O futuro das viagens e do turismo: como a indústria da hospitalidade mudará
Se há um setor que foi duramente atingido pela pandemia do COVID-19, é o turismo e a hospitalidade. De acordo com algumas previsões, o caminho para a recuperação poderia dura até 2024.
No entanto, alguns especialistas do setor não veem uma imagem tão sombria. Em vez disso, eles veem a crise como uma rara oportunidade de fazer melhorias e transformar o setor.
Um desses especialistas é Willem van Rossem, um experiente executivo de hospitalidade com experiência internacional em hotéis e resorts em todo o mundo. Ele também ensina em várias escolas de negócios em Barcelona, incluindo a ESEI Mestrado em Gestão de Turismo e Hotelaria.
Conversamos com Willem sobre o futuro das viagens, as tendências que definirão a hospitalidade pós-COVID-19 e se estudar turismo e hospitalidade em 2020 é uma boa ideia. Continue a ler para saber mais.
A indústria de viagens está morta?
Como veterano da indústria, Willem está otimista em relação ao futuro das viagens e do turismo. Ele acha importante lembrar que esta não é a primeira crise que a hospitalidade sofre.
“As pessoas tendem a esquecer o quão incrivelmente poderosa e resiliente a indústria da hospitalidade tem sido”, diz Willem. “Ele superou a crise financeira de 2008. E desta vez, ele voltará com uma vingança.”
Willem aponta a Espanha como um exemplo de país com um setor hoteleiro forte e competitivo. A Espanha é um dos destinos turísticos mais populares do mundo. Em 2019, o país recebeu 83.7 milhões de turistas, quebrando o recorde pelo sétimo ano consecutivo (a Catalunha atraiu o maior número de visitantes, 19.3 milhões).
Esses números incríveis se traduzem em contribuições substanciais para o PIB do país. Na verdade, 1 em cada 7 euros na economia da Espanha vem do turismo. Em 2018, o turismo representou 178 bilhões de euros ou 14.6% do PIB da Espanha.
Na opinião de Willem, o turismo é uma parte tão importante da economia que inevitavelmente se recuperará. Afinal, é do interesse de governos e empresas privadas vê-la florescer novamente. Além disso, a demanda por viagens provavelmente não diminuirá no longo prazo.
“Hoje, as pessoas veem as viagens não apenas como um privilégio, mas como um direito”, diz Willem. “Vivemos em um mundo globalizado onde é preciso viajar. Isso não mudou.”
Quando a indústria da hospitalidade vai se recuperar?
Como não sabemos como a pandemia progredirá, é difícil prever como será a recuperação do setor de hospitalidade. E depende muito de que tipo de viagem estamos falando.
“As viagens de lazer voltarão relativamente rápido, enquanto as viagens de negócios demorarão um pouco mais”, diz Willem.
Com certeza, nos últimos meses, houve um aumento considerável nas reservas em destinos turísticos onde os bloqueios foram suspensos.
“Está claro que há uma demanda reprimida por acomodações de lazer. As pessoas estão presas em suas casas há semanas e querem viajar”, diz Willem. “Somos animais sociais: queremos passar tempo com os outros e compartilhar experiências”, acrescenta.
Segundo Willem, o segmento que levará mais tempo para se recuperar é o MICE – Encontros, Incentivos, Conferências e Exposições.
Eventos internacionais que reúnem grandes grupos de pessoas sofreram um grande impacto e provavelmente nunca mais serão os mesmos de antes.
“Grandes eventos continuarão a existir em um formato misto – parcialmente presencial, parcialmente online – assim como a educação”, diz Willem.
Willem argumenta que o setor precisará passar por uma transformação para responder às circunstâncias trazidas pela pandemia. Segundo Willem, “essas mudanças apresentarão oportunidades para empresas do setor de hospitalidade”.
Isso se eles puderem responder às tendências atuais e às mudanças nas necessidades dos viajantes, que discutiremos a seguir.
3 maneiras pelas quais a pandemia transformou o turismo e a hospitalidade
O conselho de Willem é que, em vez de focar nos efeitos imediatos da pandemia no setor de viagens, devemos ter uma perspectiva de longo prazo. Dessa forma, podemos obter uma imagem mais realista de como as viagens terão mudado após o COVID-19.
