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Ce module donne aux étudiants les compétences nécessaires pour concevoir et gérer des stratégies d'expérience client efficaces dans divers secteurs. Le programme couvre la cartographie du parcours client, l'impact de la technologie sur les interactions clients et l'intégration des commentaires des clients dans les stratégies organisationnelles. Les étudiants apprendront à créer des approches centrées sur le client qui améliorent la satisfaction, augmentent la rétention et stimulent la croissance de l'entreprise.
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ESEI utilise une méthodologie d'apprentissage et d'évaluation basée sur des projets dans tous les modules enseignés dans nos programmes de master. Cette approche innovante signifie que les étudiants collaborent en groupes pour développer des projets qui exigent de la créativité, du travail d'équipe et des capacités de résolution de problèmes.
Le principal avantage de cette méthode est qu’au moment où les étudiants obtiennent leur diplôme, ils auront constitué un portfolio de travaux. Ce portfolio sera directement pertinent pour leurs futurs rôles, qu'ils soient employés ou propriétaires d'entreprise, mettant en valeur leur expérience et leurs compétences pratiques.
Les formats de projet varient et sont à la discrétion de l'instructeur. Les projets peuvent prendre la forme d'études de cas, de rapports écrits, de vidéos, d'activités de jeux de rôle, de podcasts ou de tout autre support permettant de communiquer efficacement les idées des étudiants. Les enseignants sont responsables de la création de résumés de projet et du suivi des progrès de l'équipe avec des mises à jour et des enregistrements réguliers.
Les projets seront évalués sur la base des contributions de groupe et individuelles, ainsi que de la présentation et de la séance de questions-réponses ultérieure, soulignant l'importance des efforts collectifs et personnels pour atteindre les objectifs du projet.
Une partie importante de la note, 20 %, est déterminée par l'engagement et la participation des étudiants en classe, reflétant la valeur accordée à l'implication active et à la contribution à l'environnement d'apprentissage.
Le Dr Elena Emma est une professionnelle aux multiples facettes dont l'expertise couvre le coaching de cadres, l'entrepreneuriat et le milieu universitaire. Titulaire d'un doctorat et professeure adjointe, son travail recoupe de manière significative le coaching transformateur et le développement organisationnel. En tant que coach exécutif et entrepreneur chevronné, Elena a consacré sa carrière à faciliter le coaching de transition, à promouvoir la diversité, l'inclusion et à gérer efficacement des environnements multiculturels. Son implication en tant que conférencière TEDx, écrivain et artiste ajoute de la profondeur à son profil, illustrant ses talents diversifiés et son approche innovante de la croissance personnelle et professionnelle.
Elena Emma apporte sa vaste expérience et ses connaissances uniques dans son rôle d'éducatrice, où elle transmet ses connaissances sur le coaching transitionnel, la diversité, l'inclusion, ainsi que la restructuration et l'amélioration des systèmes, des processus et des relations. Sa compréhension approfondie des défis et des opportunités au sein des individus et des organisations fait d'elle un atout inestimable pour notre communauté universitaire.
L'expertise principale d'Elena réside dans son approche holistique du coaching et du développement organisationnel. Elle se spécialise dans l'assistance à un large éventail d'individus (dirigeants, entrepreneurs, professionnels, gestionnaires, éducateurs, comptables, artistes, écrivains et étudiants) et d'organisations, y compris des startups, des entreprises en phase de croissance agressive et celles en situation de détresse ou de crise. Ses stratégies de restructuration d'organigramme, d'amélioration de la culture, de constitution d'équipes, de formation et de recherche d'investissement s'appuient sur sa riche expérience et sa pensée innovante.
En tant que professeure adjointe, la Dre Elena Emma se spécialise dans les cours couvrant le coaching de transition, la diversité et l'inclusion, ainsi que l'amélioration organisationnelle. Son enseignement s'appuie sur ses expériences du monde réel et ses recherches universitaires, offrant aux étudiants une compréhension dynamique et complète de la façon de naviguer et de diriger dans des environnements complexes et multiculturels. L'approche d'Elena est profondément ancrée dans l'applicabilité pratique, garantissant que les étudiants acquièrent des idées et des stratégies concrètes à appliquer dans leur carrière et leur vie personnelle.
L'impact du Dr Elena Emma sur ses étudiants est profond et de grande portée. Grâce à son style d'enseignement engageant et à l'étendue de son expertise, elle incite les étudiants à réfléchir de manière critique aux rôles du leadership, de la diversité et de la dynamique organisationnelle dans le lieu de travail moderne. Ses conseils préparent les étudiants à devenir des leaders efficaces et des acteurs du changement, capables d'améliorer les systèmes, les processus et les relations dans divers contextes organisationnels. Le dévouement d'Elena à favoriser des environnements inclusifs, adaptatifs et innovants donne aux étudiants les compétences nécessaires pour réussir sur un marché mondial en constante évolution.
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