In der dynamischen Landschaft der modernen Wirtschaft, in der das Streben nach Kundenbindung an erster Stelle steht, hat sich die Kunst, dauerhafte Beziehungen zwischen Marken und ihren Kunden zu pflegen, zu einem entscheidenden strategischen Unterfangen entwickelt. Bei dem Bestreben, diese nachhaltigen Verbindungen zu fördern, verstricken sich jedoch zahlreiche Vermarkter in die Komplexität und übersehen die Grundprinzipien, die einem echten Engagement zugrunde liegen. Das Modul „Customer Relationship Management“ ist ein leuchtender Leuchtturm, der Vermarkter mit den tiefgreifenden Erkenntnissen und Strategien ausstattet, die sie benötigen, um nicht nur die Kundenbindung anzugehen, sondern auch wirklich auf einer tiefgreifenden Ebene Kontakte zu knüpfen.
Im Kern ist dieses Mastermodul darauf ausgelegt, über herkömmliche Marketingparadigmen hinauszugehen, indem es eine ganzheitliche und aus der Vogelperspektive betrachtete Perspektive auf die Kundenbindung betont. Es geht über oberflächliche Taktiken und vorübergehende Interaktionen hinaus, um die Feinheiten der gesamten Customer Journey zu entschlüsseln. Auf diese Weise werden die Teilnehmer in die Lage versetzt, die entscheidende Rolle aller Hauptakteure zu verstehen und ein tiefgreifendes Verständnis dafür zu erlangen, wie jeder Berührungspunkt zum großen Geflecht der Kunden-Marken-Beziehung beiträgt.
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ESEI verwendet eine projektbasierte Lern- und Bewertungsmethodik in allen Modulen unserer Masterstudiengänge. Dieser innovative Ansatz bedeutet, dass Studierende in Gruppen zusammenarbeiten, um Projekte zu entwickeln, die Kreativität, Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten erfordern.
Der Hauptvorteil dieser Methode besteht darin, dass die Studierenden bis zum Abschluss ihres Studiums ein Portfolio mit Arbeiten zusammengestellt haben. Dieses Portfolio wird für ihre zukünftigen Rollen, sei es als Mitarbeiter oder Geschäftsinhaber, direkt relevant sein und ihre praktischen Erfahrungen und Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Die Projektformate variieren und liegen im Ermessen des Dozenten. Projekte können in Form von Fallstudien, schriftlichen Berichten, Videos, Rollenspielen, Podcasts oder jedem anderen Medium erfolgen, das die Ideen der Studierenden effektiv kommuniziert. Die Lehrkräfte sind dafür verantwortlich, Projektbeschreibungen zu erstellen und den Teamfortschritt durch regelmäßige Aktualisierungen und Check-ins zu überwachen.
Die Projekte werden auf der Grundlage von Gruppen- und Einzelbeiträgen sowie der Präsentation und der anschließenden Frage-und-Antwort-Runde bewertet, wobei die Bedeutung sowohl kollektiver als auch persönlicher Anstrengungen zur Erreichung der Projektziele hervorgehoben wird.
Ein erheblicher Teil der Note, 20 %, wird durch das Engagement und die Teilnahme der Schüler am Unterricht bestimmt und spiegelt den Wert wider, der der aktiven Beteiligung und dem Beitrag zur Lernumgebung beigemessen wird.
Dr. Elena Emma ist eine vielseitige Fachfrau, deren Fachwissen Führungskräftecoaching, Unternehmertum und Wissenschaft umfasst. Als promovierte und außerordentliche Professorin ist ihre Arbeit eng mit transformativem Coaching und Organisationsentwicklung verbunden. Als erfahrene Führungstrainerin und Unternehmerin hat Elena ihre Karriere der Moderation von Übergangscoachings, der Förderung von Vielfalt und Inklusion sowie dem effektiven Management multikultureller Umgebungen gewidmet. Ihr Engagement als TEDx-Sprecherin, Autorin und Künstlerin verleiht ihrem Profil Tiefe und verdeutlicht ihre vielfältigen Talente und ihren innovativen Ansatz für die persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
Elena Emma bringt ihre umfangreiche Erfahrung und ihre einzigartigen Einblicke in ihre Rolle als Pädagogin ein, wo sie Wissen über Übergangscoaching, Diversität, Inklusion sowie die Umstrukturierung und Verbesserung von Systemen, Prozessen und Beziehungen vermittelt. Ihr umfassendes Verständnis der Herausforderungen und Chancen innerhalb von Einzelpersonen und Organisationen macht sie zu einer unschätzbaren Bereicherung für unsere akademische Gemeinschaft.
Elenas Kernkompetenz liegt in ihrem ganzheitlichen Ansatz im Coaching und in der Organisationsentwicklung. Sie ist auf die Unterstützung eines breiten Spektrums von Einzelpersonen – Führungskräften, Unternehmern, Fachleuten, Managern, Pädagogen, Buchhaltern, Künstlern, Schriftstellern und Studenten – und Organisationen – darunter Start-ups, Unternehmen in aggressiven Wachstumsphasen und solchen, die sich in Not oder Krisen befinden – spezialisiert. Ihre Strategien für die Umstrukturierung von Organigrammen, die Verbesserung der Kultur, Teambildung, Schulung und Investitionssuche basieren auf ihrem reichen Hintergrund und ihrem innovativen Denken.
Als außerordentliche Professorin ist Dr. Elena Emma auf Kurse spezialisiert, die Übergangscoaching, Diversität und Inklusion sowie organisatorische Verbesserung umfassen. Ihr Unterricht basiert auf ihren Erfahrungen aus der Praxis und ihrer akademischen Forschung und vermittelt den Studierenden ein dynamisches und umfassendes Verständnis dafür, wie man sich in komplexen, multikulturellen Umgebungen zurechtfindet und führt. Elenas Ansatz ist tief in der praktischen Anwendbarkeit verwurzelt und stellt sicher, dass Studierende umsetzbare Erkenntnisse und Strategien gewinnen, die sie in ihrer Karriere und ihrem Privatleben anwenden können.
Der Einfluss von Dr. Elena Emma auf ihre Schüler ist tiefgreifend und weitreichend. Durch ihren engagierten Unterrichtsstil und die Breite ihres Fachwissens inspiriert sie Studierende dazu, kritisch über die Rolle von Führung, Vielfalt und Organisationsdynamik am modernen Arbeitsplatz nachzudenken. Ihre Anleitung bereitet Studenten darauf vor, effektive Führungskräfte und Veränderer zu werden, die in der Lage sind, Systeme, Prozesse und Beziehungen in verschiedenen organisatorischen Kontexten zu verbessern. Elenas Engagement für die Förderung integrativer, anpassungsfähiger und innovativer Umgebungen stattet Studenten mit den Fähigkeiten aus, die sie benötigen, um auf einem sich ständig weiterentwickelnden globalen Markt erfolgreich zu sein.
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