Управление направлениями – развитие вашей местной индустрии туризма
Выпускники нашего Магистр туризма и гостиничного менеджмента программы берут с собой свои с трудом заработанные знания и навыки по всему миру. Некоторые работают в популярных туристических местах, таких как Барселона, в то время как другие отправляются домой в менее известные места, чтобы помочь развитию своей местной индустрии туризма и гостеприимства.
Мы поговорили с профессионалом индустрии туризма и влиятельным лицом Саймон Льюис узнать его точку зрения на отрасль и услышать, что он говорит о работе с туристическими брендами и направлениями.
«Барселона — это Святой Грааль для туристической индустрии»
У Саймона было собственное креативное маркетинговое агентство. Концепция путешествия с 2007 года и преимущественно работает в сфере туризма. Он побывал в 74 странах, проводя онлайн- и офлайн-мероприятия, работая с блогерами, продвигая маркетинговые кампании и создавая контент, веб-сайты, рекламу и чат-ботов для компаний, занимающихся приключенческим туризмом, брендов и местных направлений.
Прожив меньше года в Барселоне, он все еще формирует свои первые впечатления о городе.
«Кажется, в Барселоне есть то, что нужно любому другому направлению: 365 дней туризма. Это Святой Грааль для туристической индустрии, но вместе с этим возникает проблема чрезмерного туризма», — говорит он.
Как профессионал в сфере туризма, он должен тщательно проанализировать это и провести сравнение с другим приморским городом.
«Кейптаун в Южной Африке — хороший пример для подражания. Он имеет очень открытый подход к туризму. Хотя он охватывает совместное потребление – он хочет приветствовать Airbnb, Uber и другие платформы совместной экономики – он также очень осознает, что не должен создавать «туристические зоны»».
Эти территории представляют собой районы, которые, кажется, обслуживают исключительно туристов и в результате теряют свою аутентичность.
«Мы видим это здесь, на Ла Рамбла, в некоторых частях Эль-Борн, Готико или возле Саграда Фамилия. Для таких направлений важно сохранять свою аутентичность и радовать местных жителей, распространяя туризм в разных частях города».
В то время как в самой Барселоне, безусловно, нет недостатка в туристах, близлежащие города и деревни в Каталонии все еще могут сделать больше, чтобы извлечь выгоду из переизбытка посетителей из города. Это не только создаст больше рабочих мест, но и поможет уменьшить количество туристов на улицах самой Барселоны.
«Вы должны дать людям очень веские причины выйти из своей зоны комфорта»
«Недавно туристический бренд попросил меня предложить несколько различных мероприятий для группы туристов за пределами Барселоны. Когда я предложил отправиться в Жирону, они не были в восторге, потому что считали, что это слишком далеко», — говорит он.
Это выявило проблему для Саймона. Он говорит, что направления, расположенные рядом с такими местами, как Барселона, должны быть максимально удобными для посещения туристами.
«Предоставляя бесплатные автобусы на фестивали и мероприятия и освещая местные мероприятия, направления могут стать намного более привлекательными для неопытных путешественников», — говорит он. «В конце концов, вы должны дать людям очень веские причины выйти из своей зоны комфорта; так покажите, как легко туда добраться и почему они должны идти».
Маркетинг является важной частью этого. Саймон говорит нам, что, помимо печатных материалов, также важно повышать осведомленность туристов о небольших направлениях через влиятельных онлайн-туристов.
«Это включает в себя путеводители, карты того, чем можно заняться в пределах часа или двух от Барселоны, — все это здорово, но также очень важно демонстрировать направления в Интернете с помощью влиятельных лиц, создающих фотографии и видео, которыми можно поделиться со своей аудиторией, плюс вы может создавать приложения, онлайн-руководства и другую цифровую инфраструктуру».
«Заставьте людей говорить о вас»
Когда дело доходит до запуска нового направления или повышения имиджа местности, он объясняет, что «важно показать, что делает ваше направление уникальным».
Если речь идет о культуре, еде, стоимости жизни, истории, красивом пляже или архитектуре, убедитесь, что вы поставили это на первое место и в центр.
Он также говорит, что важно обучать представителей местной индустрии туризма, особенно если вы пытаетесь продвигать менее известную область.
