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Este módulo dota a los estudiantes de las habilidades para diseñar y gestionar estrategias efectivas de experiencia del cliente en varios sectores. El plan de estudios cubre el mapeo del recorrido del cliente, el impacto de la tecnología en las interacciones con los clientes y la integración de los comentarios de los clientes en las estrategias organizacionales. Los estudiantes aprenderán a crear enfoques centrados en el cliente que mejoren la satisfacción, aumenten la retención e impulsen el crecimiento empresarial.
Duración
Idioma
De vacaciones
Programa
ESEI emplea una metodología de evaluación y aprendizaje basada en proyectos en todos los módulos que se imparten en nuestros programas de maestría. Este enfoque innovador significa que los estudiantes colaboran en grupos para desarrollar proyectos que exigen creatividad, trabajo en equipo y habilidades para resolver problemas.
La principal ventaja de este método es que cuando los estudiantes se gradúen, habrán compilado un portafolio de trabajo. Este portafolio será directamente relevante para sus funciones futuras, ya sea como empleados o propietarios de negocios, y mostrará su experiencia y habilidades prácticas.
Los formatos de los proyectos varían y quedan a discreción del instructor. Los proyectos pueden tomar la forma de estudios de casos, informes escritos, videos, actividades de juegos de roles, podcasts o cualquier otro medio que comunique efectivamente las ideas de los estudiantes. Los maestros son responsables de crear resúmenes del proyecto y monitorear el progreso del equipo con actualizaciones y controles periódicos.
Los proyectos se evaluarán en base a las aportaciones grupales e individuales, así como a la presentación y posterior sesión de preguntas y respuestas, destacando la importancia del esfuerzo tanto colectivo como personal en la consecución de los objetivos del proyecto.
Una parte importante de la calificación, el 20 %, está determinada por el compromiso y la participación de los estudiantes en clase, lo que refleja el valor que se le da a la participación activa y la contribución al entorno de aprendizaje.
La Dra. Elena Emma es una profesional multifacética cuya experiencia abarca el coaching ejecutivo, el emprendimiento y el mundo académico. Con un doctorado y profesora adjunta, su trabajo se cruza significativamente con el coaching transformador y el desarrollo organizacional. Como coach ejecutiva y emprendedora experimentada, Elena ha dedicado su carrera a facilitar el coaching transicional, promover la diversidad, la inclusión y gestionar eficazmente entornos multiculturales. Su participación como oradora, escritora y artista de TEDx agrega profundidad a su perfil, ilustrando sus diversos talentos y su enfoque innovador para el crecimiento personal y profesional.
Elena Emma aporta su vasta experiencia y conocimientos únicos a su papel como educadora, donde imparte conocimientos sobre coaching transicional, diversidad, inclusión y reestructuración y mejora de sistemas, procesos y relaciones. Su comprensión integral de los desafíos y oportunidades dentro de las personas y las organizaciones la convierte en un activo invaluable para nuestra comunidad académica.
La principal experiencia de Elena radica en su enfoque holístico del coaching y el desarrollo organizacional. Se especializa en ayudar a una amplia gama de personas (ejecutivos, empresarios, profesionales, gerentes, educadores, contadores, artistas, escritores y estudiantes) y organizaciones, incluidas empresas emergentes, empresas en fases de crecimiento agresivo y aquellas que atraviesan dificultades o crisis. Sus estrategias para la reestructuración del organigrama, la mejora de la cultura, la formación de equipos, la capacitación y la búsqueda de inversiones se basan en su rica experiencia y su pensamiento innovador.
Como profesora adjunta, la Dra. Elena Emma se especializa en cursos que cubren coaching transicional, diversidad e inclusión y mejora organizacional. Su enseñanza se basa en sus experiencias del mundo real y su investigación académica, lo que brinda a los estudiantes una comprensión dinámica e integral de cómo navegar y liderar en entornos complejos y multiculturales. El enfoque de Elena está profundamente arraigado en la aplicabilidad práctica, lo que garantiza que los estudiantes obtengan conocimientos y estrategias prácticos para aplicar en sus carreras y vidas personales.
El impacto de la Dra. Elena Emma en sus estudiantes es profundo y de gran alcance. A través de su atractivo estilo de enseñanza y la amplitud de su experiencia, inspira a los estudiantes a pensar críticamente sobre los roles del liderazgo, la diversidad y la dinámica organizacional en el lugar de trabajo moderno. Su orientación prepara a los estudiantes para convertirse en líderes eficaces y agentes de cambio, capaces de mejorar sistemas, procesos y relaciones dentro de diversos contextos organizacionales. La dedicación de Elena a fomentar entornos inclusivos, adaptativos e innovadores equipa a los estudiantes con las habilidades necesarias para tener éxito en un mercado global en constante evolución.