Онлайн — ключ к выживанию: будущее бизнеса и маркетинга
По мере того, как мир выходит из пандемии COVID-19, мы начинаем приобретать достаточную перспективу, чтобы размышлять над уроками, извлеченными из кризиса. Что бизнес сделал не так? И что они правильно поняли? Какие компании хорошо справились с кризисом, а какие нет? И, самое главное, какие изменения нам нужно внести в будущем?
Чтобы получить ответы на эти вопросы, мы поговорили с Лукой Деллоро. Он признанный специалист в области бизнеса и маркетинга с 30-летним опытом работы на руководящих должностях в таких транснациональных компаниях, как Unilever и Nestlé.
Лука руководит Gold Group, консалтинговой фирмой по маркетингу; GoldStage, НПО, которая помогает молодым предпринимателям начать свой бизнес; и подкаст под названием Безумный бизнес. Он также преподает маркетинг в нескольких бизнес-школах. Он профессор и преподаватель ESEI. Магистр маркетинга и коммуникаций и преподает стратегический цифровой маркетинг для студентов бакалавриата.
Сегодня он делится с нами своими мыслями о том, что делает бизнес-модель устойчивой во время кризиса. Он рассказывает, почему компаниям нужно готовиться к неожиданностям и как изменится маркетинг после COVID-19 — если вообще изменится.
Важность подготовки
Пандемия COVID-19 была, конечно, тем, с чем когда-либо сталкивались очень немногие живущие сегодня люди. Никто не мог предсказать масштабы вспышки или влияние, которое она окажет на экономику. Тем не менее, есть что сказать о подготовке к неожиданностям.
По словам Луки, «единственными победителями стали компании, которые уже начали переходить к другому виду бизнеса за годы до кризиса».
Когда Лука говорит о «другом виде бизнеса», он имеет в виду так называемую модель «кирпич-и-клик». Компании, выбравшие эту модель, интегрируют офлайн-элементы (кирпичи) и онлайн-элементы (клики). Например, физический магазин, который также принимает онлайн-заказы на доставку. Такой подход позволил многим компаниям, особенно традиционным ритейлерам, остаться на плаву в эпоху Интернета.
По мнению Луки, предприятия, у которых был шанс выстоять во время кризиса, были теми, кто уже переключился. Те, кто начал инвестировать в основные инструменты онлайн-маркетинга, такие как CRM и базы данных, были лучше всего подготовлены. В качестве примера компании, которая сделала это успешно, Лука приводит Amazon.
Противостоять кризису по-амазонски
«Без сомнения, Amazon — один из крупнейших победителей [кризиса]. Они начали думать об этом [новом способе ведения бизнеса] не годы, а десятилетия назад, в 90-х», — говорит Лука.
Конечно, у Amazon был ветер в парусах. Поскольку большая часть мира застряла дома во время национальных карантинов, продажи в электронной коммерции резко выросли. Amazon смогла воспользоваться ситуацией и стать компанией, чья стоимость акций больше всего выросла в результате кризиса.
Но, по словам Луки, потребовались десятилетия подготовки и дальновидности, чтобы Amazon смогла отреагировать на огромный скачок спроса. Они уже была логистика на месте, поэтому им не пришлось искать специальные решения, и им даже удалось решить проблемы с цепочкой поставок. Другие предприятия не были так хорошо подготовлены.
«Большинство других компаний сейчас пытаются перестроиться. Но уже слишком поздно. Они уже теряют продажи и клиентов», — говорит Лука. «У них есть два варианта: они могут либо снизить цены, либо начать давать больше ценности. Первое — ужасное решение в долгосрочной перспективе. Последнее они могут сделать только в том случае, если они готовились к этому годами».
В целом Лука считает, что выживание бизнеса зависит от его долгосрочной стратегии, а не от импровизированной тактики.
Как найти возможности в кризис
В то же время Лука считает, что кризис открывает фантастические возможности для предпринимателей. Он видел примеры удивительной гибкости, которые доказывают, как дальновидные люди могут находить возможности во времена экономического спада.
Например, Лука недавно брал интервью Альберт Грау, генеральный директор UpWine в его подкасте. До кризиса Альберт проводил личные дегустации вин. Чтобы отреагировать на внезапный рост спроса на уникальный онлайн-опыт, Альберт и его команда в одночасье перешли на 100% онлайн-формат. Теперь они предлагают Программное обеспечение для онлайн-дегустации B2B Это позволяет компаниям управлять виртуальными дегустациями вин, получать мгновенную обратную связь от участников и увеличивать продажи вин.
Нам еще предстоит увидеть, будет ли проект UpWine успешным, но в любом случае Лука считает, что это блестящая идея.
«В кризис много возможностей, и мы до сих пор не видим большинство из них. Если у вас есть идея, вам нужно запустить себя в пустоту. Кризис — это пустота, и ее нужно заполнить чем-то привлекательным, чем-то новым», — говорит он.
Насколько мы действительно изменились – и должен ли маркетинг измениться?
Много было сказано о влиянии кризиса на маркетинг. Эксперты заявили что маркетологи должны обеспечивать большую ценность, бренды должны изменить тон своих сообщений, отделы маркетинга должны найти новые способы использования данных и так далее.
Тем не менее, мы можем утверждать, что индустрия маркетинга в любом случае движется в этом направлении. Кризис, возможно, лишь ускорил некоторые тенденции.
«Пандемия кое-что меняет, но не так уж много. Люди не изменились. Мы по-прежнему делаем 95% того, что делали раньше. Мы просто делаем их по-другому, с видеозвонками, масками или социальным дистанцированием. Большинство из них — функциональные изменения — разные маршруты ведут в одно и то же место», — говорит Лука.
По мнению Луки, маркетинг не должен подвергаться масштабным преобразованиям. Конечно, бренды скорректировали свои сообщения, чтобы они соответствовали нынешним временам. Больше внимания уделяется «внутри», чем «внешнему», больше разговоров о «местном», чем о «глобальном», но это временно.
В долгосрочной перспективе ясно, что присутствие в Интернете будет важнее, чем когда-либо. Единственный способ, которым бренды могут подготовиться к следующему потенциальному кризису, — это сосредоточиться на цифровом маркетинге и активизировать свои онлайн-усилия. То же самое касается специалистов по маркетингу, которые хотят убедиться, что их навыки находятся на должном уровне.
Если вы хотите подготовиться к карьере в цифровом маркетинге, обучаясь у лучших в бизнесе, подайте заявку на нашу Магистр цифрового маркетинга or Магистр маркетинга и коммуникаций сейчас.
Тег:HP-ТопБлок
4 комментариев
Спасибо за отличный пост! Я всегда рад, когда люди пишут вещи, которые одновременно информативны и интересны. Следите за своими удивительными работами, размещая их и в моем блоге, пожалуйста 🙂
Я всегда рад, когда люди пишут вещи, которые одновременно информативны и интересны. Вы должны обязательно зайти в мой блог тоже!
Пост такой интересный, и приятно найти кого-то с творчеством в этом скучном мире, в котором мы живем. Я всегда рад, когда люди делятся своими мыслями и в моем блоге!
Такая очень полезная статья. Очень интересно читать эту статью. Я хотел бы поблагодарить вас за усилия, которые вы приложили для написания этой замечательной статьи.