In het dynamische landschap van het moderne bedrijfsleven, waar de zoektocht naar klantbetrokkenheid de boventoon voert, is de kunst van het cultiveren van duurzame relaties tussen merken en hun klanten uitgegroeid tot een cruciale strategische onderneming. In hun streven naar het bevorderen van deze duurzame verbindingen raken veel marketeers echter verstrikt in de complexiteit en zien ze de fundamentele principes over het hoofd die ten grondslag liggen aan echte betrokkenheid. De module Customer Relationship Management fungeert als een lichtend baken en voorziet marketeers van de diepgaande inzichten en strategieën die nodig zijn om niet alleen klantbetrokkenheid te benaderen, maar ook om echt verbinding te maken op een diepgaand niveau.
In de kern is deze mastermodule ontworpen om conventionele marketingparadigma's te overstijgen door de nadruk te leggen op een holistisch en vogelperspectief op klantbetrokkenheid. Het gaat verder dan oppervlakkige tactieken en voorbijgaande interacties om de fijne kneepjes van het hele klanttraject te ontrafelen. Door dit te doen, krijgen de deelnemers de mogelijkheid om de cruciale rol van alle belangrijkste belanghebbenden te begrijpen, waardoor ze een diepgaand inzicht krijgen in hoe elk contactpunt bijdraagt aan het grote tapijt van de klant-merkrelatie.
Duur
Taal
ECTS
Semester
Blok
Niveau
ESEI maakt gebruik van een projectgebaseerde leer- en beoordelingsmethodologie voor alle modules die in onze masterprogramma's worden onderwezen. Deze innovatieve aanpak betekent dat studenten in groepen samenwerken om projecten te ontwikkelen die creativiteit, teamwerk en probleemoplossend vermogen vereisen.
Het belangrijkste voordeel van deze methode is dat tegen de tijd dat studenten afstuderen, ze een portfolio met werk hebben samengesteld. Dit portfolio zal direct relevant zijn voor hun toekomstige rollen, of het nu gaat om werknemers of bedrijfseigenaren, en zal hun praktische ervaring en vaardigheden laten zien.
Projectformaten variëren en zijn ter beoordeling van de instructeur. Projecten kunnen de vorm aannemen van casestudies, schriftelijke rapporten, video's, rollenspelactiviteiten, podcasts of elk ander medium dat de ideeën van de leerlingen effectief overbrengt. Leraren zijn verantwoordelijk voor het opstellen van projectoverzichten en het monitoren van de teamvoortgang met regelmatige updates en check-ins.
Projecten worden geëvalueerd op basis van groeps- en individuele bijdragen, evenals de presentatie en de daaropvolgende vraag- en antwoordsessie, waarbij het belang van zowel collectieve als persoonlijke inspanningen bij het bereiken van projectdoelstellingen wordt benadrukt.
Een aanzienlijk deel van het cijfer, 20%, wordt bepaald door de betrokkenheid en deelname van studenten aan de les, wat de waarde weerspiegelt die wordt gehecht aan actieve betrokkenheid en bijdrage aan de leeromgeving.
Dr.Elena Emma is een veelzijdige professional wiens expertise zich uitstrekt over executive coaching, ondernemerschap en de academische wereld. Haar werk is gepromoveerd en adjunct-professor en kruist een groot snijvlak met transformatieve coaching en organisatieontwikkeling. Als ervaren executive coach en ondernemer heeft Elena haar carrière gewijd aan het faciliteren van transitiecoaching, het bevorderen van diversiteit, inclusie en het effectief beheren van multiculturele omgevingen. Haar betrokkenheid als TEDx-spreker, schrijver en kunstenaar voegt diepte toe aan haar profiel en illustreert haar diverse talenten en innovatieve benadering van persoonlijke en professionele groei.
Elena Emma brengt haar enorme ervaring en unieke inzichten mee in haar rol als docent, waar ze kennis overbrengt op het gebied van transitiecoaching, diversiteit, inclusie en de herstructurering en verbetering van systemen, processen en relaties. Haar uitgebreide inzicht in de uitdagingen en kansen binnen individuen en organisaties maakt haar van onschatbare waarde voor onze academische gemeenschap.
Elena's kernexpertise ligt in haar holistische benadering van coaching en organisatieontwikkeling. Ze is gespecialiseerd in het bijstaan van een breed scala aan individuen (bestuurders, ondernemers, professionals, managers, docenten, accountants, kunstenaars, schrijvers en studenten) en organisaties, waaronder startups, bedrijven in agressieve groeifasen en bedrijven die in nood of crisis verkeren. Haar strategieën voor de herstructurering van organigrammen, cultuurverbetering, teambuilding, training en het zoeken naar investeringen zijn gebaseerd op haar rijke achtergrond en innovatief denken.
Als adjunct-professor is dr. Elena Emma gespecialiseerd in cursussen die betrekking hebben op transitiecoaching, diversiteit en inclusiviteit, en organisatieverbetering. Haar onderwijs wordt ondersteund door haar praktijkervaringen en academisch onderzoek, waardoor studenten een dynamisch en uitgebreid inzicht krijgen in hoe ze moeten navigeren en leiding moeten geven in complexe, multiculturele omgevingen. Elena's aanpak is diep geworteld in praktische toepasbaarheid en zorgt ervoor dat studenten bruikbare inzichten en strategieën verwerven die ze kunnen toepassen in hun carrière en persoonlijke leven.
De impact van dr. Elena Emma op haar studenten is diepgaand en verstrekkend. Door haar boeiende lesstijl en de breedte van haar expertise inspireert ze studenten om kritisch na te denken over de rol van leiderschap, diversiteit en organisatorische dynamiek op de moderne werkplek. Haar begeleiding bereidt studenten voor om effectieve leiders en veranderingsmakers te worden, die in staat zijn om systemen, processen en relaties binnen verschillende organisatorische contexten te verbeteren. Elena's toewijding aan het bevorderen van inclusieve, adaptieve en innovatieve omgevingen voorziet studenten van de vaardigheden die nodig zijn om te slagen op een steeds evoluerende mondiale markt.
