos dos viajes que fueron por el país. Uno era más largo, más interesante, pero más caro y el otro era un poco más económico. Desafortunadamente, nos dimos cuenta de que el 90% de las personas estaban tomando el viaje mucho más barato”.
La solución de Simon fue mostrar a las personas que trabajan en la industria turística local exactamente lo que el destino tenía para ofrecer organizando un viaje de fin de semana gratuito todos los años.
“Lo llamamos el fin de semana de aventura de Suazilandia. Para cualquiera que trabajara en la industria de viajes, era gratis venir. Al hacer videos, blogs, contenido de redes sociales y hacer que las personas compartan sus experiencias, creamos mucha conciencia. Y eso es lo que hace que la gente se entusiasme con tu destino”.
Hablando de crear conciencia, Simon explica que su empresa también trabajó recientemente con Costa Brava Pirineo De Girona.
“Juntos creamos una campaña de marketing digital y destacamos lo que la región de la Costa Brava tenía para ofrecer, llevando consigo a algunos de los mejores blogueros de viajes e influencers que disfrutan jugando al golf. “
Él dice, “mediante imágenes, videos y publicaciones en las redes sociales, pudimos demostrar qué lo convierte en un lugar único y emocionante para visitar. Durante 10 días fuimos a 8 campos de golf diferentes, pero también disfrutamos de las vistas, incluido un recorrido de Juego de Tronos en Girona, un recorrido por el pueblo medieval en Pals, nos dimos el gusto de ir a un spa (es una vida difícil) y nos fuimos de vino. degustación, entre otras cosas.”
“Los influencers deben ser claros con sus términos y condiciones”
Simon también tiene algunos consejos para marcas de viajes y destinos que quieran trabajar con personas influyentes con muchos seguidores en las redes sociales en sus campañas de marketing.
“Cuando se trata de usar personas influyentes, una de las preguntas más importantes que tienen las marcas de viajes es sobre el retorno de la inversión (ROI). Quieren saber qué obtendrán de un influencer si les da una habitación o una comida gratis. Realmente, ese ROI depende de lo que quiera una marca”, explica.
“Si están buscando de inmediato más reservas, eso podría no suceder. Pero probablemente pueden esperar más me gusta en las redes sociales y conversaciones”.
En la otra cara de la moneda, continúa diciendo que los influencers también deben comprender el valor que aportan a los proveedores si exigen servicios gratuitos.
“Los influencers deben ser claros con sus términos y condiciones. Algunos no escribirán sobre un negocio si no les gusta y otros publicarán una reseña negativa o un video si no disfrutan de su experiencia. Necesitan comunicar este riesgo al proveedor”.
Un desarrollo positivo, dice, es que los influencers de viajes se están volviendo cada vez más profesionales. En lugar de simplemente pedir algo gratis, los influencers se están convirtiendo en empresas de marketing y piden un pago, lo cual no es malo, ya que esto significa que se deben redactar contratos, se deben acordar los entregables para que ambas partes sepan lo que se espera.
“Necesitamos comenzar a pensar en las personas como especialistas en marketing, no como personas influyentes”
Finalmente, Simon nos deja algunas reflexiones sobre cómo las personas pueden involucrarse en el marketing de influencers o en la gestión de destinos turísticos.
Cualquiera que sea su objetivo, ya sea que quiera ser una persona influyente en el espacio de los viajes, o si desea trabajar para una marca de viajes o una autoridad local de turismo, Simon dice que lo que cuenta son las conexiones.
“Descubra con qué marcas quiere trabajar, use sus hashtags, interactúe e interactúe con ellos en las redes sociales. Esa es la mejor manera de hacerse notar”.
A medida que madura el marketing de influencers, las personas involucradas se educan a sí mismas en marketing y más influencers mejoran en la presentación de marcas de viajes.
“Una vez que los influencers comienzan a posicionarse como especialistas en marketing y crean kits de medios decentes con términos y condiciones, pueden influir en la demografía de su audiencia y mostrar lo que han logrado para otras marcas, realmente pueden despegar”.
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