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Este módulo capacita os alunos com as habilidades para projetar e gerenciar estratégias eficazes de experiência do cliente em vários setores. O currículo cobre o mapeamento da jornada do cliente, o impacto da tecnologia nas interações com o cliente e a integração do feedback do cliente nas estratégias organizacionais. Os alunos aprenderão a criar abordagens centradas no cliente que aumentam a satisfação, aumentam a retenção e impulsionam o crescimento dos negócios.
Duração
Língua
Férias
Programação do dia
O ESEI emprega uma metodologia de aprendizagem e avaliação baseada em projetos em todos os módulos ministrados em nossos programas de mestrado. Esta abordagem inovadora significa que os alunos colaboram em grupos para desenvolver projetos que exigem criatividade, trabalho em equipe e capacidade de resolução de problemas.
A principal vantagem desse método é que, quando os alunos se formarem, eles terão compilado um portfólio de trabalhos. Este portfólio será diretamente relevante para suas futuras funções, seja como funcionários ou proprietários de empresas, demonstrando sua experiência prática e habilidades.
Os formatos dos projetos variam e ficam a critério do instrutor. Os projetos podem assumir a forma de estudos de caso, relatórios escritos, vídeos, atividades de dramatização, podcasts ou qualquer outro meio que comunique eficazmente as ideias dos alunos. Os professores são responsáveis por criar resumos do projeto e monitorar o progresso da equipe com atualizações e check-ins regulares.
Os projetos serão avaliados com base nas contribuições individuais e de grupo, bem como na apresentação e posterior sessão de perguntas e respostas, destacando a importância dos esforços coletivos e pessoais para alcançar os objetivos do projeto.
Uma parte significativa da nota, 20%, é determinada pelo envolvimento e participação dos alunos nas aulas, refletindo o valor atribuído ao envolvimento ativo e à contribuição para o ambiente de aprendizagem.
Dra.Elena Emma é uma profissional multifacetada cuja experiência abrange coaching executivo, empreendedorismo e academia. Com doutorado e atuação como professora adjunta, seu trabalho se cruza significativamente com coaching transformador e desenvolvimento organizacional. Como coach executiva e empreendedora experiente, Elena dedicou a sua carreira a facilitar o coaching transicional, promovendo a diversidade, a inclusão e a gerir eficazmente ambientes multiculturais. Seu envolvimento como palestrante, escritora e artista do TEDx acrescenta profundidade ao seu perfil, ilustrando seus diversos talentos e abordagem inovadora para o crescimento pessoal e profissional.
Elena Emma traz sua vasta experiência e insights únicos sobre seu papel como educadora, onde transmite conhecimentos sobre coaching transicional, diversidade, inclusão e reestruturação e aprimoramento de sistemas, processos e relacionamentos. Sua compreensão abrangente dos desafios e oportunidades dentro de indivíduos e organizações a torna um ativo inestimável para nossa comunidade acadêmica.
A principal experiência de Elena reside na sua abordagem holística ao coaching e ao desenvolvimento organizacional. Ela é especializada em ajudar uma ampla gama de indivíduos – executivos, empreendedores, profissionais, gerentes, educadores, contadores, artistas, escritores e estudantes – e organizações – incluindo startups, empresas em fases agressivas de crescimento e aquelas que enfrentam dificuldades ou crises. Suas estratégias para reestruturação do organograma, aprimoramento da cultura, formação de equipes, treinamento e busca de investimentos são informadas por sua rica experiência e pensamento inovador.
Como professora adjunta, Dra. Elena Emma é especializada em cursos que cobrem coaching de transição, diversidade e inclusão e aprimoramento organizacional. Seu ensino é sustentado por suas experiências do mundo real e pesquisas acadêmicas, proporcionando aos alunos uma compreensão dinâmica e abrangente de como navegar e liderar em ambientes complexos e multiculturais. A abordagem de Elena está profundamente enraizada na aplicabilidade prática, garantindo que os alunos obtenham insights e estratégias práticas para aplicar em suas carreiras e vidas pessoais.
O impacto da Dra. Elena Emma em seus alunos é profundo e de longo alcance. Através de seu estilo de ensino envolvente e da amplitude de sua experiência, ela inspira os alunos a pensar criticamente sobre os papéis da liderança, da diversidade e da dinâmica organizacional no local de trabalho moderno. Sua orientação prepara os alunos para se tornarem líderes e agentes de mudança eficazes, capazes de aprimorar sistemas, processos e relacionamentos em vários contextos organizacionais. A dedicação de Elena em promover ambientes inclusivos, adaptativos e inovadores equipa os alunos com as habilidades necessárias para ter sucesso em um mercado global em constante evolução.