Benvenuti nel mondo del Customer Relationship Management (CRM) e della gestione dei dati (CRM e dati)! Questo modulo è stato realizzato meticolosamente per fornirti una comprensione completa degli strumenti CRM e del loro ruolo vitale come piattaforme di gestione dei dati.
In questo corso intraprenderai un viaggio che ti porterà dai fondamenti del CRM alle complessità dello sfruttamento della potenza dei dati per decisioni aziendali strategiche. Inizieremo demistificando cosa sia veramente uno strumento di Customer Relationship Management, il suo scopo e le sue molteplici applicazioni. Man mano che approfondiamo, scoprirai il ruolo fondamentale che i sistemi CRM svolgono nella gestione e nell'ottimizzazione delle interazioni con clienti, partner e parti interessate.
Durata
Lingua
ECTS
Semestrale
Bloccare
Livello
ESEI utilizza una metodologia di apprendimento e valutazione basata su progetti in tutti i moduli insegnati nei nostri programmi master. Questo approccio innovativo implica che gli studenti collaborino in gruppi per sviluppare progetti che richiedono creatività, lavoro di squadra e capacità di risoluzione dei problemi.
Il vantaggio principale di questo metodo è che, una volta diplomati, gli studenti avranno compilato un portfolio di lavori. Questo portfolio sarà direttamente rilevante per i loro ruoli futuri, sia come dipendenti che come imprenditori, mettendo in mostra la loro esperienza pratica e le loro competenze.
I formati dei progetti variano e sono a discrezione dell'istruttore. I progetti possono assumere la forma di casi di studio, relazioni scritte, video, attività di giochi di ruolo, podcast o qualsiasi altro mezzo che comunichi efficacemente le idee degli studenti. Gli insegnanti sono responsabili della creazione di brief di progetto e del monitoraggio dei progressi del team con aggiornamenti e check-in regolari.
I progetti saranno valutati sulla base dei contributi individuali e di gruppo, nonché della presentazione e della successiva sessione di domande e risposte, evidenziando l'importanza degli sforzi sia collettivi che personali nel raggiungimento degli obiettivi del progetto.
Una parte significativa del voto, il 20%, è determinata dall'impegno e dalla partecipazione degli studenti in classe, riflettendo il valore attribuito al coinvolgimento attivo e al contributo all'ambiente di apprendimento.
Con un background professionale ampio e diversificato che abbraccia oltre tre decenni, Adam Goldthorp è un membro illustre del corpo docente della ESEI Business School. Adam porta nella nostra istituzione una vasta esperienza nei settori della gestione delle arti grafiche, dell'informatica sanitaria e degli ambienti aziendali internazionali. Il suo impegno per l'eccellenza nell'istruzione è evidente attraverso i suoi 25 anni di esperienza formativa, che comprende ambienti di classe, webinar, piattaforme di e-learning e m-learning.
Adam Goldthorp è membro della facoltà presso la ESEI Business School, dove sfrutta la sua vasta esperienza per educare e ispirare la prossima generazione di leader aziendali. Con un background tecnico certificato da MCSE e competenze avanzate nella scrittura tecnica e freelance, Adam è attrezzato in modo unico per colmare il divario tra teoria e applicazione pratica in una varietà di settori aziendali e tecnici.
La competenza principale di Adam risiede nella gestione delle arti grafiche, dove ha 15 anni di esperienza nella gestione e nella guida di progetti che fondono la creatività con obiettivi aziendali strategici. La sua abilità tecnica è completata da una solida base di informatica sanitaria, avendo completato oltre trenta implementazioni. L'approccio di Adam è ulteriormente arricchito dalla sua esperienza aziendale internazionale, fornendo una prospettiva globale che ha un valore inestimabile nell'ambiente aziendale interconnesso di oggi.
Adam è specializzato nell'insegnamento di materie relative alle arti grafiche, alla gestione della conoscenza, alla sanità, all'edilizia e alle telecomunicazioni. Le sue capacità di presentazione non hanno eguali, rendendo concetti complessi accessibili e coinvolgenti. Adam è anche abile nell'uso e nell'insegnamento di una varietà di strumenti software tra cui Adobe Captivate, FrameMaker e Writer, garantendo che i suoi studenti siano esperti nello sfruttamento della tecnologia nei loro campi.
L'impatto di Adam Goldthorp sugli studenti va oltre l'impartizione della conoscenza; li ispira a perseguire l'eccellenza con un approccio dedicato e professionale. Condividendo approfondimenti derivanti dai suoi 30 anni di esperienza internazionale e parlando fluentemente inglese e spagnolo, Adam prepara gli studenti alle sfide del mercato globale. La sua capacità di sviluppare le competenze delle persone e di gestire la conoscenza in modo efficace consente agli studenti di diventare professionisti fiduciosi e qualificati, pronti a lasciare il segno nei rispettivi settori.