Aqui estão 3 tendências que Willem espera que continuem a crescer à medida que a indústria se recupera.
1. A tecnologia veio para ficar
A crise global da saúde acelerou a inovação na indústria de viagens. A digitalização de determinados processos é vista subitamente como um requisito, não apenas uma opção.
À medida que pagamentos sem contato, check-ins móveis e menus digitais se tornaram a norma da noite para o dia, as empresas que hesitaram em dar o salto foram forçadas a aceitar que a adoção de soluções tecnológicas agora é uma obrigação.
Willem espera que essa tendência – que já havia começado antes da pandemia – não vá a lugar nenhum. Os hotéis precisarão reavaliar o uso da tecnologia e adotar concierges digitais e aplicativos de boas-vindas, se os considerarem necessários para melhorar a experiência dos hóspedes.
Ao mesmo tempo, haverá mais foco nas conexões humanas. De acordo com Willem, esse toque pessoal pode fazer ou quebrar a indústria.
“Hotéis administrados por robôs não são a solução. O fator humano ainda estará lá – os hóspedes apenas o experimentarão de uma maneira mais digital”, diz ele.
2. Os viajantes continuarão a procurar experiências únicas
A crise reforçou outra tendência que vinha tomando forma há muitos anos: a busca do viajante por experiências autênticas.
Mesmo durante o confinamento, quando as viagens virtuais eram a única opção, as pessoas buscavam maneiras únicas de se divertir – como comprovado pelo imenso sucesso de experiências online do Airbnb. Agora que as viagens estão aumentando lentamente, essa tendência continuará a crescer.
“As pessoas têm recursos limitados, então querem que cada centavo seja bem gasto. Eles não querem comprar produtos ou serviços: eles querem uma experiência memorável”, diz Willem.
Daqui para frente, os hotéis precisarão ir além de apenas oferecer um bed and breakfast: eles devem antecipar as necessidades de seus clientes e oferecer experiências únicas.
“A era do turismo de massa no estilo copiar e colar acabou. As pessoas não querem ir onde todo mundo vai. As viagens serão mais individualizadas e os provedores de hospedagem precisam responder a essa tendência”, diz Willem.
3. A sustentabilidade será o centro das atenções
A terceira tendência que a pandemia acelerou é o impulso para viagens mais sustentáveis.
A saúde planetária e humana foi subitamente colocada no centro das atenções. Podemos esperar que as pessoas sejam mais conscientes do meio ambiente e busquem mais maneiras de se conectar com a natureza do que antes.
“Os viajantes vão querer passar mais tempo ao ar livre, ao sol e ao ar fresco. Os hotéis em destinos rurais podem aproveitar essa tendência”, diz Willem.
Devido às restrições de viagens internacionais, as viagens domésticas e os destinos drive-to têm aumentado. É provável que a mentalidade local que os viajantes adotaram nos últimos dois meses permaneça por um tempo.
“Estamos vendo uma maior valorização dos tesouros locais e nacionais; nosso patrimônio cultural; destinos próximos”, diz Willem.
À medida que as pessoas optam por viajar de carro em vez de embarcar em um avião, continuaremos a ver um aumento no turismo local.
Você deve estudar hospitalidade em 2020?
Então, fica a pergunta: vale a pena estudar gestão hoteleira em 2020?
Aqui está o que Willem tem a dizer.
“Se já houve um bom momento para estudar turismo, é agora. Os desafios deste ano colocaram a indústria em pausa e, ao mesmo tempo, deram-lhe uma oportunidade única de parar e refletir sobre si mesma. Como estudante de hotelaria, você pode fazer parte da transformação do setor”, diz Willem.
O conselho de Willem é sempre ter uma visão de longo prazo, aceitar que será uma curva de aprendizado não apenas para você, mas para todo o setor e aproveitar esse tempo de inatividade para se reinventar à medida que o setor é reinventado.
“Canalize suas dúvidas e crie oportunidades para você. Com essa experiência, você se tornará um líder mais resiliente”, conclui Willem.
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