Bem-vindo ao mundo do Customer Relationship Management (CRM) e do Data Management (CRM e Dados)! Este módulo foi meticulosamente elaborado para fornecer a você uma compreensão abrangente das ferramentas de CRM e seu papel vital como plataformas de gerenciamento de dados.
Neste curso, você embarcará em uma jornada que o levará desde os fundamentos do CRM até as complexidades de aproveitar o poder dos dados para decisões estratégicas de negócios. Começaremos desmistificando o que realmente é uma ferramenta de Customer Relationship Management, sua finalidade e suas aplicações multifacetadas. À medida que nos aprofundamos, você descobrirá o papel fundamental que os sistemas de CRM desempenham no gerenciamento e na otimização das interações com clientes, parceiros e partes interessadas.
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ECTS
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Nível
O ESEI emprega uma metodologia de aprendizagem e avaliação baseada em projetos em todos os módulos ministrados em nossos programas de mestrado. Esta abordagem inovadora significa que os alunos colaboram em grupos para desenvolver projetos que exigem criatividade, trabalho em equipe e capacidade de resolução de problemas.
A principal vantagem desse método é que, quando os alunos se formarem, eles terão compilado um portfólio de trabalhos. Este portfólio será diretamente relevante para suas futuras funções, seja como funcionários ou proprietários de empresas, demonstrando sua experiência prática e habilidades.
Os formatos dos projetos variam e ficam a critério do instrutor. Os projetos podem assumir a forma de estudos de caso, relatórios escritos, vídeos, atividades de dramatização, podcasts ou qualquer outro meio que comunique eficazmente as ideias dos alunos. Os professores são responsáveis por criar resumos do projeto e monitorar o progresso da equipe com atualizações e check-ins regulares.
Os projetos serão avaliados com base nas contribuições individuais e de grupo, bem como na apresentação e posterior sessão de perguntas e respostas, destacando a importância dos esforços coletivos e pessoais para alcançar os objetivos do projeto.
Uma parte significativa da nota, 20%, é determinada pelo envolvimento e participação dos alunos nas aulas, refletindo o valor atribuído ao envolvimento ativo e à contribuição para o ambiente de aprendizagem.
Com uma experiência profissional extensa e diversificada que se estende por mais de três décadas, Adam Goldthorp é um distinto membro do corpo docente da ESEI Business School. Adam traz para nossa instituição uma vasta experiência nas áreas de gestão de artes gráficas, informática em saúde e ambientes corporativos internacionais. Seu compromisso com a excelência na educação é evidente através de seus 25 anos de experiência em treinamento, que abrange ambientes de sala de aula, webinars, e-learning e plataformas de m-learning.
Adam Goldthorp atua como membro do corpo docente da ESEI Business School, onde aproveita sua vasta experiência para educar e inspirar a próxima geração de líderes empresariais. Com formação técnica certificada pelo MCSE e habilidades avançadas em redação técnica e freelance, Adam está exclusivamente equipado para preencher a lacuna entre a teoria e a aplicação prática em uma variedade de domínios técnicos e de negócios.
A principal especialização de Adam reside na Gestão de Artes Gráficas, onde possui 15 anos de experiência gerenciando e liderando projetos que mesclam criatividade com objetivos estratégicos de negócios. Sua habilidade técnica é complementada por uma sólida base em Informática em Saúde, tendo concluído mais de trinta implementações. A abordagem de Adam é ainda mais enriquecida pela sua experiência corporativa internacional, proporcionando uma perspectiva global que é inestimável no atual ambiente de negócios interconectado.
Adam é especialista no ensino de disciplinas relacionadas a Artes Gráficas, Gestão do Conhecimento, Saúde, Construção e Telecomunicações. Suas habilidades de apresentação são incomparáveis, tornando conceitos complexos acessíveis e envolventes. Adam também é proficiente no uso e no ensino de diversas ferramentas de software, incluindo Adobe Captivate, FrameMaker e Writer, garantindo que seus alunos sejam adeptos do uso da tecnologia em suas áreas.
O impacto de Adam Goldthorp nos estudantes vai além da transmissão de conhecimento; ele os inspira a buscar a excelência com uma abordagem dedicada e profissional. Ao compartilhar insights de seus 30 anos de experiência internacional e fluência em inglês e espanhol, Adam prepara os alunos para os desafios do mercado global. Sua capacidade de desenvolver as habilidades das pessoas e gerenciar o conhecimento de maneira eficaz capacita os alunos a se tornarem profissionais qualificados e confiantes, prontos para deixar sua marca em seus respectivos setores.
