Online ist der Schlüssel zum Überleben: Die Zukunft von Business und Marketing
Während sich die Welt aus der COVID-19-Pandemie erholt, beginnen wir, genügend Perspektiven zu gewinnen, um über die Lehren aus der Krise nachzudenken. Was haben Unternehmen falsch gemacht? Und was haben sie richtig gemacht? Welche Unternehmen haben die Krise gut gemeistert, welche nicht? Und vor allem, welche Änderungen müssen wir in Zukunft vornehmen?
Um Antworten auf diese Fragen zu bekommen, haben wir mit Luca Delloro gesprochen. Er ist ein etablierter Geschäfts- und Marketingexperte mit 30 Jahren Erfahrung in führenden Positionen bei multinationalen Unternehmen wie Unilever und Nestlé.
Luca leitet Gold Group, eine Marketingberatungsfirma; GoldStage, eine NGO, die jungen Unternehmern hilft, ihr Unternehmen zu gründen; und ein Podcast namens MadBiz. Außerdem lehrt er Marketing an mehreren Business Schools. Er ist Professor und Tutor von ESEI Master in Marketing und Kommunikation und lehrt Strategisches Digital Marketing auch für Bachelor-Studierende.
Heute teilt er mit uns seine Gedanken darüber, was ein Geschäftsmodell krisenfest macht. Er geht darauf ein, warum sich Unternehmen auf das Unerwartete vorbereiten müssen und wie sich das Marketing nach COVID-19 verändern wird – wenn überhaupt.
Wie wichtig es ist, vorbereitet zu sein
Die COVID-19-Pandemie war natürlich etwas, das nur sehr wenige Menschen, die heute leben, jemals erlebt haben. Niemand hätte das Ausmaß des Ausbruchs oder die Auswirkungen auf die Wirtschaft vorhersagen können. Es gibt jedoch etwas zu sagen, um sich auf das Unerwartete vorzubereiten.
Laut Luca: „Die einzigen Gewinner waren die Unternehmen, die bereits Jahre vor der Krise damit begonnen hatten, sich auf eine andere Art von Geschäft umzustellen.“
Wenn Luca von „einem anderen Geschäftsmodell“ spricht, meint er das sogenannte Bricks-and-Clicks-Modell. Unternehmen, die sich für dieses Modell entscheiden, integrieren Offline- (Bricks) und Online- (Clicks) Elemente. Zum Beispiel ein physisches Geschäft, das auch Online-Bestellungen zur Lieferung entgegennimmt. Dieser Ansatz hat es vielen Unternehmen, insbesondere traditionellen Einzelhändlern, ermöglicht, im Zeitalter des Internets über Wasser zu bleiben.
Aus Lucas Sicht waren die Unternehmen, die in der Krise eine Chance hatten, diejenigen, die bereits umgestellt hatten. Diejenigen, die begonnen hatten, in wesentliche Online-Marketing-Tools wie CRMs und Datenbanken zu investieren, waren am besten vorbereitet. Als Beispiel für ein Unternehmen, das dies erfolgreich getan hat, nennt Luca Amazon.
Der Krise auf Amazonas-Art begegnen
„Ohne Frage ist Amazon einer der größten Gewinner [der Krise]. Sie haben nicht vor Jahren, sondern vor Jahrzehnten, in den 90er Jahren, darüber nachgedacht [eine neue Art der Geschäftstätigkeit]“, sagt Luca.
Natürlich hatte Amazon den Wind in den Segeln. Da der größte Teil der Welt während nationaler Lockdowns zu Hause festsitzt, stiegen die E-Commerce-Verkäufe stark an. Amazon konnte die Situation ausnutzen und das Unternehmen werden, dessen Der Börsenwert hat am meisten von der Krise profitiert.
Laut Luca bedurfte es jedoch jahrzehntelanger Vorbereitung und Voraussicht, um an einen Ort zu gelangen, an dem Amazon in der Lage war, auf den enormen Nachfragesprung zu reagieren. Sie schon hatte die Logistik an Ort und Stelle, sodass sie sich nicht um Ad-hoc-Lösungen bemühen mussten – und es sogar schafften, ihre Lieferkettenprobleme zu überwinden. Andere Unternehmen waren nicht so gut vorbereitet.