"В Свазиленд – теперь переименован eSwatini – У нас было две поездки, которые проходили по стране. Один был длиннее, интереснее, но дороже, а другой чуть экономичнее. К сожалению, мы поняли, что 90% людей выбирают более дешевую поездку».
Решение Саймона состояло в том, чтобы показать людям, работающим в местной индустрии туризма, что именно может предложить место назначения, организовав бесплатную поездку на выходные каждый год.
«Мы назвали это уик-эндом приключений в Свазиленде. Для всех, кто работал в индустрии туризма, это было бесплатно. Делая видео, блоги, контент для социальных сетей и заставляя людей делиться своим опытом, мы создали большую осведомленность. И это то, что привлекает людей к вашему месту назначения».
Говоря о повышении осведомленности, Саймон объясняет, что его компания также недавно работала с Коста-Брава Пиринеу-де-Жирона.
«Вместе мы создали цифровую маркетинговую кампанию и рассказали о том, что может предложить регион Коста-Брава, взяв с собой некоторых ведущих блогеров и влиятельных лиц, которые любят играть в гольф. “
Он говорит: «Используя фотографии, видео и сообщения в социальных сетях, мы можем продемонстрировать, что делает это место уникальным и захватывающим для посещения. За 10 дней мы посетили 8 разных полей для гольфа, а также осмотрели достопримечательности, в том числе тур по «Игре престолов» в Жироне, тур по средневековой деревне в Пальсе, побаловали себя в спа-салоне (это тяжелая жизнь) и пошли пить вино. среди прочего дегустация».
«Влиятельные лица должны четко изложить свои условия»
У Саймона также есть несколько советов туристическим брендам и направлениям, которые хотят работать с влиятельными лицами с большим количеством подписчиков в социальных сетях в своих маркетинговых кампаниях.
«Когда дело доходит до использования инфлюенсеров, один из самых больших вопросов, которые возникают у туристических брендов, касается возврата инвестиций (ROI). Они хотят знать, что они получат от влиятельного лица, если они предоставят им бесплатную комнату или еду. На самом деле этот ROI зависит от того, чего хочет бренд», — объясняет он.
«Если они сразу же ищут больше бронирований, этого может не произойти. Но они, вероятно, могут ожидать больше лайков в социальных сетях и разговоров».
С другой стороны медали, продолжает он, влиятельные лица также должны понимать ценность, которую они приносят поставщикам, если они требуют бесплатных услуг.
«Влиятельные лица должны четко понимать свои условия. Некоторые не будут писать о бизнесе, если он им не нравится, а другие фактически опубликуют негативный отзыв или видео, если им не понравится их опыт. Они должны сообщить об этом риске поставщику».
Одним из положительных моментов, по его словам, является то, что влиятельные туристические агентства становятся все более и более профессиональными. Вместо того, чтобы просто просить что-то бесплатно, влиятельные лица становятся маркетинговыми компаниями и требуют оплаты, что не так уж плохо, поскольку это означает, что необходимо составить контракты и согласовать результаты, чтобы обе стороны знали, чего от них ожидают.
«Нам нужно начать думать о людях как о маркетологах, а не о влиятельных лицах»
Наконец, Саймон оставляет нас с некоторыми мыслями о том, как люди могут заняться маркетингом влияния или управлением туристическими направлениями.
Какой бы ни была ваша цель, хотите ли вы стать влиятельным лицом в сфере путешествий, хотите ли вы работать в туристическом бренде или местном органе по туризму, Саймон говорит, что важны связи.
«Узнайте, с какими брендами вы хотите работать, используйте их хэштеги, взаимодействуйте и взаимодействуйте с ними в социальных сетях. Это лучший способ привлечь к себе внимание».
По мере того, как инфлюенсер-маркетинг становится все более зрелым, вовлеченные в него люди обучаются маркетингу, и все больше инфлюенсеров становятся все лучше в продвижении туристических брендов.
«Как только влиятельные лица начинают позиционировать себя как маркетологи и создают достойные наборы средств массовой информации с условиями, демографическими данными своей аудитории, на которые они могут влиять, и показывают, чего они достигли для других брендов, они действительно могут взлететь».
Если вы хотите узнать больше о том, как оказать положительное влияние на туристические направления по всему миру, обратитесь к нашим мастерам в Туризм и гостиничный менеджмент.