在线是生存的关键:商业和营销的未来
随着世界摆脱 COVID-19 大流行,我们开始获得足够的视角来反思从危机中吸取的教训。 企业做错了什么? 他们做对了什么? 哪些公司很好地应对了危机,哪些公司没有? 而且,最重要的是,我们未来需要做出哪些改变?
为了得到这些问题的答案,我们采访了 Luca Delloro。 他是一位成熟的商业和营销专业人士,拥有 30 年在联合利华和雀巢等跨国公司担任领导职位的经验。
卢卡经营着营销咨询公司 Gold Group; 黄金舞台,一个帮助年轻企业家创业的非政府组织; 和一个名为 疯狂商业. 他还在几所商学院教授市场营销。 他是ESEI的教授和导师 营销与传播硕士 并为本科生教授战略数字营销。
今天,他与我们分享了他对如何让商业模式在危机期间具有弹性的看法。 他探讨了为什么公司需要为意外做好准备,以及在 COVID-19 之后营销将如何变化——如果有的话。
做好准备的重要性
当然,今天很少有人经历过 COVID-19 大流行。 没有人能够预测疫情的规模或对经济的影响。 但是,有一些话要说来为意外做准备。
根据卢卡的说法,“唯一的赢家是那些在危机前几年就已经开始转向另一种业务的公司。”
当 Luca 谈到“一种不同的业务”时,他指的是所谓的实体店模式。 选择这种模式的公司整合了离线(实体)和在线(点击)元素。 例如,一家实体店也接受在线订单进行送货。 这种方法使许多公司,尤其是传统零售商,能够在互联网时代维持生计。
在卢卡看来,在危机期间有战斗机会的企业是那些已经做出转变的企业。 那些开始投资基本在线营销工具(如 CRM 和数据库)的人已经做好了最好的准备。 作为成功做到这一点的公司的一个例子,卢卡引用了亚马逊。
以亚马逊方式应对危机
“毫无疑问,亚马逊是 [这场危机] 的最大赢家之一。 不是几年,而是几十年前,也就是 90 年代,他们开始考虑这个(一种新的经营方式),”卢卡说。
当然,亚马逊顺风顺水。 在国家封锁期间,由于世界上大多数人都呆在家里,电子商务销售激增。 亚马逊能够利用这种情况,成为 股市价值从危机中获益最多。
但是,根据卢卡的说法,亚马逊需要数十年的准备和远见才能够应对需求的巨大增长。 他们已经 物流到位,因此他们不必争先恐后地寻找临时解决方案——甚至设法克服了他们的供应链问题。 其他企业并没有做好充分的准备。
“大多数其他公司现在都在尝试重新调整。 但为时已晚。 他们已经失去了销售和客户,”卢卡说。 “他们有两个选择:要么降低价格,要么开始提供更多价值。 从长远来看,前者是一个糟糕的解决方案。 后者只有在他们多年来一直在为此做准备的情况下才能做到。”
总而言之,卢卡认为,企业的生存取决于其长期战略,而不是即兴策略。
在危机时刻寻找机会
同时,卢卡认为,危机为企业家提供了绝佳的机会。 他看到了非凡敏捷的例子,这些例子证明了有远见的人如何在经济低迷时期找到机会。
例如,卢卡最近接受了采访 阿尔伯特·格劳,首席执行官 升酒 在他的播客上。 在危机之前,阿尔伯特正在亲自举办品酒会。 为了应对对独特在线体验的需求突然增加,Albert 和他的团队在一夜之间切换到 100% 在线格式。 现在,他们提供了一个 B2B在线品酒软件 这使公司可以管理虚拟品酒会,从参与者那里获得即时反馈并增加葡萄酒销量。
我们还没有看到 UpWine 项目是否会成功,但无论哪种情况,卢卡都认为这是一个绝妙的主意。
“危机中有很多机会,但我们仍然看不到其中的大部分。 如果你有一个想法,你需要让自己进入虚空。 危机是一个空白,你需要用一些有吸引力的、新的东西来填补它,”他说。
我们真正改变了多少——营销必须改变吗?
关于危机对营销的影响,人们已经谈了很多。 专家表示 营销人员需要提供更多价值,品牌需要改变其信息传递的基调,营销部门需要找到利用数据的新方法,等等。
但是,我们可以争辩说,营销行业无论如何都在朝着这个方向发展。 这场危机可能只是加速了一些趋势。
“大流行改变了一些事情,但没有那么多。 人类没有改变。 我们仍然在做我们以前做过的 95% 的事情。 我们只是以不同的方式来做这些事情,通过视频通话、戴口罩或保持社交距离。 其中大部分是功能变化——通向同一个地方的不同路线,”卢卡说。
在卢卡看来,营销不必经历巨大的转变。 当然,品牌已经调整了他们的信息以适应当前的时代。 更多地关注“内部”而不是“外部”,更多地谈论“本地”而不是“全球”——但这是暂时的。
从长远来看,显而易见的是,拥有在线形象将比以往任何时候都更加重要。 品牌可以为下一次潜在危机做准备的唯一方法是专注于数字营销并加强他们的在线工作。 对于想要确保自己的技能达到标准的营销专业人士来说也是如此。
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4条评论
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