„Die meisten anderen Unternehmen versuchen jetzt, nachzujustieren. Aber es ist zu spät. Sie verlieren bereits Umsätze und Kunden“, sagt Luca. „Sie haben zwei Möglichkeiten: Sie können entweder ihre Preise senken oder anfangen, mehr Wert zu bieten. Ersteres ist auf lange Sicht eine schreckliche Lösung. Letzteres können sie nur, wenn sie sich jahrelang darauf vorbereitet haben.“
Alles in allem glaubt Luca, dass das Überleben eines Unternehmens von seiner langfristigen Strategie abhängt, nicht von seinen improvisierten Taktiken.
Chancen in Krisenzeiten finden
Gleichzeitig glaubt Luca, dass die Krise fantastische Chancen für Unternehmer birgt. Er hat Beispiele bemerkenswerter Agilität gesehen, die beweisen, wie visionäre Menschen in Zeiten des wirtschaftlichen Abschwungs Chancen finden können.
Zum Beispiel hat Luca kürzlich ein Interview geführt Albert Grau, der CEO von UpWine in seinem Podcast. Vor der Krise führte Albert persönliche Weinverkostungen durch. Um auf die plötzlich steigende Nachfrage nach einzigartigen Online-Erlebnissen zu reagieren, stellten Albert und sein Team über Nacht auf ein 100-prozentiges Online-Format um. Jetzt bieten sie a B2B-Online-Verkostungssoftware die es Unternehmen ermöglicht, virtuelle Weinproben zu verwalten, sofortiges Feedback von den Teilnehmern zu erhalten und den Weinverkauf zu steigern.
Wir müssen noch sehen, ob das UpWine-Projekt erfolgreich sein wird, aber Luca hält es in jedem Fall für eine brillante Idee.
„Es gibt viele Chancen in der Krise, und die meisten sehen wir noch nicht. Wer eine Idee hat, muss sich ins Leere stürzen. Die Krise ist eine Lücke, und Sie müssen sie mit etwas Attraktivem, etwas Neuem füllen“, sagt er.
Wie sehr haben wir uns wirklich verändert – und muss sich das Marketing ändern?
Es wurde viel über die Auswirkungen der Krise auf das Marketing gesprochen. Experten haben erklärt dass Marketingspezialisten mehr Wert bieten müssen, Marken den Ton ihrer Botschaft ändern müssen, Marketingabteilungen neue Wege finden müssen, Daten zu nutzen, und so weiter.
Wir könnten jedoch argumentieren, dass die Marketingbranche sowieso in diese Richtung ging. Die Krise hat vielleicht einige Trends nur beschleunigt.
„Die Pandemie ändert einige Dinge, aber nicht so viele. Die Menschen haben sich nicht verändert. Wir machen immer noch 95 % der Dinge, die wir vorher gemacht haben. Wir machen sie nur anders, mit Videoanrufen, Masken oder sozialer Distanzierung. Die meisten davon sind funktionale Änderungen – unterschiedliche Wege, die zum selben Ort führen“, sagt Luca.
So wie Luca es sieht, muss das Marketing keine massive Transformation durchlaufen. Natürlich haben Marken ihre Botschaften an die aktuelle Zeit angepasst. Es wird mehr von „innen“ als von „außen“ gesprochen, mehr von „lokal“ als von „global“ gesprochen – aber das ist vorübergehend.
Langfristig ist klar, dass eine Online-Präsenz wichtiger denn je sein wird. Die einzige Möglichkeit, wie sich Marken auf die nächste potenzielle Krise vorbereiten können, besteht darin, sich auf digitales Marketing zu konzentrieren und ihre Online-Bemühungen zu verstärken. Das Gleiche gilt für Marketingfachleute, die sicherstellen möchten, dass ihre Fähigkeiten auf dem neuesten Stand sind.
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4 Kommentare
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