Online é a chave para a sobrevivência: o futuro dos negócios e do marketing
À medida que o mundo emerge da pandemia do COVID-19, estamos começando a ganhar perspectiva suficiente para refletir sobre os aprendizados da crise. O que as empresas fizeram de errado? E o que eles acertaram? Quais empresas lidaram bem com a crise e quais não? E, mais importante, que mudanças precisamos fazer daqui para frente?
Para obter respostas a essas perguntas, conversamos com Luca Delloro. Ele é um profissional de negócios e marketing estabelecido, com 30 anos de experiência trabalhando em posições de liderança em empresas multinacionais como Unilever e Nestlé.
Luca dirige a Gold Group, uma empresa de consultoria de marketing; Estágio Ouro, uma ONG que ajuda jovens empreendedores a iniciar seus negócios; e um podcast chamado MadBiz. Ele também ensina marketing em várias escolas de negócios. É Professor e Tutor da ESEI's Mestrado em Marketing e Comunicação e também ensina Marketing Digital Estratégico para alunos de bacharelado.
Hoje, ele compartilha conosco seus pensamentos sobre o que torna um modelo de negócios resiliente durante uma crise. Ele explica por que as empresas precisam se preparar para o inesperado e como o marketing mudará após o COVID-19 – se for o caso.
A importância de estar preparado
A pandemia do COVID-19 foi, é claro, algo que poucas pessoas vivas hoje já experimentaram. Ninguém poderia prever a escala do surto ou o efeito que teria na economia. No entanto, há algo a ser dito para se preparar para o inesperado.
Segundo Luca, “os únicos vencedores foram as empresas que já haviam começado a mudar para um tipo diferente de negócio, anos antes da crise”.
Quando Luca fala sobre “um tipo diferente de negócio”, ele está se referindo ao chamado modelo de tijolos e cliques. As empresas que optam por este modelo integram elementos offline (bricks) e online (clicks). Por exemplo, uma loja física que também recebe pedidos online para entrega. Essa abordagem permitiu que muitas empresas, especialmente varejistas tradicionais, se mantivessem à tona na era da internet.
Na visão de Luca, os negócios que tiveram chance de lutar durante a crise foram os que já haviam feito a troca. Aqueles que começaram a investir em ferramentas essenciais de marketing online, como CRMs e bancos de dados, estavam mais bem preparados. Como exemplo de empresa que fez isso com sucesso, Luca cita a Amazon.
Enfrentando a crise do jeito amazônico
“Sem dúvida, a Amazon é uma das maiores vencedoras [da crise]. Eles começaram a pensar nisso [uma nova forma de fazer negócios] não anos, mas décadas atrás, nos anos 90”, diz Luca.
Claro, a Amazon tinha o vento em suas velas. Com a maior parte do mundo presa em casa durante os bloqueios nacionais, as vendas de comércio eletrônico aumentaram. A Amazon soube aproveitar a situação e se tornar a empresa cuja o valor do mercado de ações ganhou mais com a crise.
Mas, de acordo com Luca, foram necessárias décadas de preparação e previsão para chegar a um lugar onde a Amazon foi capaz de responder ao enorme salto na demanda. Eles já tinha a logística, para que eles não precisassem buscar soluções ad hoc – e até conseguiram superar seus problemas de cadeia de suprimentos. Outros negócios não estavam tão bem preparados.
“A maioria das outras empresas está tentando se reajustar agora. Mas é muito tarde. Eles já estão perdendo vendas e clientes”, diz Luca. “Eles têm duas opções: podem reduzir seus preços ou começar a dar mais valor. A primeira é uma solução terrível a longo prazo. O último eles só podem fazer se estiverem se preparando para isso há anos.”
Em suma, Luca acredita que a sobrevivência de um negócio depende de sua estratégia de longo prazo, não de suas táticas improvisadas.
Encontrar oportunidades em tempos de crise
Ao mesmo tempo, Luca acredita que a crise traz oportunidades fantásticas para os empreendedores. Ele viu exemplos de agilidade notável que provam como pessoas visionárias podem encontrar oportunidades em tempos de recessão econômica.
Por exemplo, Luca entrevistou recentemente Alberto Grau, o CEO da Up Wine em seu podcast. Antes da crise, Albert estava realizando sessões de degustação de vinhos pessoalmente. Para responder ao súbito aumento na demanda por experiências online únicas, Albert e sua equipe mudaram para um formato 100% online da noite para o dia. Agora, eles oferecem uma Software de degustação online B2B que permite que as empresas gerenciem degustações virtuais de vinhos, obtenham feedback instantâneo dos participantes e aumentem as vendas de vinhos.
Ainda temos que ver se o projeto UpWine terá sucesso, mas em ambos os casos, Luca acha que é uma ideia brilhante.
“Há muitas oportunidades na crise, e ainda não vemos a maioria delas. Se você tem uma ideia, precisa se lançar no vazio. A crise é um vazio, e você precisa preenchê-lo com algo atraente, algo novo”, diz.
O quanto realmente mudamos – e o marketing precisa mudar?
Muito se tem falado sobre o impacto da crise no marketing. Especialistas afirmaram que os profissionais de marketing precisam fornecer mais valor, as marcas precisam mudar o tom de suas mensagens, os departamentos de marketing precisam encontrar novas maneiras de aproveitar os dados e assim por diante.
No entanto, poderíamos argumentar que a indústria de marketing estava indo nessa direção de qualquer maneira. A crise pode apenas ter acelerado algumas tendências.
“A pandemia muda algumas coisas, mas não tantas. Os humanos não mudaram. Ainda estamos fazendo 95% das coisas que fazíamos antes. Estamos apenas fazendo de uma maneira diferente, com videochamadas, máscaras ou distanciamento social. A maioria delas são mudanças funcionais – rotas diferentes que levam ao mesmo lugar”, diz Luca.
Na visão de Luca, o marketing não precisa passar por uma grande transformação. É claro que as marcas ajustaram suas mensagens para se adequar aos tempos atuais. Há mais foco em “dentro” do que “fora”, mais conversa sobre “local” do que “global” – mas isso é temporário.
A longo prazo, o que está claro é que ter uma presença online será mais importante do que nunca. A única maneira de as marcas se prepararem para a próxima crise potencial é se concentrar no marketing digital e aumentar seus esforços online. O mesmo vale para profissionais de marketing que desejam ter certeza de que suas habilidades estão atualizadas.
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4 Comentários
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