Позвоните нам сейчас: +34 934 17 46 77
Позвоните нам сейчас: +34 934 17 46 77
Этот модуль дает студентам навыки разработки и управления эффективными стратегиями обслуживания клиентов в различных секторах. Учебная программа охватывает картирование пути клиента, влияние технологий на взаимодействие с клиентами и интеграцию отзывов клиентов в организационные стратегии. Студенты научатся создавать клиентоориентированные подходы, которые повышают удовлетворенность, удерживают клиентов и способствуют росту бизнеса.
Длительность
Язык
Отпуск
Назначить
ESEI использует методологию проектного обучения и оценки во всех модулях, преподаваемых в наших магистерских программах. Этот инновационный подход означает, что учащиеся сотрудничают в группах для разработки проектов, требующих творческого подхода, командной работы и способностей к решению проблем.
Основное преимущество этого метода заключается в том, что к моменту окончания учебы у студентов уже есть портфолио работ. Это портфолио будет иметь непосредственное отношение к их будущей роли, будь то в качестве сотрудников или владельцев бизнеса, демонстрируя их практический опыт и навыки.
Форматы проектов варьируются и определяются на усмотрение преподавателя. Проекты могут принимать форму тематических исследований, письменных отчетов, видеороликов, ролевых игр, подкастов или любого другого средства, которое эффективно передает идеи учащихся. Преподаватели несут ответственность за создание кратких описаний проектов и мониторинг прогресса команды с помощью регулярных обновлений и проверок.
Проекты будут оцениваться на основе группового и индивидуального вклада, а также презентации и последующей сессии вопросов и ответов, что подчеркивает важность как коллективных, так и личных усилий для достижения целей проекта.
Значительная часть оценки, 20%, определяется вовлеченностью учащихся и их участием в занятиях, что отражает ценность, придаваемую активному участию и вкладу в учебную среду.
Доктор Елена Эмма — многогранный профессионал, чей опыт охватывает коучинг руководителей, предпринимательство и научные круги. Имея докторскую степень и должность адъюнкт-профессора, ее работа в значительной степени пересекается с преобразовательным коучингом и организационным развитием. Будучи опытным коучем и предпринимателем, Елена посвятила свою карьеру содействию коучингу переходного периода, продвижению разнообразия, инклюзивности и эффективному управлению мультикультурной средой. Ее участие в качестве спикера TEDx, писателя и художника добавляет глубины ее профилю, иллюстрируя ее разнообразные таланты и новаторский подход к личному и профессиональному росту.
Елена Эмма привносит свой обширный опыт и уникальное понимание своей роли педагога, где она делится знаниями в области коучинга переходного периода, разнообразия, инклюзивности, а также реструктуризации и улучшения систем, процессов и отношений. Ее всестороннее понимание проблем и возможностей отдельных лиц и организаций делает ее бесценным активом для нашего академического сообщества.
Основной опыт Елены заключается в ее целостном подходе к коучингу и организационному развитию. Она специализируется на оказании помощи широкому кругу людей — руководителям, предпринимателям, специалистам, менеджерам, преподавателям, бухгалтерам, художникам, писателям и студентам — и организациям, включая стартапы, предприятия, находящиеся в фазе агрессивного роста, а также те, кто испытывает трудности или кризисы. Ее стратегии по реструктуризации организационной структуры, повышению культуры, построению команды, обучению и поиску инвестиций основаны на ее богатом опыте и инновационном мышлении.
В качестве адъюнкт-профессора доктор Елена Эмма специализируется на курсах, охватывающих переходный период, разнообразие и инклюзивность, а также организационное совершенствование. Ее преподавание подкреплено ее реальным опытом и академическими исследованиями, предоставляя студентам динамичное и всестороннее понимание того, как ориентироваться и руководить в сложной, мультикультурной среде. Подход Елены глубоко укоренен в практической применимости, гарантируя, что студенты получат действенные идеи и стратегии, которые можно будет применить в своей карьере и личной жизни.
Влияние доктора Елены Эммы на ее учеников глубоко и далеко идущее. Благодаря своему увлекательному стилю преподавания и широте своего опыта она вдохновляет студентов критически задуматься о роли лидерства, разнообразия и организационной динамики на современном рабочем месте. Ее руководство готовит студентов стать эффективными лидерами и творцами перемен, способными улучшать системы, процессы и отношения в различных организационных контекстах. Приверженность Елены созданию инклюзивной, адаптивной и инновационной среды дает студентам навыки, необходимые для достижения успеха на постоянно развивающемся глобальном рынке.