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Questo modulo fornisce agli studenti le competenze per progettare e gestire strategie efficaci di esperienza del cliente in vari settori. Il curriculum copre la mappatura del percorso del cliente, l'impatto della tecnologia sulle interazioni con i clienti e l'integrazione del feedback dei clienti nelle strategie organizzative. Gli studenti impareranno a creare approcci incentrati sul cliente che migliorano la soddisfazione, aumentano la fidelizzazione e guidano la crescita del business.
Durata
Lingue disponibili
Semestrale
Programma
ESEI utilizza una metodologia di apprendimento e valutazione basata su progetti in tutti i moduli insegnati nei nostri programmi master. Questo approccio innovativo implica che gli studenti collaborino in gruppi per sviluppare progetti che richiedono creatività, lavoro di squadra e capacità di risoluzione dei problemi.
Il vantaggio principale di questo metodo è che, una volta diplomati, gli studenti avranno compilato un portfolio di lavori. Questo portfolio sarà direttamente rilevante per i loro ruoli futuri, sia come dipendenti che come imprenditori, mettendo in mostra la loro esperienza pratica e le loro competenze.
I formati dei progetti variano e sono a discrezione dell'istruttore. I progetti possono assumere la forma di casi di studio, relazioni scritte, video, attività di giochi di ruolo, podcast o qualsiasi altro mezzo che comunichi efficacemente le idee degli studenti. Gli insegnanti sono responsabili della creazione di brief di progetto e del monitoraggio dei progressi del team con aggiornamenti e check-in regolari.
I progetti saranno valutati sulla base dei contributi individuali e di gruppo, nonché della presentazione e della successiva sessione di domande e risposte, evidenziando l'importanza degli sforzi sia collettivi che personali nel raggiungimento degli obiettivi del progetto.
Una parte significativa del voto, il 20%, è determinata dall'impegno e dalla partecipazione degli studenti in classe, riflettendo il valore attribuito al coinvolgimento attivo e al contributo all'ambiente di apprendimento.
La Dott.ssa Elena Emma è una professionista poliedrica la cui esperienza spazia dal coaching esecutivo, all'imprenditorialità e al mondo accademico. In possesso di un dottorato di ricerca e in qualità di professore a contratto, il suo lavoro si interseca in modo significativo con il coaching trasformativo e lo sviluppo organizzativo. In qualità di executive coach e imprenditrice esperta, Elena ha dedicato la sua carriera a facilitare il coaching di transizione, promuovere la diversità, l'inclusione e gestire efficacemente ambienti multiculturali. Il suo coinvolgimento come relatrice, scrittrice e artista TEDx aggiunge profondità al suo profilo, illustrando i suoi diversi talenti e il suo approccio innovativo alla crescita personale e professionale.
Elena Emma porta la sua vasta esperienza e intuizioni uniche nel suo ruolo di educatrice, dove impartisce conoscenze sul coaching di transizione, sulla diversità, sull'inclusione e sulla ristrutturazione e miglioramento di sistemi, processi e relazioni. La sua comprensione globale delle sfide e delle opportunità all'interno degli individui e delle organizzazioni la rende una risorsa inestimabile per la nostra comunità accademica.
La competenza principale di Elena risiede nel suo approccio olistico al coaching e allo sviluppo organizzativo. È specializzata nell'assistenza a un'ampia gamma di individui (dirigenti, imprenditori, professionisti, manager, educatori, contabili, artisti, scrittori e studenti) e organizzazioni, tra cui startup, aziende in fasi di crescita aggressiva e coloro che attraversano difficoltà o crisi. Le sue strategie per la ristrutturazione dell'organigramma, il miglioramento della cultura, il team building, la formazione e la ricerca di investimenti sono influenzate dal suo ricco background e dal suo pensiero innovativo.
In qualità di professore a contratto, la Dott.ssa Elena Emma è specializzata in corsi che riguardano il coaching transitorio, la diversità e l'inclusione e il miglioramento organizzativo. Il suo insegnamento è sostenuto dalle sue esperienze nel mondo reale e dalla ricerca accademica, fornendo agli studenti una comprensione dinamica e completa di come navigare e guidare in ambienti complessi e multiculturali. L'approccio di Elena è profondamente radicato nell'applicabilità pratica, garantendo che gli studenti acquisiscano intuizioni e strategie attuabili da applicare nella loro carriera e vita personale.
L'impatto della Dott.ssa Elena Emma sui suoi studenti è profondo e di vasta portata. Attraverso il suo stile di insegnamento coinvolgente e l'ampiezza della sua esperienza, ispira gli studenti a pensare in modo critico ai ruoli di leadership, diversità e dinamiche organizzative nel posto di lavoro moderno. La sua guida prepara gli studenti a diventare leader efficaci e responsabili del cambiamento, in grado di migliorare sistemi, processi e relazioni all'interno di vari contesti organizzativi. La dedizione di Elena alla promozione di ambienti inclusivi, adattivi e innovativi fornisce agli studenti le competenze necessarie per avere successo in un mercato globale in continua evoluzione.