O futuro do comércio eletrônico: especialistas compartilham suas previsões
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A ascensão do comércio eletrônico teve altos e baixos ao longo dos anos. Das mudanças na tecnologia ao aumento dos custos, cada cliente foi afetado por diferentes fatores econômicos ao longo da história. Olhando para ele e obtendo visão dos especialistas, podemos apontar para prever o futuro do e-commerce.
De fato, o comércio eletrônico é um grande exemplo da fluidez do mercado. As vendas online globais atingiram um recorde durante a pandemia. No entanto, as vendas gerais no varejo nos EUA diminuíram de US$ 5.47 para US$ 4.89 trilhões, o que representa uma queda de 9%.
Atualmente, os especialistas concordam que o futuro do e-commerce é moldado por uma série de fatores relevantes, incluindo o surgimento de dispositivos móveis, inteligência artificial e tecnologia blockchain.
Qualquer proprietário de empresa de comércio eletrônico precisará se adaptar a essas tecnologias e melhorar constantemente os negócios online. Para isso, este artigo apresenta a visão 5 especialistas em e-commerce que revelam previsões sobre o futuro.
Como a indústria está crescendo? Um olhar mais profundo sobre o futuro do e-commerce
O crescimento do e-commerce não surpreende. A mídia social permitiu que celebridades e outras figuras proeminentes alcançassem públicos maiores do que nunca. Clientes em potencial podem compre de seus telefones, a qualquer hora, em qualquer lugar.
Mas, além desse conhecimento comum, aqui estão algumas ideias a serem lembradas também.
1. A personalização será tudo
Você pode criar uma experiência de compra notável ao personalizando seu on-line interações além do contato transacional casual. Segundo estudos, o atendimento personalizado ao cliente não aumentar as vendas em até 80%.
A personalização no e-commerce vai além de usar os nomes dos clientes em seus e-mails. Para aprimorar ainda mais a experiência de compra online, as empresas de comércio eletrônico estão começando a usar segmentação hipercontextual baseada em Inteligência Artificial (IA).
2. Maior atenção à experiência do cliente (CX)
Como o comércio on-line continua a crescer em todo o mundo, os consumidores exigem um experiência digital eficiente e conveniente ao fazer compras. As marcas devem fornecer experiências envolventes que acompanham os consumidores ao longo de sua jornada.
Além disso, as lojas físicas também estão passando por uma revolução digital. Um estudo da Shopify descobriu que os varejistas com uma estratégia omnichannel conseguiram recuperar 94% das vendas perdidas na loja durante o primeiro mês da epidemia, mudando seu comércio para uma versão online. Como resultado, as empresas de comércio eletrônico devem (e irão) dedicar mais atenção a essas oportunidades.
3. Experiência de entrega aprimorada e dinâmica
Os varejistas agora oferecem melhores maneiras de distribuir seus produtos. Para pedidos de supermercado, gigantes como a Amazon oferecem uma entrega incrível, enquanto o BOPIS e a coleta na calçada cresceram em popularidade.
Atualmente, os clientes podem encomendar produtos online e, em seguida, pegue-os em sua loja local sem nem mesmo sair de seus carros. De acordo com um estudo da National Retail Federation, 81% dos consumidores estão interessados em tentar isso e 43% já experimentaram antes.
Isso certamente fará parte o futuro do comércio eletrônico. Os compradores que optam por retirar suas compras on-line nas lojas gastam em média 23% a mais do que aqueles que optam pelo frete padrão e têm 13% mais chances de concluir suas transações. Números relevantes a ter em conta.
4. O comércio de voz aumenta a automação
Empresas de comércio eletrônico estão experimentando tecnologia de voz devido aos altos custos associados à aquisição de clientes. De acordo com estudos, 45% dos Millennials usam assistentes de voz como Siri, Alexa e Google Assistant ao fazer compras.
Por exemplo, espera-se que o comércio de voz nos EUA chegue a US$ 40 bilhões até 2022, mas a maioria das atividades baseadas em voz ocorre em dispositivos como Google Home ou Amazon Echo por meio de um assistente virtual.
O futuro do e-commerce: conselhos e perspectivas de especialistas
Seguem-se citações de alguns dos principais especialistas na área de e-commerce. Aqui está a visão deles sobre o futuro deste canal.
1. Koshi Samarasinghe, especialista da Shopify
"Os consumidores têm mais poder do que nunca e podem usar esse poder para escolher onde gastar seu dinheiro. Eles também podem expressar seus ideais por meio das marcas que apoiam. De acordo com Koshi Samarasinghe, gerente sênior de parcerias de varejo da Shopify, as empresas que alinham seus valores com os de seus clientes terão mais sucesso.”
Previsão: Muitos consumidores hoje preferem gastar seu dinheiro em empresas que defendem os princípios que compartilham, como produção ética, compensações de carbono e assim por diante. Clientes conscientes busque empresas que tenham um propósito e use a publicidade para mostrar seu valor a clientes em potencial.
