¡Bienvenido al mundo de la gestión de relaciones con el cliente (CRM) y la gestión de datos (CRM y datos)! Este módulo ha sido meticulosamente elaborado para brindarle una comprensión integral de las herramientas CRM y su papel vital como plataformas de gestión de datos.
En este curso, se embarcará en un viaje que lo llevará desde los fundamentos de CRM hasta las complejidades de aprovechar el poder de los datos para tomar decisiones comerciales estratégicas. Comenzaremos por desmitificar qué es realmente una herramienta de gestión de relaciones con el cliente, su propósito y sus aplicaciones multifacéticas. A medida que profundicemos, descubrirá el papel fundamental que desempeñan los sistemas CRM en la gestión y optimización de las interacciones con clientes, socios y partes interesadas.
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ECTS
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ESEI emplea una metodología de evaluación y aprendizaje basada en proyectos en todos los módulos que se imparten en nuestros programas de maestría. Este enfoque innovador significa que los estudiantes colaboran en grupos para desarrollar proyectos que exigen creatividad, trabajo en equipo y habilidades para resolver problemas.
La principal ventaja de este método es que cuando los estudiantes se gradúen, habrán compilado un portafolio de trabajo. Este portafolio será directamente relevante para sus funciones futuras, ya sea como empleados o propietarios de negocios, y mostrará su experiencia y habilidades prácticas.
Los formatos de los proyectos varían y quedan a discreción del instructor. Los proyectos pueden tomar la forma de estudios de casos, informes escritos, videos, actividades de juegos de roles, podcasts o cualquier otro medio que comunique efectivamente las ideas de los estudiantes. Los maestros son responsables de crear resúmenes del proyecto y monitorear el progreso del equipo con actualizaciones y controles periódicos.
Los proyectos se evaluarán en base a las aportaciones grupales e individuales, así como a la presentación y posterior sesión de preguntas y respuestas, destacando la importancia del esfuerzo tanto colectivo como personal en la consecución de los objetivos del proyecto.
Una parte importante de la calificación, el 20 %, está determinada por el compromiso y la participación de los estudiantes en clase, lo que refleja el valor que se le da a la participación activa y la contribución al entorno de aprendizaje.
Con una amplia y diversa trayectoria profesional que abarca más de tres décadas, Adam Goldthorp es un miembro distinguido del cuerpo docente de ESEI Business School. Adam aporta a nuestra institución una gran experiencia en los campos de la gestión de artes gráficas, la informática sanitaria y entornos corporativos internacionales. Su compromiso con la excelencia en la educación es evidente a través de sus 25 años de experiencia en capacitación, que abarca aulas, seminarios web, aprendizaje electrónico y plataformas de aprendizaje móvil.
Adam Goldthorp es miembro del cuerpo docente de ESEI Business School, donde aprovecha su vasta experiencia para educar e inspirar a la próxima generación de líderes empresariales. Con una formación técnica certificada por MCSE y habilidades avanzadas en redacción técnica e independiente, Adam está excepcionalmente equipado para cerrar la brecha entre la teoría y la aplicación práctica en una variedad de dominios técnicos y comerciales.
La principal experiencia de Adam radica en la gestión de artes gráficas, donde tiene 15 años de experiencia gestionando y liderando proyectos que combinan la creatividad con objetivos comerciales estratégicos. Su destreza técnica se complementa con una sólida base en informática sanitaria, habiendo completado más de treinta implementaciones. El enfoque de Adam se enriquece aún más con su experiencia corporativa internacional, proporcionando una perspectiva global que es invaluable en el entorno empresarial interconectado actual.
Adam se especializa en la enseñanza de materias relacionadas con Artes Gráficas, Gestión del Conocimiento, Salud, Construcción y Telecomunicaciones. Sus habilidades de presentación son incomparables y hacen que los conceptos complejos sean accesibles y atractivos. Adam también domina el uso y la enseñanza de una variedad de herramientas de software, incluidas Adobe Captivate, FrameMaker y Writer, lo que garantiza que sus alumnos sean expertos en aprovechar la tecnología en sus campos.
El impacto de Adam Goldthorp en los estudiantes va más allá de impartir conocimientos; él los inspira a buscar la excelencia con un enfoque dedicado y profesional. Al compartir conocimientos de sus 30 años de experiencia internacional y fluidez en inglés y español, Adam prepara a los estudiantes para los desafíos del mercado global. Su capacidad para desarrollar las habilidades de las personas y gestionar el conocimiento de manera efectiva permite a los estudiantes convertirse en profesionales capacitados y seguros de sí mismos, listos para dejar su huella en sus respectivas industrias.