2. Phillip Jackson, Comércio Futuro
“Phillip Jackson, co-fundador da Future Commerce, uma start-up que realiza pesquisas de mídia de varejo, tem quase 100,000 seguidores para seu podcast e vídeos do YouTube. Sua publicação Archetypes lançou recentemente sua primeira edição com grande aclamação.”
Previsão: Os consumidores estão cada vez mais insatisfeitos com as experiências diretamente relacionadas aos produtos de comércio eletrônico. A lacuna entre o que eles foram levados a esperar e a experiência real do produto é significativa.
Quando as pessoas compram bens de luxo através canais direto ao consumidor, eles não estão recebendo a qualidade que esperam. Nos próximos anos, veremos uma diminuição nos negócios emergentes de comércio eletrônico devido a esse fenômeno, que beneficia os consumidores em geral ao reduzindo a concorrência por produtos abaixo da média.
3. Oren Inditzky, Wix
“De acordo com Oren Inditzky, vice-presidente de lojas online do Wix, o crescimento contínuo das marcas de comércio eletrônico orgânico e pago será impulsionado pelo comércio social e pelas compras”.
Previsão: Com sua capacidade de reduzir o atrito, melhorar as interações e oferecer novas opções para os comerciantes estimularem o interesse e impulsionarem as vendas, Prevê-se que as compras sociais ultrapassem US$ 2 trilhões até 2025. À medida que mais clientes usam mídias sociais para transações comerciais, as marcas precisam entender como esses canais se encaixam em sua estratégia de marketing mais ampla.
Em 2023, os consumidores esperam que as marcas se conectem com eles de maneira autêntica, como plataformas sociais. Claro, exemplos seriam Instagram, Facebook ou TikTok, pois permitem que os varejistas criem lojas nativas em seus canais.
4. Krissie Leyland, Kollectify
“Krissie Leyland fundou e lidera a Kollectify, uma empresa de marketing digital sem desperdício que auxilia o comércio eletrônico e os aplicativos da Shopify em marketing. Segundo Krissie, as marcas devem comunicar seus planos de sustentabilidade se quiserem atrair clientes”.
Previsão: Mais pessoas estão se preocupando com o meio ambiente e estão procurando maneiras de viver de forma mais sustentável a cada ano. Por isso, é fundamental envolver toda a organização na sustentabilidade esforços e deixar isso claro. O futuro do e-commerce pode chegar ao fim em breve se as empresas não começarem a prestar mais atenção ao seu impacto ambiental.
5. Tina Donati, Automação de Ligas
“As integrações são uma ótima maneira de expandir a presença da sua marca. Tina Donati, líder de marketing de conteúdo da Alloy, compartilha como eles se integraram a várias marcas em benefício do crescimento de seus próprios negócios.”
Previsão: Em 2024, as empresas continuarão buscando formas de melhorar a conexão entre ferramentas e plataformas; isso está sendo impulsionado pelas tendências de automação.
Mais conteúdo interativo, como vídeos e questionários clicáveis, também serão incluídos em e-mails e páginas de destino. Criar uma abordagem intrigante para interagir com seus assinantes está mais fácil do que nunca. Além disso, você pode descobrir muito sobre seus clientes que lhe permite comercializar e vender com mais inteligência.
Por que o marketing digital será relevante no futuro do e-commerce?
O marketing digital é um dos mais facetas importantes de qualquer e-commerce no futuro. Tornou-se uma tábua de salvação para negócios on-line devido à sua relação custo-benefício e público-alvo. Toda empresa pode aumentar a receita utilizando o marketing digital em vez da publicidade tradicional de tijolo e argamassa.
No mundo digital de hoje, as técnicas de marketing digital que atraem clientes em potencial serão uma estratégia chave para o sucesso.
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Destaques sobre o futuro do e-commerce especialistas concordam
Segundo os especialistas, o futuro do e-commerce gira em torno de fornecer aos clientes uma ótima experiência. Somente as marcas que seguirem essas tendências para vender seus produtos online se destacarão entre seus concorrentes.
Para se manter relevante e à frente neste mercado cada vez mais competitivo, é importante considerar como os consumidores se comportam quando estão comprando. Isso certamente é a chave para o futuro do sucesso online.
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1 Comentários
Eu li seu artigo e achei muito útil e interessante. Você mencionou pontos muito importantes sobre a estratégia de comércio eletrônico, mas tenho mais algumas coisas a acrescentar. Eu os mencionei abaixo.
1.Público-alvo
2. Estabeleça metas claras
3. Identificar sua proposta de venda exclusiva
4.Desenvolva um plano de marketing
5. escolha a plataforma certa
Portanto, ter uma estratégia de comércio eletrônico é essencial para qualquer negócio on-line. Como eles estão associados a este negócio há cerca de 17 anos e me ajudaram muito.